# RNCP834 - Employé de vente spécialisé option C : services à la clientèle **Code:** RNCP834 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Sigle:** CAP — Certificat d'aptitude professionnelle - **Codes NSF:** 312 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE - SIRET: 11004301500012 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d’information et d’orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il intervient en outre dans les fonctions suivantes : Gestion de la relation client : - il participe à l’organisation de la « présence » sur le site - il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site - il utilise les différents outils à disposition pour l’information, l’orientation…et aide les clients dans l’utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique - il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite - il régule le flux des clients dans l’espace pour accéder aux installations, services… - il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x). Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation : - il vérifie l’état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l’aide d’écrans de surveillance - il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s’imposent - il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance - il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public) - il contrôle le respect des délais de remise en état - il participe au développement de l’attractivité du site (propreté, fonctionnement) - il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues - il accompagne sur le site les intervenants extérieurs. ### Compétences attestées Le titulaire du CAP Employé de vente spécialisé option Services à la clientèle exerce ses activités dans des espaces à vocation commerciale, ouverts à la clientèle, quelle que soit leur taille, à condition que la relation client existe, ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières, ferroviaires, centres commerciaux, complexes de loisirs… Il accueille et informe le client, présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits et services (installations, équipements, outils d’information et d’orientation…). conseille le client, et, le cas échéant, conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement de la vente et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il intervient en outre dans les fonctions suivantes : Gestion de la relation client : - il participe à l’organisation de la « présence » sur le site - il informe les clients sur les services offerts par les différents occupants du site - il utilise les différents outils à disposition pour l’information, l’orientation…et aide les clients dans l’utilisation des installations, équipements et appareils de distribution automatique - il prend en charge le client, notamment en cas de situation perturbée et les clients à mobilité réduite - il régule le flux des clients dans l’espace pour accéder aux installations, services… - il enregistre les réclamations des clients et les transmets au(x) responsables(x). Contribution à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation : - il vérifie l’état et le fonctionnement de chacune des installations par contrôle visuel et à l’aide d’écrans de surveillance - il relève les dysfonctionnements et prend les mesures qui s’imposent - il réalise la maintenance ne nécessitant pas le recours à un technicien ou transmet au service de maintenance - il met en place des mesures conservatoires (en cas de danger pour le public) - il contrôle le respect des délais de remise en état - il participe au développement de l’attractivité du site (propreté, fonctionnement) - il met en place éventuellement un périmètre de protection par application de consignes prévues - il accompagne sur le site les intervenants extérieurs. ## Blocs de compétences ### RNCP834BC01 - UP1 Pratique de la vente et des services liés **Liste de compétences:** Vendre Accompagner la vente ### RNCP834BC02 - UP2 Travaux professionnels liés à la relation client et à l'utilisation de l'espace commercial **Liste de compétences:** Gérer la relation client Contribuer à l’utilisation de l’espace commercial et à sa valorisation ### RNCP834BC03 - UG1 Français, Histoire-Géographie et Enseignement moral et civique **Liste de compétences:** Français - Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer - Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle HG et EMC - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Repérer la situation étudiée dans le temps et dans l’espace - Relever, classer et hiérarchiser les informations contenues dans un document selon des critères donnés - Acquérir une démarche citoyenne à partir de son environnement quotidien ### RNCP834BC04 - UG2 Mathématiques-Sciences physiques et chimiques **Liste de compétences:** Rechercher, extraire et organiser l'information Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution ou un protocole opératoire en respectant les règles de sécurité Expérimenter Critiquer un résultat, argumenter rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit ### RNCP834BC05 - UG3 Éducation physique et sportive **Liste de compétences:** Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se déplacer en s’adaptant à des environnements variés et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôles liés à l’activité ### RNCP834BC06 - LV facultative de langue vivante étrangère **Liste de compétences:** Compétences de niveau A 2 du CECRL - S’exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Espaces à vocation commerciale ouverts au public (centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs..) Entreprises multiservices (gares maritimes, ferroviaires, , pôles d'échanges de transport, ...) ### Type d'emplois accessibles Agent commercial et de services à la clientèle Agent d'accueil et de services ### Code(s) ROME D1107, D1106 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 1 816 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X60 — Vendeurs en produits alimentaires · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 35 475 - **Jugés difficiles à recruter :** 33 % - **Emplois saisonniers :** 36 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X60 — Vendeurs en produits alimentaires - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : -  d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis -  de professionnels choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés après consultation des organisations représentatives. ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE idem **Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie, Polynésie française ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP34947 ## Pour plus d'informations CNDP ONISEP http://www.onisep.fr http://www.cndp.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/834/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 07/2020 – 07/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 12 - **Montant total engagé:** 13 490 € - **Coût moyen par dossier:** 1 124 € - **Durée moyenne:** 1339 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 99 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 10/10/2026 à 23:00*