# RS2524 - Relation client et vente à distance

**Code:** RS2524
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 312t
- **FormaCodes:** 34501
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- DEMOS
  - SIRET: 72203027700247

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
* Obtenir des rendez-vous, conseiller et vendre par téléphone      * Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune      * Elaborer un guide d'entretien et de réponses aux objections      * Faire le closing d'un échange avec un client

### Compétences attestées
Maîtriser la Relation Client au Téléphone:  Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l’absence du visuel  Valoriser l’image de l’entreprise  Se présenter en inspirant confiance  Découvrir les besoins implicites de son client  Convaincre son client  Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client  Prospecter et Vendre par Téléphone:  Reformuler, questionner, pratiquer l’écoute active et utiliser le silence  Préparer une communication téléphonique simple  Structurer l’entretien téléphonique  Contourner les objections  Préparer un appel de prospection  Structurer un entretien de prise de rendez-vous  Relancer un prospect  Négocier et Closer par Téléphone:  Préparer ses appels de négociation  Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier  Obtenir l'attention du client et/ou du prospect  Argumenter  Négocier par téléphone  Closer pour gagner  Organiser le suivi de la vente par téléphone  Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone:  Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients  Formaliser, à la suite d'un litige ou d'une réclamation    Maîtriser la Relation Client au Téléphone  Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l’absence du visuel  Valoriser l’image de l’entreprise  Se présenter en inspirant confiance  Découvrir les besoins implicites de son client  Convaincre son client  Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client    Prospecter et Vendre par Téléphone  Reformuler, questionner, pratiquer l’écoute active et utiliser le silence  Préparer une communication téléphonique simple  Structurer l’entretien téléphonique  Contourner les objections  Préparer un appel de prospection  Structurer un entretien de prise de rendez-vous  Relancer un prospect    Négocier et Closer par Téléphone  Préparer ses appels de négociation  Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier  Obtenir l'attention du client et/ou du prospect  Argumenter  Négocier par téléphone  Closer pour gagner  Organiser le suivi de la vente par téléphone    Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone  Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients  Formaliser à la suite d'un litige ou d'une réclamation

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Aucun

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
http://www.demos.fr/formation-parcours-pro-relation-client-et-vente-a-distance-32332

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/2524/

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 04/2020 – 11/2021.

- **Dossiers CPF engagés:** 50
- **Montant total engagé:** 22 500 €
- **Coût moyen par dossier:** 450 €
- **Durée moyenne:** 14 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 100 %
- Reste à charge titulaire : 0 %

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*Généré le 07/10/2026 à 05:20*