RS3075
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· Répertoire spécifique
Certificat Gestion de la Relation Client
Certificateur · INSTITUT DE FORMATION DE LA PROFESSION DE L'ASSURANCE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Répertoire spécifique
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
31-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Certifier les compétences des professionnels du secteur de l’assurance, principalement de la distribution
par rapport au développement commercial et de la gestion des contrats ou prestations, en gestion de la relation client.
Compétences attestées
1. Maîtriser les méthodes et techniques de négociation, soit de manière proactive, soit dans le cadre d'un rebond commercial, dans le respect des procédures de l'entreprise. Adopter des comportements et une organisation de travail, orientés "service client".
2. Rechercher la satisfaction client.
3. Négocier avec des prospects, clients, tiers parties prenantes, intermédiaires, experts, partenaires professionnel, dans le respect des stratégies de conquête et de fidélisation de l'entreprise.
1.
Maîtriser les méthodes et techniques de négociation, soit de manière proactive, soit dans le cadre d’un rebond commercial, dans le respect des procédures de l’entreprise :
Choisir des canaux de communication adaptés, y compris les canaux digitaux.
Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
2. Rechercher la satisfaction du client :
Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
Synthétiser de l’offre de produits et de services.
Orienter vers la personne ou le
service compétent.
Conquérir, fidéliser, ou conseiller.
Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Créer les conditions favorables à une vente ou à une solution d’offre additionnelle ou transactionnelle.
Prendre des décisions et les communiquer.
3. Négocier dans le respect des stratégies de conquête et de fidélisation de l’entreprise :
Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
Gérer la relation au temps et prioriser.
Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.
Suivre un scénario d’entretien.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Aucun prérequis
Base légale
Date d'échéance31-12-2021