# RNCP6093 - CQP Télévendeur/deuse animateur/trice

**Code:** RNCP6093
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 312t
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2013
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande
- **CCN:** 3121 - Entrepositaires-grossistes en boissons

## Certificateur(s)
- FEDERATION NATIONALE DES BOISSONS

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice a pour fonction globale de favoriser le développement des ventes produits et de veiller à la prise en compte des demandes clients. Pour ce faire, il doit remplir trois grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous :  1- PRENDRE LES COMMANDES CLIENTS ET FACILITER LA LIVRAISON :  - Organiser la liste d’appels  - Ajuster le déroulement des appels en fonction des souhaits des clients  - Proposer des produits de remplacement  - Enregistrer la commande  - Observer les écarts avec les commandes précédentes  - Ajuster la commande avec le chauffeur livreur    2 - PLACER LES PROMOTIONS ET LES PRODUITS NOUVEAUX :  - Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits  - Relancer les clients / promotions  - Réaliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits  - Réaliser des tableaux de bords de suivi de l’activité    3- FIDELISER LA CLIENTELE  - Être à l’écoute des réclamations clients  - S’assurer de la satisfaction des clients  - Alerter le commercial (ou chauffeur) du secteur par rapport aux attentes des clients

### Compétences attestées
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice est capable de :  1 - RELATION CLIENT :  - mettre en confiance le client  - être à l’écoute des réclamations  - proposer des solutions  - conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction client    2 - TECHNIQUE COMMERCIALE  - argumenter sur une nouvelle offre commerciale  - interpréter un historique de vente  - conduire un entretien téléphonique de vente  - déceler les attentes du client    3 - OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL  - organiser une série d’appels  - définir des priorités  - enregistrer une commande  - rendre compte de son activité

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice exerce ses activités dans les entreprises relevant du secteur de la distribution conseil hors domicile.

### Type d'emplois accessibles
L'emploi occupé est celui de : - télévendeur-animateur

### Code(s) ROME
D1408

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes
- **Salaire médian (mensuel) :** 1 997 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 18 043
- **Jugés difficiles à recruter :** 30 %
- **Emplois saisonniers :** 14 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue
66% de professionnels 33% de représentants de l’OPCA

### Composition du jury — VAE
Idem

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2013

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/6093/

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*Généré le 10/10/2026 à 10:04*