Management de la Relation Client

notamment : métiers du SAV, du support / réponse aux clients,

de la logistique, métiers de la communication et du marketing,

Dans un contexte de marché (entreprises de services) très concurrentiel et pour faire face aux enjeux de rentabilité des entreprises et des organisations de plus en plus forts, le management de la relation client devient stratégique.

Le certificat de compétences « Management de la relation client » a été créé pour développer les compétences organisationnelles, techniques et relationnelles

chez des

managers ou futurs managers d’unités opérationnelles orientées « service client ».

Proposé à des grandes entreprises du secteur des services en France, et particulièrement dans le secteur de la téléphonie, ce certificat a été retenu par la CPNE Télécoms (UNETEL-RST). Celle-ci a considéré favorablement l’adéquation entre le besoin des entreprises de sa branche professionnelle et les éléments de développement de compétences apportés par ce parcours certifiant aux managers (et futurs managers).

Considérant le besoin des organisations en matière d’excellence de service et d’expérience client, en vue d’optimiser l’efficacité des équipes et la rentabilité des activités, la certification :

procure à l’apprenant/DE les conditions nécessaires pour développer ses potentialités et compétences autour de la posture de service, la transversalité et l’agilité managériale,

lui permet de développer le sens des responsabilités, en

solidarité et d’entraide au sein de ses équipes et au sein des parcours clients,

favorise la mobilité interne et l’employabilité.

D'autre part la certification, au sein d’ entreprises orientées produits + services, vise les managers (en poste, en prise de poste ou DE) souhaitant développer leur pratique managériale auprès des équipes dédiées au service client.

Métiers considérés :

SAV, support / réponse aux clients,

logistique, métiers de la communication et du marketing, et GRH orientée client (gestion des compétences, formation des personnels)

Postes visés :

Responsable des Services et formation Relation Client

Responsable Relation Client

Responsable e-services

Responsable marketing

Responsable Pôle client

Responsable service consommateurs

Responsable Communication Relation Client 2.0

Manager Relation Client interne

Par extension, la certification concerne également les consultants intervenant en posture conseil au sein d’organisations, pour y former les équipes dédiées au service client, de type :

Ingénieur projets Relation Client