# RS418 - C_SM200 - SAP Certified Technology Associate - SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert

**Code:** RS418
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 326p, 326t, 326r
- **FormaCodes:** 31008
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- SAP FRANCE
  - SIRET: 37982199400215

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
La certification SAP garantit un niveau élevé de connaissances théoriques et pratiques sur les solutions SAP de manière à établir des standards de performance dans l'ensemble de l'écosystème des consultants SAP, estimé à des centaines de milliers de professionnels dans le monde.

### Compétences attestées
Cette certification valide la capacité du candidat à :        * préparer un système, mettre en œuvre la configuration de base de la gestion des incidents et des demandes de changement selon la procédure guidée ;        * mettre en œuvre le processus de gestion des incidents, créer une demande de changement à partir d'un incident et créer des tickets d'incidents via différentes interfaces ;        * gérer le paramétrage spécifique (types de transactions, options de paramétrage spécifique) ;        * utiliser les différents processus de gestion des demandes de changement (normal, urgent, correction de défauts, etc..);        * créer et administrer les données de bases pour la gestion de l'IT (composants de base installés, modèles organisationnels et partenaires) ;        * utiliser et configurer les fonctions du CRM Web UI for pour la gestion du service IT (configuration, personnalisation et classification des incidents et des changements par catégories) ;        * utiliser les projets dans la gestion des demande de changement (cycle projet, maintenance et mise en œuvre).        * Monitorer la gestion des incidents et la gestion des demandes de changement.    Les capacités qui seront évaluées sont :        * décrire et expliquer les concepts de la solution SAP certifiée,        * savoir utiliser les fonctionnalités de la solution SAP certifiée,        * mettre en place les fonctionnalités nécessaires selon les processus de gestion d’une entreprise,        * paramétrer les fonctionnalités de la solution SAP certifiée.

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Pour se présenter à cet examen de certification SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert, le candidat doit avoir une connaissance approfondie de la configuration de la solution SAP Solution Manager:        * connaissances théoriques (concepts) ;        * mise en pratique des fonctionnalités.    La compétence SAP peut s’acquérir en suivant le cursus de formation suivant au centre de formation SAP ou bien en participant à des projets d’implémentation SAP.    Les formations menant à la certification SAP Solution Manager Change Request Management and Service Desk Expert sont les suivantes :        * SM001e eLearning – Introduction à SAP Solution Manager (4 heures) ;        * SM100 SAP Solution Manager : configuration and operations (5 jours) ;        * SM200 SAP Solution Manager : IT service management - configuration (5 jours).

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/418/

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*Généré le 11/10/2026 à 20:13*