# RS5128 - Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)

**Code:** RS5128
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 326r, 330t, 312m
- **FormaCodes:** 35050
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-03-2025
- **Date d'enregistrement:** 02-03-2020
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- CABINET ASSISTANCE CONSEILS
  - SIRET: 41303309300050
- CABINET ASSISTANCE CONSEILS
  - SIRET: 41303309300043

## Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.

- CABINET ASSISTANCE CONSEILS — SIRET 41303309300050
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale…) au sein d’une plateforme de relation client à distance ou d’un centre de contacts internalisé (insourcing).

### Compétences attestées
Assurer des missions d’information et de conseil ;  Appliquer les techniques de communication écrite et/ou orale en relation clients ;  Utiliser les applicatifs multi canaux ;  Adapter son activité en fonction des flux d’appel ;  Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients ;  Poser un diagnostic ;  Proposer une assistance, un service, un dépannage (SAV) en réponse au diagnostic ;  Accueillir et traiter une réclamation ou une insatisfaction.

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue

### Prérequis à l'entrée en formation
Justifier d’une première expérience professionnelle en centre de contact ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance.  Maîtriser les outils informatique, suite bureautique – tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.

### Composition du jury — Formation continue
Le jury est composé par une commission comprenant :  - Un représentant de FILEA ;  - Un ou deux représentants du monde économique (responsables d'entreprises et responsables de services).

## Base légale
- **Date de décision:** 02-03-2020
- **Durée de l'enregistrement (années):** 5
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-03-2025

## Pour plus d'informations
Fiche signalétique sur le site du CP FFP  Fiche signalétique sur le site du Carif-Oref

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5128/

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*Généré le 11/10/2026 à 06:05*