# RNCP9367 - Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia

**Code:** RNCP9367
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Codes NSF:** 255w
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2015
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- Association FODIPEG - CFA Ducretet
  - Site web: http://www.ducretet.net

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il (elle) est amené(e) à réaliser les activités suivantes :  - accueil du client, questionnement et diagnostic, - réalisation d’une intervention de niveau 1  - recherche d’une solution adaptée et orientation éventuelle vers le service susceptible d’apporter une réponse au besoin du client,  - conseil sur l’utilisation des produits ou systèmes  - suivi administratif de l’intervention,  - participation au fonctionnement du SAV. : reporting, planification des interventions des techniciens.

### Compétences attestées
Les capacités attestées sont :  - prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution,  - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser,  - réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative  - assurer le suivi administratif d’une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d’une bonne relation clientèle  - participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l’organisation de la profession

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
- TPE / PME de moins de  10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans - commerçants),  - grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,  - grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia  - services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

### Type d'emplois accessibles
Hôte / hôtesse de SAV, téléconseiller  Conseiller clientèle  Assistant de SAV  Chargé de clientèle assistant téléphonique  Hot-liner en centre d'appel client

### Code(s) ROME
M1601, E1105

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 731 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible)
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée)
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée)
  - U0X92 — Journalistes et cadres de l'édition · tension 1/5 (Très faible)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 42 766
- **Jugés difficiles à recruter :** 19 %
- **Emplois saisonniers :** 37 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 4
  - L2X60 — Agents d'accueil et d'information
  - L4X80 — Techniciens des services administratifs
  - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
  - U0X92 — Journalistes et cadres de l'édition

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant,  Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant,  Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal,  Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial.

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-08-2015

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP19192

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/9367/

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*Généré le 08/10/2026 à 22:48*