RNCP5926
Inactive
· Niveau 4
Technicien (ne) image, son et appareils multimédia
Certificateur · Ministère chargé de l'Emploi
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le technicien image, son et appareils multimédia est un professionnel qui effectue, au domicile du client, l'installation, la mise en service et la maintenance des appareils du son, de l'image et du multimédia dans un cadre technique, relationnel et commercial. Il intervient, suivant le contexte de l'activité, sur une gamme de produits variés et représentatifs du marché : téléviseurs, ensembles home cinéma, enregistreurs de salon, média centers, récepteurs SAT, décodeurs TNT, BOX ADSL, télévision par internet...
Il a pour mission le « service client » et, à la demande de ce dernier, de remédier aux dysfonctionnements de ses appareils.
Il doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main de leurs appareils, que ce soit :
lors de l'installation, mise en service ou dépannage au domicile du client ;
au comptoir du service accueil du magasin ;
à distance (par téléphone, « hot line »), etc.
Il assure également des fonctions de conseil et de formation sur les appareils de nouvelles technologies.
Au domicile du client comme à l'atelier, le technicien assure une prestation de qualité en réponse à la demande de l'utilisateur et dans les limites de son champ de responsabilité. Il assure la maintenance corrective et/ou préventive des appareils en respectant les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Selon la gravité de la panne, il intervient immédiatement ou il transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale type est appliquée. Quelle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie.
L'activité d'atelier se rencontre dans les plates-formes de service après-vente (SAV) d'entreprises de la grande distribution, qu'elles soient spécialistes ou à dominantes alimentaires, dans les stations techniques agréées et dans les plates-formes de maintenance. Le travail se pratique en équipe et les horaires sont plutôt réguliers. Le technicien travaille debout ou sur une chaise haute, l'appareil à réparer se trouvant sur son établi ou sur une table roulante.
En clientèle, le technicien travaille souvent seul et peut rencontrer plus de contraintes : horaire de présence du client à domicile, travail le samedi, clients mécontents. Il utilise une fourgonnette de l'entreprise pour ses déplacements et son rayon d`action peut varier de 30 à 60 kilomètres.
Afin de conseiller efficacement les clients, il doit exercer une veille permanente lui permettant de suivre les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.
Compétences attestées
1. INSTALLER ET METTRE EN SERVICE LES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE
Assurer la livraison ou l'enlèvement des appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client.
Installer, interconnecter et mettre en service les appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client.
Démontrer le bon fonctionnement et accompagner le client dans l'exploitation de ses appareils du son, de l'image et du multimédia.
Analyser, localiser et remédier aux dysfonctionnements liés à l'installation ou à l'usage du matériel (sur site et à distance).
2. EFFECTUER LE DIAGNOSTIC ET ASSURER LA MAINTENANCE DES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE
Prendre en compte et confirmer la demande du client par un questionnement adapté afin de déterminer le type d'intervention appropriée.
Poser un diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement sur les appareils du son, de l'image et du multimédia en utilisant les outils adéquats.
Procéder à la remise en état des appareils du son, de l'image et du multimédia dans le cadre technique, organisationnel et commercial de l'entreprise.
Blocs de compétences · 2
RNCP5926BC01
INSTALLER ET METTRE EN SERVICE LES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE
Compétences visées
Assurer la livraison ou l'enlèvement des appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client.
Installer, interconnecter et mettre en service les appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client.
Démontrer le bon fonctionnement et accompagner le client dans l'exploitation de ses appareils du son, de l'image et du multimédia.
Analyser, localiser et remédier aux dysfonctionnements liés à l'installation ou à l'usage du matériel (sur site et à distance).
RNCP5926BC02
EFFECTUER LE DIAGNOSTIC ET ASSURER LA MAINTENANCE DES APPAREILS DU SON, DE L'IMAGE ET DU MULTIMEDIA REPRESENTATIFS DU MARCHE
Compétences visées
Prendre en compte et confirmer la demande du client par un questionnement adapté afin de déterminer le type d'intervention appropriée.
Poser un diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement sur les appareils du son, de l'image et du multimédia en utilisant les outils adéquats.
Procéder à la remise en état des appareils du son, de l'image et du multimédia dans le cadre technique, organisationnel et commercial de l'entreprise.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Service après-vente SAV produits bruns/gris de la grande distribution alimentaire (GSA). Service après-vente SAV produits bruns/gris de la grande distribution spécialisée (GSS).
Station technique agréée des constructeurs d'appareil audio-vidéo/multimédia.
Petite et moyenne entreprise (PME) de SAV produits multimédia (technicien artisan).
Plate-forme de maintenance industrialisée type A.NOVO, SBE, Clarion, etc.
Entreprises assurant la maintenance des appareils électroniques audiovisuels.
Types d'emplois accessibles
Technicien services en électronique grand public - Technicien conseil et services sur équipements électrodomestiques - Technicien pôle services sur équipements électrodomestiques - Technicien service après vente en matériels électroniques grand public - Technicien de maintenance en électroniques grand public - Agent d'intervention en électronique grand public - Agent de maintenance en télévisoin couleur - Dépanneur en matériels électroniques grand public - Dépanneur radio télé
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Selon les conventions collectives nationales des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'électroménager.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 297 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
G0A41— Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique tension 5/5 (Très élevée) -
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques tension 5/5 (Très élevée) -
G1X77— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes tension 5/5 (Très élevée) -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 5 908
Auvergne-Rhône-Alpes 2 196
Pays de la Loire 1 337
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 330
Nouvelle-Aquitaine 1 323
Hauts-de-France 1 268
Occitanie 1 248
Grand Est 1 117
Normandie 811
Bretagne 671
Centre-Val de Loire 455
Bourgogne-Franche-Comté 385
La Réunion 204
Mayotte 123
Martinique 60
Guadeloupe 56
Guyane 45
Corse 45
18 582
projets de recrutement
51 %
en tension
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
G0A41— Ouvriers de la maintenance en électricité et en électronique -
G1X76— Mainteniciens en biens électrodomestiques -
G1X77— Techniciens et agents de maîtrise en maintenance électrique, électronique et automatismes -
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury du titre est désigné par les Unités territoriales (UT) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Il est composé de professionnels du secteur d'activité concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education).