# RS3530 - Conseil en centre relation client

**Code:** RS3530
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 312
- **FormaCodes:** 34501
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- CSP DOCENDI
  - SIRET: 73205641100067

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
accueillir, traiter et depasser les relations clients conflictuelles     garantir à vos clients une assistance de qualité     comment "booster" vos taux de transformation en rendez vous qualifiés et en ventes

### Compétences attestées
C1. Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l’utilisation des outils     C2. Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours     C3. Proposer une solution ou service à valeur client    C4. Préparer un entretien d’appel prospection    C5. Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée    C6. Répondre aux objections    C7. Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu’à la prise de congé      C8. Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur    C9. Gérer son émotion face à un client mécontent    C10. Prendre en charge et traiter une réclamation    MODULE N°1 : Service Client et assistance téléphonique en centre relation client    C.1 Répondre à la demande client/interlocuteur en coordonnant le discours et l’utilisation des outils    C2. Repérer les styles de communication des clients/interlocuteurs et adapter son discours      C3. Proposer une solution ou service à valeur client         MODULE N°2 : Prospecter et vendre par téléphone    C4. Préparer un entretien d’appel prospection    C5. Découvrir les besoins clients/interlocuteurs et proposer une solution personnalisée    C6. Répondre aux objections    C7. Prendre en charge le client/interlocuteur jusqu’à la prise de congé          MODULE N°3 : Satisfaction et relation client même en situations difficiles    C8. Utiliser à bon escient les leviers de satisfaction client/interlocuteur    C9. Gérer son émotion face à un client mécontent    C10. Prendre en charge et traiter une réclamation

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours.

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
www.csp.fr

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/3530/

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 04/2021 – 10/2021.

- **Dossiers CPF engagés:** 6
- **Montant total engagé:** 9 298 €
- **Coût moyen par dossier:** 1 550 €
- **Durée moyenne:** 14 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 100 %

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*Généré le 08/10/2026 à 09:07*