Le World Economic Forum positionne la négociation et le management comme deux des dix compétences qui seront primordiales en 2020.
La négociation est un mode de décision partagé. Une étude américaine (Harvard) montre que 80% de nos décisions sont prises de manière conjointe.
Autrement dit nous négocions tous et tout le temps. Or bien négocier n'est pas intuitif et s'apprend. Apprendre à mieux négocier c'est pour l'entreprise gagner en performance économique à travers la performance sociale. Tous les secteurs d'activité (services, santé, industrie, diplomatie, humanitaire, sécurité...), tous les types de structures (entreprise, association, institution), et un grand nombre de métiers sont concernés par cette compétence.
L'objectif est de former à un modèle de négociation scientifique
permettant de négocier de façon optimale dans le contexte professionnel.
Cette certification permet à l'individu d'appréhender les différentes dimensions complémentaires de la négociation :
La négociation avancée pour mieux défendre ses intérêts avec efficacité et sérénité
La détection du mensonge pour se prémunir contre la manipulation
Le management et l'art oratoire pour gagner en "assertivité" et mieux convaincre
La préparation mentale pour optimiser ses performances cognitives et gérer son stress
La médiation pour gérer les conflits en interne dans l'entreprise
Bénéfices pour la structure :
Prise de décision optimale (gain de temps, et accords plus satisfaisants)
Information circulant entre les services de meilleure qualité
Facilité pour les collaborateurs d'atteindre leurs objectifs
Gain de temps et d'énergie sur la gestion des conflits
Meilleure qualité de vie au travail et diminution du stress et risque de burn out
Réduction du coût du turnover et diminution de l'absentéisme
Bénéfices pour l'individu :
Gagner et performance et sérénité
Atteinte des objectifs plus facilement
Meilleure gestion des conflits
Management des équipes plus efficace
Professionnalisation des compétences transversales dites "softs skills"
Développer son employabilité
Accéder à de nouveaux postes à responsabilité et managériaux
Développer son potentiel commercial ou de négociateur de façon plus importante
Compétences attestées
Composante 1 : Négociation avancée
Recueillir les éléments contextuels et humains dans le but préparer la négociation
Analyser la dimension du problème et des personnes afin de définir sa stratégie de négociation
S'appuyer sur les neurosciences afin de rationaliser ses prises de décision
Adapter sa stratégie à l'environnement pour satisfaire ses intérêts et maintenir la relation de confiance
S'appuyer sur une écoute tactique pour créer du lien et une relation de confiance avec son interlocuteur
Utiliser le questionnement et s'assurer d'une communication sans ambiguïté pour conduire la négociation de façon saine
S'exprimer avec assertivité en se basant sur des critères objectif afin de convaincre son interlocuteur
Faire des propositions innovantes pour ouvrir le champs des possibles de la négociation
Valider la satisfaction de l'intérêt des participants pour clore la négociation de façon saine et ainsi sécuriser les conditions de l'accord dans le temps.
Composante 2 : Détection du mensonge et lecture comportementale
S'appuyer sur des outils d'observation pour échapper aux préjugés et analyser le comportement de façon globale
Relever, sélectionner et hiérarchiser les indices pertinents de détection du mensonge pour vérifier la véracité des propos
Analyser les expressions faciales, le langage du corps, ainsi que le discours pour vérifier la congruence afin de détecter des signes de mensonge
Définir et mettre en place une stratégie d'entretien pour valider l'hypothèse du mensonge
Définir et mettre en place une stratégie de préparation mentale personnalisée pour favoriser l'atteinte de ses objectifs.
Composante 3 : Préparation mentale et performance
S'appuyer sur un protocole de techniques d'optimisation du potentiel (TOP) pour canaliser son hyper stress afin de gérer au mieux son attitude dans la situation donnée
S'appuyer sur les TOP pour mettre en place des routines de préparations mentales et physique afin de maintenir sa motivation dans la durée pour atteindre un objectif
Mettre en place des actions basées sur les TOP pour limiter les effets de la fatigue et optimiser son potentiel.
Composante 4 : Médiation et gestion des conflits
Proposer la médiation comme un mode de résolution de conflit pertinent pour solutionner le problème
Développer une posture de médiateur en conformité avec le cadre légal et déontologique afin de sécuriser le déroulement de la médiation
Définir, mettre en place et conduire un processus de médiation adapté à la situation pour de permettre aux parties prenantes de trouver un accord
Identifier et prendre en compte la complexité afin de conduire la médiation dans une situation conflictuelle et impliquant des émotions.
Composante 5 : Leadership et Art oratoire
Trouver un positionnement adapté à la situation, aux interlocuteurs et congruent en tant que leader pour être un manager efficace dans la durée
Mettre en place une dynamique de communication saine pour aborder des conversations difficiles afin de surmonter les problèmes rencontrés
Utiliser des techniques théâtrales afin de faciliter sa prise de parole et ainsi décupler son impact à l'oral
Utiliser la méthode DESC afin d'exprimer un désaccord tout en maintenant une relation de confiance
Structurer et construire son discours en 4 étapes pour être plus convaincant.
Secteur d'activité et type d'emploi
Références juridiques des réglementations d'activité
Néant
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAENon
Composition du jury — Formation continue, Candidature individuelle
Le jury est composé du dirigeant et d'un binôme d'évaluateurs constitué de 2 professionnels de la négociation en activité (consultant ou personne utilisant la négociation dans sa fonction actuelle). Le jury se réunit pour statuer sur la délivrance de la certification sur la base des résultats des évaluations des candidats.