# RS3066 - Intégrer l'outil de gestion de la relation client

**Code:** RS3066
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 326
- **FormaCodes:** 34076
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- FITEC
  - SIRET: 34964000300100

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
Cette certification peut être utilisée dans tout secteur d'activité.      L'objectif de la certification est de permettre à l'individu d’intervenir dans la mise en œuvre d’une solution de gestion de la relation client (CRM) chez un client, après avoir identifié son besoin réel ainsi que ses contraintes.

### Compétences attestées
La certification couvre les principales compétences permettant au candidat d’intervenir dans la mise en œuvre d’une solution de gestion de la relation client (CRM) chez un client, après avoir identifié son besoin réel ainsi que ses contraintes. Cette certification permet d'acquérir les compétences suivantes :    - Recueillir, analyser et formaliser les besoins du client sur ses procédures commerciales, marketing et de service.  - Concevoir un cahier des charges fonctionnel en réponse aux besoins client.  - Appréhender le rôle de la maîtrise d’ouvrage dans la dynamique du projet.  - Piloter un projet de digitalisation en mode Agile.  - Ordonnancer, piloter et coordonner le projet.  - Animer une réunion.  - Piloter le projet.  - Paramétrer la solution.  - Concevoir un cahier des charges et une présentation de projet.         L'ensemble des compétences sont évaluées.

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Détenir un bac +5, ou bac +2 suivant l'expérience, dans les filières : école de commerce, marketing, gestion, informatique, développement, scientifique, etc.

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
https://www.devenez.fr    https://www.fitec.fr/

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/3066/

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2020 – 01/2021.

- **Dossiers CPF engagés:** 14
- **Montant total engagé:** 38 680 €
- **Coût moyen par dossier:** 2 763 €
- **Durée moyenne:** 132 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 75 %
- France Travail : 25 %
- Reste à charge titulaire : 0 %

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*Généré le 08/10/2026 à 07:30*