La montée en compétences commerciales des salariés des agences générales d'assurance est reconnue par la branche comme une nécessité au regard de l'évolution de la relation client, de la pression concurrentielle et du développement du digital.
Certifier les compétences commerciales des salariés des agences générales d'assurances.
Le certificat de développement commercial dans une agence générale d'assurance est une réalisation des partenaires sociaux de la branche (accord du 11 juillet 2017 suite aux conclusions de l'étude menée par son Observatoire des Métiers et des Quallifications).
Cette certification vise à doter les salariés d'agences du portefeuille de compétences commerciales nécessaires à l'exercice des métiers dans un contexte de pression concurrentielle, d'évolution de la relation client et de digitalisation des activités du secteur.
Les compétences évaluées en développement commercial dans une agence générale d’assurance se déclinent en 3 grandes activités :
1. Concevoir et déployer des actions commerciales
Animer des manifestations commerciales
Contribuer à l’adaptation des documents commerciaux en conformité avec la réglementation
Mettre en œuvre, relancer et suivre les opérations commerciales
Appréhender les cibles clients, le marché, les produits et ceux de la concurrence pour adapter son approche commerciale
Appliquer et suivre la stratégie commerciale définie par l'agent
Créer des plans d'actions commerciales
Participer au suivi de l’activité commerciale
Réaliser des études de marché
Concevoir les outils et supports des opérations commerciales
Adapter son approche commerciale au profil du client (particulier, entreprise,…)
2. Développer un portefeuille client
Suivre et conseiller en termes de produits pour adapter les garanties aux besoins du client et de son évolution en cohérence
Alimenter et gérer un fichier client
Mener des actions de fidélisation (ex : enquête de satisfaction) et/ou de multi-équipement (vente additionnelle, vente rebond)
Répondre aux appels d'offre clients
3. Conquérir de nouveaux clients
Identifier une cible de prospection
Alimenter et gérer un fichier de prospection en vue de mener des actions de prospection
Prospecter un secteur géographique ou une population définie à partir d'un fichier prospect
Développer et adapter un argumentaire commercial visant à convaincre le client
Répondre aux appels d'offre prospects
Traiter les leads (contacts internet) entrants
Evaluation de l'ensemble des compétences du référentiel