# RS2962 - Se développer par l'exploitation des données clients **Code:** RS2962 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Codes NSF:** 313n - **FormaCodes:** 31036 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE - SIRET: 32006002300050 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Il est stratégique pour les entreprises de se positionner sur le marché en tenant compte des ré&els besoins des clients. Les entreprises ont à leur disposition un volume de données très important mais la compétence attendue est cette capacité à les organiser et à les exploiter. L'exploitation des données clients permet d'obtenir des informations stratégiques sur leur comportement, les schémas de vente ou la qualité qu'ils perçoivent des produits et services proposés. La montée en compétences des collaborateurs futurs ou en poste, permet de répondre à ce besoin crucial qui touche toutes les entreprises quel que soit leur secteur. ### Compétences attestées Exploiter ses propres données relatives aux clients -Valider l’exploitation des données clients pour permettre l’obtention d’informations utiles et repérer ainsi de nouvelles opportunités - Déployer une stratégie d’analyse de données pour permettre une nouvelle « culture de données » orientée clients. - Mettre en place une exploitation plus rapide de ses propres données, pour créer de nouvelles opportunités de revenus à l’organisation. - Analyser les données pour détecter des informations sur le comportement des clients. - Intégrer dans la gouvernance et le management de l’entreprise une nouvelle culture « orientée données », pour s’écarter de politiques reposant sur des notions préconçues. Développer la base de données collectée sur le WEB -Augmenter le trafic sur son propre site internet pour attirer plus de visiteurs correspondants à la cible visée. - Créer et animer un blog pour recueillir des réactions et des données sur ses clients. - Développer sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux pour rechercher à travers les échanges avec ses clients l’accès à des prospects. - Constituer les fichiers de prospection en établissant des critères précis de ciblage pour gérer les campagnes de prospection. -Rechercher des informations complémentaires sur ses clients pour mieux cibler les prochaines actions. Mettre en place une stratégie de développement commercial par l’exploitation des données clients - Assurer la fidélisation des clients par l’exploitation des données par l’adaptation des offres aux nouveaux besoins détectés. - Intégrer dans la stratégie commerciale l’usage du numérique pour capter de nouvelles générations de clientèles et collaborateurs. - Créer un avantage concurrentiel auprès de sa clientèle pour se distinguer par la proximité générée. - Investir dans le développement de solutions et de produits innovants pour s’affirmer sur un positionnement de niche. - Déployer une stratégie de développement, à partir de données acquises, qui consiste à mailler davantage le territoire visé avec l’intégration de nouvelles offres pour mieux pénétrer son marché. Exploiter ses propres données relatives aux clients -Valider l’exploitation des données clients pour permettre l’obtention d’informations utiles et repérer ainsi de nouvelles opportunités - Déployer une stratégie d’analyse de données pour permettre une nouvelle « culture de données » orientée clients. - Mettre en place une exploitation plus rapide de ses propres données, pour créer de nouvelles opportunités de revenus à l’organisation. - Analyser les données pour détecter des informations sur le comportement des clients. - Intégrer dans la gouvernance et le management de l’entreprise une nouvelle culture « orientée données », pour s’écarter de politiques reposant sur des notions préconçues. Développer la base de données collectée sur le WEB -Augmenter le trafic sur son propre site internet pour attirer plus de visiteurs correspondants à la cible visée. - Créer et animer un blog pour recueillir des réactions et des données sur ses clients. - Développer sa stratégie de présence sur les réseaux sociaux pour rechercher à travers les échanges avec ses clients l’accès à des prospects. - Constituer les fichiers de prospection en établissant des critères précis de ciblage pour gérer les campagnes de prospection. -Rechercher des informations complémentaires sur ses clients pour mieux cibler les prochaines actions. Mettre en place une stratégie de développement commercial par l’exploitation des données clients - Assurer la fidélisation des clients par l’exploitation des données par l’adaptation des offres aux nouveaux besoins détectés. - Intégrer dans la stratégie commerciale l’usage du numérique pour capter de nouvelles générations de clientèles et collaborateurs. - Créer un avantage concurrentiel auprès de sa clientèle pour se distinguer par la proximité générée. - Investir dans le développement de solutions et de produits innovants pour s’affirmer sur un positionnement de niche. - Déployer une stratégie de développement, à partir de données acquises, qui consiste à mailler davantage le territoire visé avec l’intégration de nouvelles offres pour mieux pénétrer son marché. ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Aucun mais des connaissances en informatique sont favorables ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021 ## Pour plus d'informations www.esassurances.com **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/2962/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2021 – 09/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 3 - **Montant total engagé:** 4 070 € - **Coût moyen par dossier:** 1 357 € - **Durée moyenne:** 70 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 10/10/2026 à 10:42*