RS1582
Inactive
· Répertoire spécifique
Certification à la pratique de la médiation en entreprise
Certificateur · PASADENA CONSULTING
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
1. Se positionner en tant que médiateur occasionnel dans le cadre des missions de tous les acteurs qui accompagnent les tensions et conflits dans les entreprises (responsable des ressources humaines,élus, responsable de service ou d’équipe, médecin du travail, assistantes sociales, psychologues, préventeurs)
2. Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits dans l’entreprise par la médiation interpersonnelle
Compétences attestées
Repérer les zones de tensions de l’entreprise
Diagnostiquer les conflits, et les modes d’intervention possibles
Se positionner clairement dans son rôle de médiateur en sachant créer un climat de confiance dans son cadre déontologique de travail
Utiliser
l’ensemble des outils de communication nécessaires au médiateur
Mener des médiations en entreprise
Gérer des relations positives avec l’ensemble des acteurs impliqués dans le conflit
Se positionner comme facilitateur et accompagnateur des situations de crise ou d’urgence
Analyser des situations conflictuelles en faisant le diagnostic des conflits en entreprise pour faire le choix des modalités d’intervention
Identifier
les différents types d’interventions dans les conflits pour intervenir utilement dans la situation conflictuelle
Recueillir un ensemble d’informations (les acteurs, l’origine du conflit, le nœud conflictuel, les enjeux, l’impact sur le travail et les risques psycho-sociaux) pour permettre une analyse.
Analyser les situations pour pouvoir faire une recommandation d’intervention
Mener un entretien individuel avec chacune des parties
Donner le cadre de l'entretien individuel, le temps imparti, l'objectif et présenter la déontologie
Mettre en place un climat de confiance pour permettre à la personne d’exprimer sa demande
Faire émerger et faire expliciter les éléments de la situation par chacune des parties et les besoins nécessaires à la construction d’une relation apaisée avec l’autre partie
Préparer la personne à rencontrer l’autre partie
Mener la rencontre de médiation entre les parties
Cadrer la
rencontre entre les parties en s’appuyant sur le principe de coresponsabilité
Mettre en place les règles de fonctionnement et de communication de la réunion de médiation
Gérer le climat de l’échange et le respect des règles de fonctionnement de la réunion de médiation
Contribuer à l’émergence des solutions entre les parties
Conseiller et accompagner la prévention des risques psychosociaux par la mise en place de dispositif de médiation
Se doter de grilles de lecture en identifiant les
différents risques psychosociaux :
Etre un acteur clé, en utilisant les compétences de médiation dans les dispositifs de gestion des conflits en respectant le rôle et les attributions du CHSCT et du médecin du travail
Accompagner la mise en place d’un dispositif de médiation dans une organisation
Identifier et gérer les personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et les distinguer des personnes en difficultés (souffrance au travail, dépression…) pour pouvoir évaluer la situation
Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent
Faire le choix de l’intervention par l’analyse de la situation en fonction de la personnalité
Accompagner le manager à gérer la personnalité difficile en l’aidant à adapter son management et sa communication afin de protéger le collectif de travail
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Les candidats au parcours de certification à la pratique de la médiation en entreprise devront exercer au sein de l’entreprise des activités reliées au 5 domaines professionnels suivants : Ressources Humaines, management, communication, santé au travail, Instances représentatives du personnel.
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
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Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
173
dossiers CPF engagés
381 975 €
montant total engagé
2 208 €
coût moyen par dossier
39 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.