# RS3174 - Capacité à l'analyse de données CRM multicanal

**Code:** RS3174
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 312n, 312p, 312m
- **FormaCodes:** 34056
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- ASSOCIATION FRANCOPHONE DE CYBERGESTION
  - SIRET: 81485659700012

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
La certification en  capacité à l'analyse de données CRM Multicanal est de nature transversale aux secteurs d'activités. Elle  concerne les métiers d'administration des ventes, de numérisation des processus  CRM  et d'analyse multicanal digitalisée.  La capacité permet d’acquérir une compétence reconnue aux méthodes d'analyse de données multivariées. Elle atteste de l'emploi avéré de méthodes (tests de confiance, de validation, de régression, ACP, AFC,...). Elle certifie que l'apprenant dispose d’une autonomie numérique  dans l'usage des logiciels proposés  par les éditeurs tels que  CEGID, DIVALTO, SUGARCRM, NETSUITE, SPHINX, R,  GA+, .... qui utilisent ces méthodes.      La certification renouvelle et numérise le métier d’administrateur des ventes  en enrichissant ses compétences de celles de l’analyste de données hétérogènes issues du  CRM, des réseaux sociaux et des sites web.  Le certificateur devra être en mesure de :         * Mesurer le niveau des compétences acquises par l'apprenant dans l'emploi des méthodes d'analyse de données multivariées.      * Vérifier l'autonomie de l'apprenant dans l'usage des solutions logicielles préconisées.      * Contrôler l'aptitude de l'apprenant à animer les processus numériques d'administration des ventes.

### Compétences attestées
* Utiliser  des outils d'analyse pour collecter les données digitalisées hétérogènes centrées  "sur la relation "client".      * Sourcer et rassembler l'ensemble des  données structurées ou non structurées nécessaires à une analyse décisionnelle pour la force de ventes.      * Pratiquer la veille des outils d’analyse de données  en relation avec le responsable des usages numériques.       * Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données CRM, réseaux sociaux, statistiques du Web,...) en relation directe avec le Data scientist.      * Exploiter et promouvoir l'usage des logiciels de gestion de la relation client  intégrée  E.R.P. – C.R.M. – B.I.       * Préconiser  et animer les nouvelles solutions fonctionnelles dans la collecte et le traitement des  données digitales multicanal.      * Utiliser  au quotidien des outils d'analyse pour collecter les données numériques hétérogènes centrées client.      * Sourcer et rassembler l'ensemble des sources de données structurées ou non structurées nécessaires à une analyse décisionnelle pour la force de ventes.       * Pratiquer la veille des outils d’analyse de données  en relation avec le responsable des usages numériques.       * Traiter des données quantitatives et/ou qualitatives (bases de données CRM, réseaux sociaux, statistiques du Web,...) en relation directe avec le Data scientist.      * Devenir autonome dans l’usage d’ un logiciel  de gestion de la relation client  intégrée  E.R.P. – C.R.M. – B.I.        * Proposer les nouvelles solutions fonctionnelles dans la collecte et le traitement des  données multicanal.

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
* Niveau minimum requis : Bac +4      * (ou) Validation VAE (Bac + 2 ans avec expérience professionnelle dans les spécialités CRM, ERP, BI).      * (ou) VAE (Bac +  deux certificats inscrits à l'inventaire RNCP et obtenus dans les spécialités CRM, ERP, BI).

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
* Notre processus d'Assurance Qualité des Compétences    (AQC)        * La plateforme d'enseignement à distance   Moodle   (GEODE)       * Le site de téléchargement des certificats  d'entreprises   (CAPA)       * La plaquette de présentation de la   Capacité à l'Analyse des données CRM Multicanal       * La plaquette de    formation à la Capacité       * Convention Editeur - Entreprise    (Exemple Convention type)

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/3174/

## Entrées et sorties de formation
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 04/2022.

- **Entrées en formation:** 1
- **Parcours menés à terme:** 1
- **Taux d'achèvement:** 100 %

| Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles |
|---|---|---|---|
| 02/2022 | 1 | 0 | 0 |
| 04/2022 | 0 | 1 | 0 |

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2020 – 12/2021.

- **Dossiers CPF engagés:** 8
- **Montant total engagé:** 17 600 €
- **Coût moyen par dossier:** 2 200 €
- **Durée moyenne:** 120 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 83 %
- France Travail : 10 %
- Reste à charge titulaire : 6 %

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*Généré le 07/10/2026 à 14:46*