RS2444
Inactive
· Répertoire spécifique
Compétences relationnelles pour les services à la personne dans le secteur du paysage
Certificateur · FEDE NAT SYNDIC EXPL AGRICOLE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Partenaires habilités
61 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 61 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
AREP 29
35208713400057
Former et organiser l'évaluation
AREP COTES D ARMOR
40439813300029
Former et organiser l'évaluation
ASS CTRE FORMAT PROMOT MAISON FAMIL RURA
78616304800014
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION FAMILIALE DE GESTION DEBRIACE
78596647400013
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION FORMATION AVENIR CONSEIL 24
41983375100011
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION REGIONALE D'EDUCATION PERMANENTE DU MORBIHAN
81460944200011
Former et organiser l'évaluation
ASSOCIATION REGIONALE D'EDUCATION PERMANENTE ILLE ARMOR
80783659800019
Former et organiser l'évaluation
CAMPUS TERRE ET NATURE
20000746600010
Former et organiser l'évaluation
CENT.FORM.PROMO M.F.R.JARIJOUX PERIGORD
41971924000014
Former et organiser l'évaluation
CENTRE DE FORMATION ET DE PROMOTION
78640269300018
Former et organiser l'évaluation
Voir les 61 partenaires habilités →
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification concerne les compétences relationnelles nécessaires au bon exercice des activités de petit jardinage réalisées au domicile des particuliers dans le cadre de prestations de services à la personne par des entreprises relevant du secteur du paysage, compétences essentielles et transversales mais non valorisées aujourd'hui par rapport aux compétences "techniques" des jardiniers
Vérification de la maitrise des compétences relationnelles de base nécessaires au bon exercice des prestations de petit-jardinage dans le cadre d'une prestation de service à la personne.
Compétences attestées
Référentiel des compétences relationnelles nécessaires à l'exercice d'une prestation de SAP / Paysage :
A1 - SOIGNER/ ADAPTER SA PRESENTATION
Prévenir de la date et de l’heure de son passage
Respecter les horaires et prévenir en cas de retard
Adapter sa tenue, son vocabulaire
Respecter les lieux (stationnement, portail, objets, etc.)
Veiller à la propreté et à l’hygiène
A2 - CONSTRUIRE UNE RELATION AJUSTEE AVEC LE CLIENT
Identifier les grandes « catégories » de clients et s’y adapter
Etablir des relations positives avec le client, créer un climat agréable
Le cas échéant, interagir avec des tiers (familles, juge des tutelles, etc.)
S’adapter et faire preuve de souplesse lors de l’intervention
Poser des limites, dire non, et expliquer pourquoi
A3 – CONSEILLER LE CLIENT ET APPORTER SON EXPERTISE PROFESSIONNELLE
Verbaliser son activité et valoriser ses compétences
Conseiller et guider les clients (sur l’entretien du jardin) tout en respectant leur choix
Exprimer son point de vue avec assurance mais sans l’imposer
Proposer des solutions en fonction des difficultés rencontrées
Identifier de nouveaux besoins et les faire remonter au commercial le cas échéant
A4 – IDENTIFIER LES BESOINS ET Y REPONDRE
Observer et comprendre le lien affectif que le client porte à son jardin*
Gérer des consignes variées et parfois contradictoires
Faire des propositions d’ajustement, le cas échéant
Exprimer ses difficultés, oser dire « je n’ai pas compris »
Estimer si une demande est abusive ou non
A5 – S’ORGANISER DE FACON AUTONOME
S’approprier les procédures et les outils de son entreprise
Préparer l’intervention en fonction des consignes transmises par la hiérarchie et des besoins (prévoir le matériel adéquat)
Prioriser les tâches, en lien avec les besoins du client
Gérer les temps de début, de réalisation et de fin d’intervention
Prendre des initiatives,
demander des informations, faire des propositions
Interagir à l’écrit pour assurer le suivi de l’activité (consignes, rendus-d’activité, etc.)
A6 - IDENTIFIER LES RISQUES ET LES MAITRISER
Identifier le périmètre réglementaire des activités de jardinage relevant des SAP
Respecter les consignes de sécurité lors d’une intervention
Identifier les risques liés à la personne et réagir en situation (chute, accident)
Gérer les relations de voisinage en s’appuyant sur la réglementation pour écarter tout risque de conflit
Repérer lorsqu’une demande se trouve en décalage avec la législation
A7 - COMMUNIQUER SUR SON METIER ET SON ENTREPRISE
Communiquer sur les métiers (du paysage) et les valoriser
Présenter les missions de l’entreprise et répondre aux questions générales
Au regard des compétences constituant la certification, seront évaluées les compétences suivantes (cf. annexe 1):
C1 - Se présenter
C2 - Entrer en relation avec le client et son entourage et à s’adapter à tout type de public
C3 - Gérer des situations diverses et complexes
C4 - Identifier les besoins des clients et les conseiller
C5 - Travailler en autonomie et s’organiser en s’appuyant sur les outils de son entreprise
C6 – Gérer les risques professionnels, techniques et relationnels
C7 – Communiquer sur son métier et sur son entreprise
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Pour accéder à la certification, il est nécessaire de maitriser les bases techniques du métier de jardinier, ces dernières pouvant être sanctionnées par l’acquisition d’une certification en technique du paysage (BEP, Bac Pro, BTS, Titre d’ouvrier paysagiste de l’AFPA, CQP Ouvrier paysagiste…) La maitrise des compétences de base en lecture et écriture est également nécessaire.
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Demande CPF — formations engagées
2
dossiers CPF engagés
2 016 €
montant total engagé
1 008 €
coût moyen par dossier
42 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.