RNCP6595
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Chargé(e) de relation clientèle assurance
Certificateur · FEDERATION FRANC SPORT ADAPTE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
29-11-2019
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Dans le cadre d'une société d'assurances, le/la 'Chargé(e) de relation clientèle assurance ' procède au recueil d’informations fiables pour analyser le besoin du client ou prospect en souscription ou indemnisation de risques standard. Selon les informations recueillies et dans le cadre de sa délégation :
il/elle propose les produits d’assurance correspondant aux besoins du client décelés lors de l’entretien. Il procède en lien avec le système informatique à l’acceptation du risque ; puis il établit le contrat et assure éventuellement les activités de gestion liées à ce contrat
,et/ou
après avoir vérifié que la garantie souscrite couvre le sinistre déclaré, il/elle évalue le montant du dommage à l’aide du système informatique, des informations recueillies du client et des prestataires extérieurs éventuels ; puis il/elle propose et met en oeuvre les prestations prévues au contrat.
Dans cette perspective, il/elle exerce les activités suivantes :
1. Entrer en relation avec le client ou prospect :
identification du client ou prospect par rapport à une typologie de clientèle visant à adapter son comportement et son discours, dans le respect des règles d’accueil
recueil d’un premier niveau d’information permettant de qualifier le contact (souscription ou indemnisation de risques standard) ou de réorienter le client ou prospect
2. Recueillir et analyser la demande ou le besoin
développement d’un questionnement, recueil des éléments nécessaires au traitement de la demande ou du besoin - détermination du besoin de souscription et/ou de la nature du sinistre déclaré
3. Rechercher les solutions techniques liées à la vie du contrat dont l'acceptation et/ou l'indemnisation
identification des garanties à proposer et des conditions d’acceptation du risque au regard de la demande formulée
identification des conditions d’indemnisation du contrat souscrit
contrôle de la concordance du besoin du client ou prospect à l’offre de souscription et/ou d’indemnisation du sinistre déclaré au regard des garanties souscrites
4. Proposer et argumenter l'offre de garantie ou d'indemnisation- valorisation des éléments de la proposition : étendue et montant des garanties au regard de la cotisation fixée, modalités d’indemnisation au regard des garanties souscrites
ajustement des conditions de garanties ou d’indemnisation, le cas échéant
5. Finaliser l'entretien
récapitulation des éléments de l’entretien et des décisions prises - formulation d’une offre additionnelle
justification du refus d’assurer le risque ou d’indemniser en application de l’offre contractuelle ou des garanties souscrites
conclusion de l’entretien
enregistrement de l’opération et lancement informatique de l’émission des documents correspondants
planification des opérations à mener dans le cadre du suivi
6. Assurer le 'suivi client ou prospect'
relance des clients auxquels un devis a été adressé
suivi de la gestion des sinistres
complément d’information
Compétences attestées
Le titulaire de la certification est capable de :
1. Concernant les compétences communes de la relation clientèle assurance :
établir une relation personnalisée en manifestant une attention particulière à la situation du client ou prospect
gérer les comportements et situations de tension (stress, conflits, agressivité, etc.)
expliquer les éléments techniques en langage compréhensible par le client ou prospect
utiliser les différents applicatifs informatiques pour effectuer les opérations de traitement
. appliquer les procédures de contrôle
gérer la relation au temps et faire face aux flux des demandes
mettre en oeuvre les règles, procédures de gestion et de durées de traitement des opérations liées à la vie du contrat dont l’acceptation et/ou l’indemnisation
2.Concernant les compétences spécifiques de la relation clientèle assurance :
mettre en œuvre une procédure d’accueil personnalisé dans le respect des règles fixées au niveau de l’entreprise
suivre une méthode de questionnement pour recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande de souscription ou d’indemnisation
valider la cohérence des déclarations du client ou prospect par la reformulation
identifier et vérifier les conditions d’acceptation du risque ou de réalisation de la garantie en cas de sinistre à partir des informations recueillies pouvant aboutir à une proposition ou un refus de garantie ou de prise en charge
contrôler que la réponse fournie par l’applicatif est en relation avec la demande du client
présenter la solution définie
argumenter les avantages de la solution
ajuster la solution technique à la demande du client ou prospect dans les limites prévues
identifier les motifs du refus par le client ou prospect
formuler une synthèse de la solution technique retenue en reprenant l’ensemble des éléments de la proposition
faire une offre additionnelle en fonction de la situation
expliquer la suite à donner à la solution technique (délais, documents à envoyer, etc.)
expliquer clairement et de manière acceptable un refus de garantie par l’assureur au client ou prospect, ou prendre acte du refus définitif par le client ou prospect
conclure l’entretien
enregistrer les éléments nécessaires au suivi du client ou prospect et à la conduite des opérations nécessaires à l’exécution de la prestation en liaison avec les prestataires internes et externes
effectuer les opérations de relance (clients, prospects ou prestataires)
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les secteurs d’activité susceptibles d’offrir un emploi aux titulaires du certificat de qualification professionnelle « Chargé(e) de relation clientèle assurance » sont ceux qui exercent à titre principal ou accessoire une activité d’assurance portant sur la souscription et/ou l’indemnisation de risques standard, peu important la taille de l’entreprise.
Types d'emplois accessibles
Les emplois occupés peuvent être : - gestionnaire de contrats
chargé (e) d’indemnisation
chargé (e) de souscription
chargé (e) de clientèle
conseiller clientèle
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 111 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux des assurances et Cadres et indépendants commerciaux des assurances (nomenclature FAP).
-
QDX01— Employés et techniciens commerciaux des assurances tension 3/5 (Modérée) -
QDX02— Cadres et indépendants commerciaux des assurances tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 001
Auvergne-Rhône-Alpes 929
Occitanie 715
Nouvelle-Aquitaine 709
Pays de la Loire 686
Provence-Alpes-Côte d'Azur 632
Grand Est 590
Hauts-de-France 521
Centre-Val de Loire 469
Normandie 469
Bretagne 284
Bourgogne-Franche-Comté 160
Guadeloupe 47
La Réunion 44
Corse 22
Mayotte 18
Martinique 12
8 308
projets de recrutement
32 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux des assurances et Cadres et indépendants commerciaux des assurances (nomenclature FAP).
-
QDX01— Employés et techniciens commerciaux des assurances -
QDX02— Cadres et indépendants commerciaux des assurances
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue
- 38,5% de représentants des organisations de salariés - 38,5% de représentants des organisations des employeurs - 23% correspondant aux personnalités qualifiées
Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE
Idem
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance29-11-2019