# RS3833 - Conseil en point de vente

**Code:** RS3833
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 413z, 312m, 312t
- **FormaCodes:** 34566
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- CSP DOCENDI
  - SIRET: 73205641100067

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
* Faire du passage en magasin une expérience client unique et différenciante.      * Prendre en compte les nouveaux comportements d’achats et leur impact sur le métier du conseiller point de vente.      * Fidéliser et développer la clientèle en point de vente.      * Renforcer les comportements gagnants dans l’accueil et le service du client.      * Faire face sans stress aux clients difficiles ou mécontents.

### Compétences attestées
La certification est constituée des axes de compétence suivants :         * C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.      * C2.1 Analyser les besoins d’un client afin de lui proposer des services/produits adequats.      * C2.2 Développer un argumentaire pour mettre en avant les benefices des produits/services.      * C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.      * C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.      * C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.      * C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.      * C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de sercices.      * C8. Accepter sans juger l’expression d’une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.      * C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.    Module 1 : vente en magasin        * C.1 Accueillir et accompagner un client en magasin pour le mettre à l'aise et dans les meilleures conditions.      * C2.1 Analyser les besoins d’un client afin de lui proposer des services/produits adequats.      * C2.2 Développer un argumentaire afin de mettre en avant les benefices des produits/services.      * C3. Répondre aux objections pour convaincre le client et conclure une vente.      * C4. Vendre des solutions, produits ou services adaptés afin de satisfaire au mieux le client.      * C5. Assurer le bon état marchand du rayon ou du magasin afin d'attirer la clientèle.    Module 2 : accueil en magasin du client omnicanal        * C6. Repérer les différents parcours clients afin de répondre aux questions.      * C7. Intégrer les outils digitaux dans sa vente au service des indicateurs de vente afin de proposer plus de sercices.    Module 3 : faire face sans stress à l’insatisfaction des clients        * C8. Accepter sans juger l’expression d’une insatisfaction client et gérer la charge émotionnelle qui en découle.      * C9. Traiter la réclamation afin de rendre le client plus satisfait.

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Aucun prérequis n’est demandé pour s’inscrire à ce parcours. Il est toutefois recommandé de posséder une expérience en point de vente

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
Parcours « Conseil point de vente »

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/3833/

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*Généré le 07/10/2026 à 11:40*