# RS3817 - Certificat de compétences en entreprise (CCE) Développer la qualité au service du client **Code:** RS3817 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Codes NSF:** 410 - **FormaCodes:** 31437 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 03-09-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CCI FRANCE - SIRET: 18750002000065 ## Partenaires habilités 69 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 69 à former et organiser l'évaluation. - ACIF ENTREPRISES — SIRET 44334384300019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AS FO BEARN SOULE BIGORRE — SIRET 78235540800025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS MEUSIENNE INTER FORMATION ET PROMOTI — SIRET 78338177500023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOC DE FORMATION CIFOP ALTERNANCE — SIRET 34328872600015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION DE FORMATION DE LA MEUSE — SIRET 34174419100014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CAMPUS DU LAC — SIRET 41058110200010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI DE L'ARDECHE MERIDIONALE — SIRET 18073001200069 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI FORMATION 82 — SIRET 47991356800024 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI FORMATION GERS — SIRET 78803676200037 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI LOCALE BEAUJOLAIS — SIRET 13002269200359 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 69 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rs3817-certificat-de-competences-en-entreprise-cce-developper-la-qualite-au-service-du-client/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification De nombreuses TPE-PME de tous les secteurs et de toutes tailles : * le conseil, l’ingénierie, les études techniques (Alp’Etudes Ingénieurs Conseils, Etincelle, MLJ Concept, WFC, Reactiv 2M, BetL évolution), * institut de recherche international en sciences et techniques neutroniques(Institut Max Von Laue), * secteur de l’assurance (Agb), * entreprise de service numérique (Hardis group), * activités du bois (BDD) , * activités du papier (CTP), * pisciculture (Charles Murgat), * grande distribution et distribution spécialisée (Carrefour, Décathlon, Intermarché, Migros France), * agence de voyage (Chemins des Indes, TUI), * fabricant d’articles chaussants (Declermont), * instituts de beauté (Escale High Tech, Guinot Institut, Frantine) * gestionnaire de parcs immobiliers (SOFITEC), * PME de mécanique et d'usinage (Parolaï-Stil’Eco), * logistique (Zanon Transport), * fabrication de machines pour l'extraction ou la construction (Caterpillar), * équipementier automobile (Faurecia), * distribution d’électricité (Enedis), mais également : organisations patronales : MEDEF Isère et CPME Isère, organisation ayant pour missions de service public : CAF Le Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) «Développer la qualité au service du client», certifie les compétences et les capacités de personnes qui sont en situation de mettre en place des actions d'amélioration de qualité de service dans l’entreprise ou qui l’ont été. ### Compétences attestées 1 - ANALYSER LE BESOINDU CLIENT INTERNE / EXTERNE - SON MODE DE FONCTIONNEMENT * Analyser le besoin et le mode de fonctionnement du client interne / externe en conduisant l’entretien pour découvrir ses véritables besoins et en adaptant ses méthodes de communication auprès de l’interlocuteur. 2 - FORMALISER ET DEPLOYER UNE ACTION DE QUALITE DE SERVICE * Formaliser et déployer une action de qualité de service, en recherchant régulièrement l’avis du client et/ou en anticipant ses réactions pour assurer une meilleure qualité de service, en analysant, formalisant les suggestions, les réclamations ou satisfactions. * Mettre en place un plan d’action pour répondre aux attentes du client. * Pour suivre les engagements pris avec le client, mobiliser les acteurs concernés pour tenir compte de la demande client. 3 - EVALUER LES IMPACTS DES ACTIONS MENEES AUPRES DU CLIENT INTERNE/EXTERNE * Evaluer les impacts des actions menées auprès du client interne/externe en contrôlant l'exécution des modifications apportées au service client, en informant les acteurs concernés , en recherchant et proposant des solutions négociées et consensuelles. 1 - ANALYSER LE BESOINDU CLIENT INTERNE / EXTERNE - SON MODE DE FONCTIONNEMENT * Analyser le besoin et le mode de fonctionnement du client interne / externe en conduisant l’entretien pour découvrir ses véritables besoins et en adaptant ses méthodes de communication auprès de l’interlocuteur. 2 - FORMALISER ET DEPLOYER UNE ACTION DE QUALITE DE SERVICE * Formaliser et déployer une action de qualité de service, en recherchant régulièrement l’avis du client et/ou en anticipant ses réactions pour assurer une meilleure qualité de service, en analysant, formalisant les suggestions, les réclamations ou satisfactions. * Mettre en place un plan d’action pour répondre aux attentes du client. * Pour suivre les engagements pris avec le client, mobiliser les acteurs concernés pour tenir compte de la demande client. 3 - EVALUER LES IMPACTS DES ACTIONS MENEES AUPRES DU CLIENT INTERNE/EXTERNE * Evaluer les impacts des actions menées auprès du client interne/externe en contrôlant l'exécution des modifications apportées au service client, en informant les acteurs concernés , en recherchant et proposant des solutions négociées et consensuelles. ## Voies d'accès ### Prérequis à l'entrée en formation Le CCE est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle participe à une activité de production dans l’entreprise et ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 03-09-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RS5370 ## Pour plus d'informations www.cci.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/3817/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 11/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 951 - **Montant total engagé:** 626 508 € - **Coût moyen par dossier:** 659 € - **Durée moyenne:** 5 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % - France Travail : 0 % - Reste à charge titulaire : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 05:58*