# RS5201 - Réussir la gestion de la relation client

**Code:** RS5201
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 310t, 310p, 312
- **FormaCodes:** 34076, 15004, 34026, 15005
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-03-2023
- **Date d'enregistrement:** 29-05-2020
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- NT&O
  - SIRET: 83766269100018

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
La certification permet aux professionnels liés à une activité d'Experts  d’intégrer « une approche client » à leur activité métier, de créer une relation de confiance et de proximité, d’acquérir la posture entrepreneuriale en valorisant leur expertise, et de savoir se vendre et facturer.

### Compétences attestées
Utiliser les fondamentaux d’une communication efficiente en adaptant sa communication au profil de   l’interlocuteur    Réaliser des entretiens structurés percutants en respectant l’ensemble des étapes d’un entretien client avec un questionnement adapté à la situation de communication afin de proposer un produit ou   service, personnalisé au client/prospect     Approfondir ses compétences commerciales en utilisant la satisfaction de ses clients pour promouvoir et développer son activité par la recommandation    Mettre en œuvre des procédures de rendez- vous par téléphone en préparant des entretiens structurés efficaces par la construction et l’utilisation d’une trame de prise de rendez-vous appels sortants afin de développer son activité

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
Avoir une expérience d'un an dans une activité en relation avec la clientèle.

### Composition du jury — Formation continue, Candidature individuelle, VAE
Jury composés de 2 professionnels issus du secteur du service et du conseil ayant en charge la relation client et/ ou des personnes ayant obtenues le certificat les années précédentes.

## Base légale
- **Date de décision:** 29-05-2020
- **Durée de l'enregistrement (années):** 3
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-03-2023

## Liens avec d'autres certifications
- **Nouvelle(s) certification(s):** RS6266

## Pour plus d'informations
www.ntopro.fr

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5201/

## Entrées et sorties de formation
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2022 – 04/2023.

- **Entrées en formation:** 18
- **Parcours menés à terme:** 18
- **Taux d'achèvement:** 100 %

| Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles |
|---|---|---|---|
| 03/2022 | 2 | 0 | 0 |
| 04/2022 | 0 | 2 | 0 |
| 05/2022 | 3 | 0 | 0 |
| 06/2022 | 2 | 3 | 0 |
| 07/2022 | 2 | 4 | 0 |
| 10/2022 | 3 | 0 | 0 |
| 11/2022 | 0 | 3 | 0 |
| 01/2023 | 2 | 0 | 0 |
| 02/2023 | 0 | 2 | 0 |
| 03/2023 | 4 | 0 | 0 |
| 04/2023 | 0 | 4 | 0 |

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 10/2020 – 02/2023.

- **Dossiers CPF engagés:** 23
- **Montant total engagé:** 40 847 €
- **Coût moyen par dossier:** 1 776 €
- **Durée moyenne:** 28 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 97 %
- Reste à charge titulaire : 3 %

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*Généré le 10/10/2026 à 22:06*