17 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 17 à former et organiser l'évaluation.
Organiser
et mettre en œuvre la prospection.
Elaborer un fichier de prospection en utilisant les informations existantes dans l’entreprise, de toutes autres sources d’informations,
ou à partir de recherche sur Internet afin de préparer la prospection
Segmenter le fichier prospect existant en identifiant les comptes à potentiel
afin de faciliter la prospection commerciale
Utiliser les techniques de planification pour organiser la prospection.
Construire l’argumentation téléphonique en identifiant des messages pertinents pour atteindre les objectifs visés.
Construire des outils commerciaux de communication écrite (mails- flyers – lettres) pour compléter les différents canaux de transmission de messages.
Utiliser les techniques de gestion de barrages téléphoniques pour permettre le contact avec l’interlocuteur préalablement ciblé.
Utiliser les techniques de prise de rendez-vous en face à face ou au téléphone pour l’obtenir.
Mener l’entretien
de vente en face à face.
Utiliser les techniques d’observation portées à l’environnement du prospect, durant la phase de contact pour adapter le cas échéant la trame d’entretien préalablement préparée.
Réaliser une présentation générique de l’entreprise et de l’offre en utilisant des techniques permettant d’obtenir un fort impact et susciter l’envie auprès du prospect de poursuivre l’entretien.
Identifier le type de personnalité du prospect en utilisant les techniques de compréhension des modes comportementaux pour adapter son attitude et faciliter une communication positive.
Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation, en se basant sur les motifs d’adhésion et les freins, pour comprendre les besoins, attentes et motivations du prospect.
Utiliser les techniques d’argumentation structurée en les associant aux informations recueillies lors de la découverte du client pour conforter le prospect dans l’adéquation offre/besoin.
Utiliser les techniques de traitement
des objections du prospect en utilisant les arguments pertinents et faisant preuve de créativité,
afin de le convaincre.
Elaborer une proposition de prix cohérente entre les ressources mises à disposition par l’entreprise, la marge attendue et le niveau d’acceptation du prospect pour correspondre à un juste retour sur investissement.
Négocier les marges commerciales de son offre pour obtenir une satisfaction mutuelle dans un principe préservé de « gagnant-gagnant ».
Mener un entretien de vente au téléphone.
Identifier et analyser la typologie de prospect qui a été ciblé pour l’action de vente au téléphone afin d’adapter son mode de communication orale et son message.
Organiser son action de vente par téléphone en préparant les différents supports (argumentaire – planning – fichier) pour optimiser l’action et la rendre plus exploitable.
Utiliser les techniques de vente en compensant le manque de
contact direct avec une communication (contenu et voix) plus impactante.
Organiser la relation client à distance, en intégrant des outils de digitalisation pour maintenir sa fidélisation.
Conclure la vente.
Conclure son entretien de vente de façon équitable et juste pour les deux parties et
en récapitulant les points clés pour la finaliser dans une perspective de relations durables.
Accompagner le client dans cette phase finale en le rassurant et en le félicitant pour susciter chez lui un sentiment de satisfaction.
Créer les conditions favorables dans la relation avec le client
pour
déclencher son envie de
maintenir une relation durable.
Organiser
et mettre en œuvre la prospection.
Elaborer un fichier de prospection en utilisant les informations existantes dans l’entreprise, de toutes autres sources d’informations,
ou à partir de recherche sur Internet afin de préparer la prospection
Segmenter le fichier prospect existant en identifiant les comptes à potentiel
afin de faciliter la prospection commerciale
Utiliser les techniques de planification pour organiser la prospection.
Construire l’argumentation téléphonique en identifiant des messages pertinents pour atteindre les objectifs visés.
Construire des outils commerciaux de communication écrite (mails- flyers – lettres) pour compléter les différents canaux de transmission de messages.
Utiliser les techniques de gestion de barrages téléphoniques pour permettre le contact avec l’interlocuteur préalablement ciblé.
Utiliser les techniques de prise de rendez-vous en face à face ou au téléphone pour l’obtenir.
Mener l’entretien
de vente en face à face.
Utiliser les techniques d’observation portées à l’environnement du prospect, durant la phase de contact pour adapter le cas échéant la trame d’entretien préalablement préparée.
Réaliser une présentation générique de l’entreprise et de l’offre en utilisant des techniques permettant d’obtenir un fort impact et susciter l’envie auprès du prospect de poursuivre l’entretien.
Identifier le type de personnalité du prospect en utilisant les techniques de compréhension des modes comportementaux pour adapter son attitude et faciliter une communication positive.
Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation, en se basant sur les motifs d’adhésion et les freins, pour comprendre les besoins, attentes et motivations du prospect.
Utiliser les techniques d’argumentation structurée en les associant aux informations recueillies lors de la découverte du client pour conforter le prospect dans l’adéquation offre/besoin.
Utiliser les techniques de traitement
des objections du prospect en utilisant les arguments pertinents et faisant preuve de créativité,
afin de le convaincre.
Elaborer une proposition de prix cohérente entre les ressources mises à disposition par l’entreprise, la marge attendue et le niveau d’acceptation du prospect pour correspondre à un juste retour sur investissement.
Négocier les marges commerciales de son offre pour obtenir une satisfaction mutuelle dans un principe préservé de « gagnant-gagnant ».
Mener un entretien de vente au téléphone.
Identifier et analyser la typologie de prospect qui a été ciblé pour l’action de vente au téléphone afin d’adapter son mode de communication orale et son message.
Organiser son action de vente par téléphone en préparant les différents supports (argumentaire – planning – fichier) pour optimiser l’action et la rendre plus exploitable.
Utiliser les techniques de vente en compensant le manque de
contact direct avec une communication (contenu et voix) plus impactante.
Organiser la relation client à distance, en intégrant des outils de digitalisation pour maintenir sa fidélisation.
Conclure la vente.
Conclure son entretien de vente de façon équitable et juste pour les deux parties et
en récapitulant les points clés pour la finaliser dans une perspective de relations durables.
Accompagner le client dans cette phase finale en le rassurant et en le félicitant pour susciter chez lui un sentiment de satisfaction.
Créer les conditions favorables dans la relation avec le client
pour
déclencher son envie de
maintenir une relation durable.