RS2669
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· Répertoire spécifique
Certificat activité de médiation
Certificateur · ECOLE PROFESSIONNELLE DE LA MEDIATION ET DE LA NEGOCIATION
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le domaine de la certification concerne les activités
relatives à la prévention des risques relationnels, à la médiation, à la négociation pour aboutir à la formalisation d'accords.
Le certificat : Activité de médiation permet d’intervenir dans tous les champs de la médiation. Il apporte des compétences en matière pédagogie et relationnelle
Il outille les participants en ingénierie relationnelle et en qualité relationnelle. Les titulaires exercent dans le cadre de la prévention des tensions et des conflits dans les organisations et peuvent apporter leur concours dans le champ judiciaire pour le règlement amiable des litiges. Ils sont également susceptibles de contribuer à la conduite de projets dans tous les domaines d’activité
Le certificat : Activité de médiation permet la mise en place de dispositifs de développement d'entretiens individuels ou collectifs. Ces dispositifs permettent le rétablissement de la qualité relationnelle ou actions de prévention dans des contextes de relations dégradées tels que les litiges et les conflits. Ces dispositifs se traduisent par la mobilisation de compétences autour d'activités de prévention des risques relationnels, de médiation, de négociation. Et ce dans le cadre de dispositions législatives en vigueur et suivant le code d'éthique et de déontologie ( CODEOME).
Le certificat : Activité de médiation est une réponse aux besoins de professionnels confrontés aux situations de relations dégradées. La plus value obtenue par cette certification contribue à l'enrichissement des activités
Compétences attestées
Le certificat : Activité de médiation prend appui sur les compétences suivantes associées aux principales activités liées à la médiation professionnelle:
Activité N°1 :
Information présentation de la médiation professionnelle, de la fonction transversale de médiation, du processus structuré de médiation, des concepts, méthodes, techniques, associés et du périmètre de la prestation à fournir.
Compétences n°1:
Concevoir des outils de présentation de l'activité de médiation professionnelle
Construire des argumentations posant les principes de la médiation
Relier différents concepts, méthodes, techniques et supports afin de circonscrire les missions du médiateur
Utiliser différents supports, papier ou numérique afin d'assurer l'information et la promotion d'interventions de médiation professionnelle
Animer des salons, des réunions, des réseaux afin de présenter les prestations de prévention des risques relationnels, de médiation, de négociation
Distinguer les notions d'arbitrage, de conciliation et de médiation
Utiliser le langage et la terminologie propre à la médiation.
Activité N°2 :
Analyse de la demande, analyse des besoins (situation individuelle ou collective) dans le cadre d’une action de prévention, de médiation professionnelle, de négociation et détermination du niveau de qualité ou de dégradation de la situation.
Compétences n °2:
Recueillir et regrouper les indicateurs pertinents représentatifs du niveau de risques
Conduire un diagnostic sur la situation, afin d'évaluer le niveau de risques, d'anticiper et mettre en place l'action appropriée.
Préconiser l'action appropriée en termes d'intervention de prévention, de médiation en fonction du niveau de criticité
Identifier les enjeux économiques, émotionnels..
Activité N°3 :
Offre de prestation de prévention des risques relationnels, de médiation, de négociation.
Compétences n°3:
Rédiger le projet d'offre de prestation à l'issue de l'analyse de la demande et/ou du diagnostic, en prenant appui sur les principaux constats , indicateurs pertinents et objectifs de progrès visant
l'amélioration de la qualité relationnelle
Elaborer le plan d'action et son inscription sur l'agenda.
Activité N°4 :
Validation de la nature de la prestation et du cahier des charges associé et/ou de la lettre de mission suivant protocole d’adhésion des partenaires impliqués et du code de déontologie
(CODEOME).
Compétences n°4:
Communiquer sur les résultats du diagnostic ( Lister et hiérarchiser les principaux constats au regard des indicateurs pertinents, lister et hiérarchiser les axes de progrès)
Echanger sur les résultats et apporter les précisions complémentaires
Présenter le cahier des charges amendé et le faire valider par le commanditaire, ou les parties concernées.
Rappeler les éléments du protocole d'adhésion et le code de déontologie
Rédiger la lettre de mission
Valider l'agenda avec le ou les acteurs impliqués
Activité N°5 :
Conduite d’une prestation de prévention des risques relationnels
Compétences n°5:
Concevoir les documents de présentation des risques relationnels
Présenter et relier les différentes interventions de prévention des conflits ( - analyser une situation relationnelle individuelle ou collective afin de déterminer le niveu de qualité ou de dégradation, identifier et regrouper les indicateurs pertinents représentatifs du niveau de risques, évaluer le niveau de risques afin d'anticiper la mise en place de l'action appropriée, préconiser l'action appropriée, intervention de prévention, de médiation ou de négociation, en fonction du niveau de criticité)
Informer, animer des réunions d'information et de sensibilisation aux risques relationnels
Conduire des réunions d'information avec une dynamique pédagogique visant la sensibilisation aux risques relationnels
Conduire la prestation de prévention des risques relationnels en fonction du contexte, de l'environnement des interlocuteurs.
