# RNCP7410 - Conseiller(e) service en après vente

**Code:** RNCP7410
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Codes NSF:** 255r
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2014
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- Actif CNCT Centre de formation aux nouvelles technologies
  - Site web: http://www.actifcnt.com

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
En magasin ou en plateforme technique, le (la) conseiller(re) service en après-vente : - concourt au fonctionnement du service après-vente  - assure l'accueil des clients (en présentiel ou par téléphone)  - gére ses interventions dans un cadre administratif

### Compétences attestées
1. Compétences techniques de base attestées : - poser un pré-diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement des appareils (son, image, multimédia, électroménager et micro-informatique)  - remédier aux dysfonctionnements de premier niveau ainsi qu'à ceux liés à la mauvaise utilisation des appareils par le client  - proposer une solution d'assistance ou une intervention adaptée du service plus compétent (solution au domicile du client ou transfert vers l'atelier)  2. Compétences associées attestées :  - maîtriser la relation clientèle (en présentiel ou à distance)  - participer à la gestion du service après-vente  - maîtriser les outils de gestion informatique  3. Capacités associées attestées :  - veiller en toutes circonstances à donner une image positive de l'entreprise  - assurer un accueil et un suivi personnalisés des clients  - améliorer l'indice de satisfaction des clients  - se conformer aux procédures de SAV en vigueur

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
- services après-vente de la grande distribution et des grandes enseignes spécialisées. - stations techniques agréées par les marques  - petites et moyennes entreprises (artisans indépendants ou en groupements)

### Type d'emplois accessibles
- Employé(e) de service après-vente - Conseiller(e) client  - Technicien(ne) conseil  - Technicien(ne) hot-line

### Code(s) ROME
D1212, D1211, D1408

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Faible (2/5)
- **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale
- **Salaire médian (mensuel) :** 1 704 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage · tension 2/5 (Faible)
  - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels · tension 2/5 (Faible)
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée)
  - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible)
  - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 56 481
- **Jugés difficiles à recruter :** 29 %
- **Emplois saisonniers :** 32 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 5
  - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage
  - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels
  - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers
  - R3X80 — Maîtrise des magasins
  - R4X92 — Cadres du management des magasins

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
- 4 professionnels en activité - le formateur-référent (sans voix délibérative)  - le directeur d'Actif CNT (sans voix délibérative)

### Composition du jury — VAE
- 2 professionnels en activité - le formateur-référent (sans voix délibérative)  - le directeur d'Actif CNT (sans voix délibérative)

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2014

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/7410/

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*Généré le 09/10/2026 à 05:12*