Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Tout type d'entreprise ou association ayant plusieurs postes informatisés, et entreprises du secteur informatique à partir d'une personne
IBM Tealeaf Customer Experience utilise des solutions de gestion de l'expérience client pour capturer et gérer les interactions des visiteurs sur les sites Web dans les environnements Cloud et sur site. Cette plateforme donne davantage de visibilité sur les expériences en ligne des clients, et d'éclairage sur leurs comportements dans les navigateurs Web et mobiles. Elle peut être utilisée à l'échelle d'une entreprise pour prendre en charge une multitude de fonctions telles que l'e-commerce, le marketing, le développement et le design, le service client et la gestion de la conformité.
La certification IBM Certified Implementation Professional - Tealeaf Customer Experience Management, de niveau intermédiaire, s’adresse aux architectes solutions, aux ingénieurs et consultants, et aux personnes chargées de l’implémentation de la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management.
Compétences attestées
Le détenteur de la certification IBM Certified Implementation Professional - Tealeaf Customer Experience Management est en mesure de :
Concevoir, implémenter, déployer et configurer la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management
Planifier, installer, optimiser, configurer et faire fonctionner le Replay de la solution Tealeaf Customer Experience Management
Dimensionner et adapter la solution aux besoins utilisateurs
Assurer la maintenance administrative ainsi que l’optimisation du système.
Les compétences évaluées portent sur la capacité à :
Analyser l’architecture de la solution IBM Tealeaf Customer Experience Management, en particulier les critères de dimensionnement, les exigences réseau, les exigences et les capacités des différents modules
Etablir les exigences de données du module Tealeaf requises pour une implémentation, ainsi que les exigences d’intégration pour Tealeaf CX Mobile
Schématiser la façon dont les données de l’infrastructure d’enregistrement Tealeaf sont retournées et interprétées dans le système Tealeaf
Installer et configurer PCA (Passive Capture Application)
Réaliser l’installation de RPM (logiciels compactés pour la distribution de Linux Red Hat)
Relier les environnements CX PCA
Cerner les exigences d’un décryptage SSL
Administrer les serveurs Linux et la mise en session de Tealeaf
Configurer l’interface permettant la capture/collecte du flux de données
Installer et configurer CX
Configurer différents serveurs pour Tealeaf : Portal, Report, Processing, Replay, Search
Utiliser TMS pour configurer Tealeaf CX
Valider où et comment les données sensibles peuvent être filtrées dans Tealeaf
Tester et configurer des règles de confidentialité et de sécurité
Programmer et configurer la fonction Replay et les règles associées
Supporter PCA et CX, et sauvegarder Tealeaf
Valider les données et leur qualité en appliquant la Méthodologie et en fonction du contexte
Procéder à des réglages de niveaux de connexions lors de mises en sessions mal configurées
Gérer les mises en attente dans le spool
Résoudre les problèmes de stockage
Configurer le rapport de contrôle pour Tealeaf
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Les candidats, quel que soit leur âge ou leur niveau scolaire, doivent posséder au préalable les connaissances ou l’expérience suivante : * 1 an minimum d’expérience pratique d’IBM Tealeaf Customer Experience Management, de préférence dans des tâches d’implémentation, et avoir réalisé au moins une implémentation * Avoir réussi au préalable l’examen C2080-474 : ‘’IBM Tealeaf Customer Experience Management, Business Analysis’’ * Bonne compréhension des cas d’usage, des objectifs et des exigences concernant Tealeaf * Connaissance des applications web (entre autres JavaScript, HTML, PHP, Ajax, jQuery, JSON, Dojo) * Connaissance de l’interconnexion de réseaux, des routeurs, de l’équilibrage de charge, du protocole HTTP/S, des pare-feux * Connaissance de Linux, de Windows, et de l'administration du langage SQL
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
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