# RS5130 - Assurer les services clients en appels sortants (CP FFP)

**Code:** RS5130
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 313w, 312t, 312m
- **FormaCodes:** 34501
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-03-2025
- **Date d'enregistrement:** 02-03-2020
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- CABINET ASSISTANCE CONSEILS
  - SIRET: 41303309300050
- CABINET ASSISTANCE CONSEILS
  - SIRET: 41303309300043

## Partenaires habilités
8 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 8 à former et organiser l'évaluation.

- CABINET ASSISTANCE CONSEILS — SIRET 41303309300050
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- COMPETENCES FIRST — SIRET 89353195400012
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- EVOLUGO — SIRET 75038199800012
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- IMMO SCHOOL — SIRET 88790660000010
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- L'ACADEMIE EN LIGNE — SIRET 88973567600013
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- METADXS — SIRET 92094477400016
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- MJM GRAPHIC DESIGN PARIS — SIRET 89784707500016
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- WS CONSEILS — SIRET 89411758900024
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
La Certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de mener des campagnes d’émission d’appels de natures diverses et à destination d’interlocuteurs variés en fonction des différents objectifs commerciaux qui lui auront été assignés.

### Compétences attestées
Assurer des missions d’information et de conseil  Prendre en charge un portefeuille de dossiers clients  Vendre des produits et des services  Réactiver les comptes clients passifs  Qualifier un fichier  Réaliser des actions de fidélisation  Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue

### Prérequis à l'entrée en formation
Justifier d’une première expérience professionnelle dans les domaines de la vente et de l’action commerciale ou sur un emploi dédié à la gestion de la relation client à distance.  Maîtriser les outils informatique, suite bureautique – tableur et traitement de texte, application de courrier électronique et la navigation/recherche sur internet.

### Composition du jury — Formation continue
Le jury est composé par une commission comprenant :  - Un représentant de FILEA.  - Un ou deux représentants du monde économique (responsables d'entreprises et responsables de services).

## Base légale
- **Date de décision:** 02-03-2020
- **Durée de l'enregistrement (années):** 5
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-03-2025

## Pour plus d'informations
Fiche signalétique sur le site du CP FFP  Fiche signalétique sur le site du Carif-Oref

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5130/

## Entrées et sorties de formation
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2024 – 05/2025.

- **Entrées en formation:** 287
- **Parcours menés à terme:** 268
- **Taux d'achèvement:** 93 %

| Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles |
|---|---|---|---|
| 10/2024 | 149 | 3 | 1 |
| 11/2024 | 59 | 117 | 8 |
| 12/2024 | 55 | 104 | 4 |
| 01/2025 | 4 | 17 | 1 |
| 02/2025 | 14 | 9 | 2 |
| 03/2025 | 6 | 11 | 1 |
| 04/2025 | 0 | 6 | 0 |
| 05/2025 | 0 | 1 | 0 |

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2024 – 03/2025.

- **Dossiers CPF engagés:** 337
- **Montant total engagé:** 549 810 €
- **Coût moyen par dossier:** 1 631 €
- **Durée moyenne:** 22 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 95 %
- Reste à charge titulaire : 5 %
- Entreprise : 0 %
- Compte d'engagement citoyen : 0 %

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*Généré le 09/10/2026 à 00:57*