Activité N°6 :
Conduite d’une prestation de médiation.
Compétences n°6:
Sur la base des étapes 1-2-3-4-Rédiger la lettre de mission-Présenter sa mission et sa posture de médiateur-Confirmer la confidentialité (choix du lieu, des personnes, des informations …)
Mettre en place l’action de médiation
Impliquer les parties dans le processus de médiation
Mettre en œuvre la méthodologie du médiateur dans les différentes phases et contextes de la médiation : analyse de la situation, reformulation, définition des règles de fonctionnement de la réunion des parties
Conduire des entretiens individuels avec les acteurs de chaque partie, en conflits, dans le respect du code d’éthique et de déontologie
Appliquer et vérifier les différentes étapes du processus de médiation
Utiliser les moyens de communication afin d’aider les parties à se positionner- Utiliser les formules rhétoriques pour clarifier la pensée exprimée
Accompagner les parties afin de clarifier un projet dans l’objectif de résolution de la situation
Enoncer les éléments de la terminologie favorisant la structuration de la pensée afin d’accompagner les parties dans leur réflexion
Etablir une relation de confiance et favoriser la qualité d’implication des personnes dans le processus de médiation
Conduite de réunion des parties
Appliquer les étapes du processus de médiation
Mettre en œuvre sa posture de médiateur au cours de la réunion, afin de garantir l’impartialité et la neutralité pour les parties
Conduire le déroulement de la discussion afin de faire émerger un consensus autour d’un projet
Activité N°7:
Conduite d’une prestation de négociation.
Compétences n°7:
Conduire une démarche visant l’élaboration d’un projet commun
Engager la discussion afin de faire s’exprimer les différents points de vue et accompagner les parties dans la confrontation de ces points de vue dans le respect des règles de fonctionnement préétablies
Formuler des synthèses partielles pour mettre en forme le discours des parties
Synthétiser et présenter les points de vue des parties et leurs solutions
Reformuler la solution adoptée et faire valider cette dernière par les parties
Activité N°8 :
Formalisation des accords
Compétences n°8:
Produire un document stipulant l’accord des parties
Accompagner les parties dans la rédaction de l’accord, dans le respect des droits et obligations liés à la législation
Constituer un dossier et rédiger un ou des documents de formalisation de l’accord dans le respect des règles de confidentialité de la profession
Au regard du processus de la médiation professionnelle, les compétences associées et évaluées sont rappelées ci-dessous
1/Analyser les besoins de l’entité utilisatrice ou de la personne et rédiger l’offre de prestation et formaliser la lettre de mission afférente.
2/ Conduire la prestation
Dispositifs et méthodologie d'évaluation
Compétences n° 1 évaluées:
Rédiger correctement ( terminologie adaptée, syntaxe, grammaire)
Synthétiser les éléments de présentation
Prendre la parole en public et faciliter les interactions
Respecter la méthodologie liée à l'animation et la conduite de réunion
Utiliser et diversifier les supports de présentation
Compétences n°2 évaluées:
Formaliser les étapes d’un diagnostic sur un document synthétique et préciser pour chacune d’elles les résultats obtenus
Distinguer les actions de prévention, de médiation, de négociation
et expliciter ce choix dans la préconisation.
Compétences n°3 évaluées:
Rédiger le cahier des charges lié à l’offre de prestation
Définir les étapes du plan d’action
Evaluer la durée du plan d’action, élaborer l'agenda d'intervention
Compétences n°4 évaluées:
Communiquer oralement et par écrit
Rédiger l’offre définitive de prestation et faire apparaître les modifications apportées, à la suite de la présentation et des échanges- Rédiger la lettre de mission
Présenter sous forme de tableau les différentes étapes et leur durée respective. Valider l'agenda
Compétences
n°5 évaluées:
Analyser une situation relationnelle individuelle ou collective
Conduire une réunion et synthétiser les apports des participants
Rédiger correctement ( terminologie adaptée, syntaxe, grammaire)
Intervenir en public avec aisance
Compétences n° 6 évaluées:
Rédiger la lettre de mission en précisant les objectifs, les méthodes et la durée et les résultats attendus
Prendre la parole en public
Faire un exposé clair et concis
Créer un climat de confiance en levant les obstacles émotionnels
Analyser une situation relationnelle dégradée
Compétences n°7 évaluées:
Synthétiser les apports afin de présenter les points de vue des parties et les solutions proposées
Communiquer afin de
faciliter la confrontation des points de vue
Utiliser la technique de reformulation afin de privilégier l'attitude d'écoute
Reformuler
la solution adoptée en s’assurant de la validation des parties
Compétences n°8 évaluées:
Reformuler les éléments forts retenus par les parties
Rédiger l'accord en s’assurant de la validation des parties
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Pour accéder à la certification, le candidat devra: Adresser un curriculum vitae, Une lettre de motivation . Justifier de 5 ans d’expérience professionnelle dans les secteurs précités
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance31-12-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
126
dossiers CPF engagés
615 270 €
montant total engagé
4 883 €
coût moyen par dossier
110 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.