# RS3400 - De l'expérience à l'excellence client : Mobiliser ses compétences et développer ses talents

**Code:** RS3400
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 413z, 312, 300
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- ACADEMIE DU SERVICE
  - SIRET: 50214566700064

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
Les objectifs de cette habilitation sont de permettre au candidat de prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service, de comprendre et intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service, de s'entraîner à être dans une relation client équilibrée et de renforcer ses connaissances, développer la culture de service.

### Compétences attestées
Cette certification vise l'acquisition des compétences suivantes :        * Gérer la relation clientèle    S’approprier les bases d’une communication efficace    Prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service    Intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service    Analyser et identifier les origines des situations difficiles afin d’être proactif dans la relation    Atténuer les émotions des clients dans les situations sensibles    Analyser ses propres attitudes et émotions lors des gestions de situations difficiles    Utiliser des techniques de résolution de situations sensibles « gagnant – gagnant »        * Améliorer l’expérience client    Réussir la phase d’accueil du client, le premier contact    Accompagner le client dans ses déplacements    Clôturer l’échange et susciter l’envie de revenir    Utiliser les repères du marketing de service au quotidien    Intégrer les évolutions de la relation client dans ses pratiques    Adapter sa posture et sa communication à l’autre vis-à-vis des attendus définis par l’entreprise    Les compétences suivantes sont évaluées :        * Gérer la relation clientèle    S’approprier les bases d’une communication efficace    Prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service    Intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service    Analyser et identifier les origines des situations difficiles afin d’être proactif dans la relation    Atténuer les émotions des clients dans les situations sensibles    Utiliser des techniques de résolution de situations sensibles « gagnant – gagnant »        * Améliorer l’expérience client    Réussir la phase d’accueil du client, le premier contact    Accompagner le client dans ses déplacements    Clôturer l’échange et susciter l’envie de revenir    Utiliser les repères du marketing de service au quotidien    Intégrer les évolutions de la relation client dans ses pratiques    Adapter sa posture et sa communication à l’autre vis-à-vis des attendus définis par l’entreprise      Seule la compétence "Analyser ses propres attitudes et émotions lors de gestion de situations difficiles" est non évaluée.

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Aucun.

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
L'offre de formation de l’Académie du Service :    La Fondation service Lab, première fondation de recherche dédiée au management et marketing des services :    Le prix excellence client : https://excellenceclient.com/

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/3400/

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 12/2021.

- **Dossiers CPF engagés:** 1
- **Montant total engagé:** 1 976 €
- **Coût moyen par dossier:** 1 976 €
- **Durée moyenne:** 24 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 100 %

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*Généré le 09/10/2026 à 15:24*