# RNCP796 - Services (accueil, assistance, conseil)

**Code:** RNCP796
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Sigle:** BAC PRO — Baccalauréat professionnel
- **Codes NSF:** 330
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit

## Certificateur(s)
- MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le titulaire du baccalauréat professionnel Services est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Dans ce cadre il accueille, informe, conseille la clientèle ou le public en face à  face ou au téléphone.  Il recherche les informations relatives à  la demande d’assistance, oriente les demandeurs vers les personnes ou les services compétents.  Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées.  Il est amené également à  commercialiser les services marchands de l’entreprise ou de l’organisme qui l’emploie. Dans ce cas il doit être capable de détecter les besoins des clients de présenter les différents services offerts et les vendre, de participer à  la mise en place d’opérations promotionnelles et de suivre la clientèle.  Pour mener à  bien ces différentes activités l’employé tient des fichiers informatisés (clients, prospects, adhérents, affiliés ..) qu’il met régulièrement à  jour.  Il se constitue une documentation qu’il sait exploiter et actualiser.  Il peut être amené à  rendre compte en faisant remonter des informations à  sa hiérarchie . Pour cela il établit des statistiques, met en place des études de satisfaction, fait des propositions pour améliorer les services rendus.

### Compétences attestées
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## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
- entreprises de services (compagnies aériennes, d’assurances) - administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …) ;  - collectivités territoriales ;  - administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …) ;

### Type d'emplois accessibles
agent d'accueil, agent d'information, agent relations-clientèle

### Code(s) ROME
M1601

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 727 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible)
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 41 769
- **Jugés difficiles à recruter :** 19 %
- **Emplois saisonniers :** 37 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 3
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Le jury, présidé par un enseignant chercheur, est composé : - de professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité d’au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage ;  - pour un tiers au moins d’employeurs et de salariés membres de la profession intéressée par le diplôme

**Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP9638

## Pour plus d'informations
CNDP ONISEP  Légifrance pour les textes réglementaires    http://www.cndp.fr   http://www.onisep.fr

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/796/

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*Généré le 09/10/2026 à 02:16*