RNCP7012 Inactive · Niveau 6

Activités et Techniques de Communication Spécialité Métiers des Télé-Services

Certificateur · Ministère chargé de l'enseignement supérieur

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

320 · Spécialités plurivalentes de la communication

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

—

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

Ministère chargé de l'enseignement supérieur — —

Université de Picardie Jules Verne - Amiens — http://www.u-picardie.fr

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Les activités visées par la licence professionnelle ATC-MTS ont des points communs : la pratique de la communication et du relationnel, l'utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données, l'animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance. Elles diffèrent par les spécialités : métiers orientés vers l'information et le conseil, métiers orientés vers le commerce (commerce électronique), métiers orientés vers l?évaluation d?activité, ou métiers orientés vers la promotion commerciale. Ces diplômés travaillent donc dans le cadre de centres d'appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés.

Compétences attestées

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel.

+ Connaissance approfondie de l'utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.

+ Maîtrise de l'Anglais parlé.

+ Techniques de négociation et de vente.

+ Management de petites équipes et d'activités.

+ Connaissance des métiers de la relation client à distance.

+ Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Télé-vente conseiller clientèle,

Hotline,

superviseur,

responsable de programme

Types d'emplois accessibles

Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel.

+ Connaissance approfondie de l?utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.

+ Maîtrise de l?Anglais parlé.

+ Techniques de négociation et de vente.

+ Management de petites équipes et d'activités.

+ Connaissance des métiers de la relation client à distance.

+ Compétences méthodologiques et organisationnelles.

Métiers visés (ROME)

D1408 — Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible et Conditions de travail contraignantes.

1 997 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers tension 3/5 (Modérée)
R3X80 — Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible)
R4X92 — Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 3 296 Nouvelle-Aquitaine 3 253 Auvergne-Rhône-Alpes 1 945 Grand Est 1 546 Hauts-de-France 1 438 Occitanie 1 138 Pays de la Loire 1 076 Normandie 930 Provence-Alpes-Côte d'Azur 888 Bretagne 805 Bourgogne-Franche-Comté 796 Centre-Val de Loire 516 La Réunion 143 Guadeloupe 131 Mayotte 63 Corse 42 Martinique 37

18 043 projets de recrutement

30 % jugés difficiles à recruter

14 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Télévendeurs et téléconseillers, Maîtrise des magasins et Cadres du management des magasins (nomenclature FAP).

R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
R3X80 — Maîtrise des magasins
R4X92 — Cadres du management des magasins

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

Enseignants et professionnels intervenant dans la formation

Pour plus d'informations · Statistiques

Télécharger (PDF) MD