# RS1762 - ERP Divalto izy-infinity : Domaine fonctionnel ""CRM"" ( Relation Tiers )

**Code:** RS1762
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 312t, 326t
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- DIVALTO
  - SIRET: 34172578600147

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A l'issue de la certification, le stagiaire maîtrisera les procédures de gestion de relation Tiers de l'ERP Divalto et les règles de gestion pour les sujets suivants :        * Gestion de la relation Tiers ( prospects, clients, fournisseurs )      * Gestion des campagnes marketing      * Gestion des projets commerciaux des clients.

### Compétences attestées
* Maîtriser les processus de gestion des relations avec les tiers      * Analyser la relation avec un Tiers, définir et suivre le plan d’action      * Concevoir, organiser, planifier et suivre le déroulement d’une campagne marketing      * Formaliser les opportunités commerciales, définir et suivre les plans d’actions      * Comprendre les principes fondamentaux des processus de gestion des relations avec les tiers      * Maîtriser les fonctions de gestion des relations avec les tiers      * Savoir gérer les données de base relatives aux Tiers (clients, fournissuers, partenaires, prospects, ...), à la gestion de l'organisation et aux produits/services      * Analyser la relation avec un Tiers, définir et suivre le plan d’action      * Concevoir, organiser, planifier une campagne Marketing      * Comprendre et analyser les indicateurs de résultats des actions Marketing / Prospection      * Formaliser les opportunités commerciales, définir et suivre les plans d’actions      * Prendre en compte les réclamations clients et savoir définir les plans d'actions associés      * Savoir faire la synthèse des événements de la relation client pour définir le plan d'action adéquate      * Savoir configurer les différents étapes du workflow de gestion de la relation client      * Savoir créer et administrer une enquête satisfaction et analyser les résultats      * Comprendre et savoir paramétrer les échanges de données avec les modules de gestion commerciale, gestion de production et la comptabilité

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Formation Divalto CRM (relation Tiers)

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/1762/

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*Généré le 13/10/2026 à 19:05*