# RS5220 - Gérer la relation client avec efficacité

**Code:** RS5220
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Codes NSF:** 334, 312, 100
- **FormaCodes:** 15034, 15004, 15006, 34076, 34037
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-06-2022
- **Date d'enregistrement:** 30-06-2020
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- FRENCH TOUCH ATTITUDE
  - SIRET: 83887847800018

## Partenaires habilités
12 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 12 à former et organiser l'évaluation.

- ARDEV FORMATION — SIRET 88817790400016
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- ASS FORMATION CONTINUE RESTAURATEURS — SIRET 30497431400011
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- CA OPTIMUM — SIRET 81059120600026
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- CLOSER EVOLUTION — SIRET 84452250800010
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- FRANCE SANTE PHARMA — SIRET 52955117800021
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- HAPPYBISNESS — SIRET 89783583100016
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- IMPULS — SIRET 35404194900075
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- LEVEL'UP — SIRET 83182475000010
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- LYZKING — SIRET 90822773900012
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation
- MF FORMAPRO — SIRET 90379527600018
  - Habilitation : Former et organiser l'évaluation

Liste complète des 12 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rs5220-gerer-la-relation-client-avec-efficacite/partenaires

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
La certification atteste que les titulaires ont les compétences relationnelles afin de gérer la relation client d'un public exigeant.    Cette formation s’adresse à tout collaborateur en relation avec les clients : accueil / réception, plateau téléphonique, guest relation, forces commerciales (…) dans les secteurs suivants : hôtellerie, restauration, tourisme, voyage, commerce/vente, événementiel, banque et assurances ...

### Compétences attestées
Adapter sa pratique professionnelle aux attentes du client liées à la promesse de service de l'entreprise    Personnaliser l'arrivée d'un nouveau client en récoltant et synthétisant des informations pertinentes    Développer une vision globale du « parcours client », au sein de son établissement    Accueillir et prendre en charge la clientèle en respectant les principes et codes du savoir-vivre    Recueillir les besoins du client au téléphone    S'adapter à son interlocuteur en fonction de la culture de celui-ci en mobilisant ses connaissances en interculturalité    Présenter l'offre de produits et de service afin de susciter l'intérêt de l'interlocuteur    Pratiquer l'écoute empathique en faisant usage des techniques rhétoriques adaptées    Établir une relation personnalisée avec le client en répondant à ses besoins spécifiques    Détecter les signes avant-coureur d'un conflit afin d'y remédier de façon réactive, et constructive, en mettant en pratique les bases de la médiation et les bases de l'assertivité    Réaliser des mails de qualité afin de laisser une dernière bonne impression à son client    Favoriser la fidélité de ses clients par des attentions personnalisées et une communication « on-line » courtoise et adaptée

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue

### Prérequis à l'entrée en formation
Maîtriser le Français

### Composition du jury — Formation continue
Le jury est composé de trois professionnels du secteur

## Base légale
- **Date de décision:** 30-06-2020
- **Durée de l'enregistrement (années):** 2
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 30-06-2022

## Statistiques
| Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 37 |  | — | — |
| 2019 | 444 |  | — | — |
| 2018 | 162 |  | — | — |
| 2017 | 3 |  | — | — |

## Liens avec d'autres certifications
- **Anciennes versions:** RS2684
- **Nouvelle(s) certification(s):** RS6018

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5220/

## Entrées et sorties de formation
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 11/2022.

- **Entrées en formation:** 291
- **Parcours menés à terme:** 279
- **Taux d'achèvement:** 96 %

| Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles |
|---|---|---|---|
| 02/2022 | 37 | 6 | 0 |
| 03/2022 | 46 | 4 | 1 |
| 04/2022 | 54 | 41 | 1 |
| 05/2022 | 57 | 47 | 2 |
| 06/2022 | 24 | 63 | 1 |
| 07/2022 | 43 | 55 | 2 |
| 08/2022 | 21 | 32 | 2 |
| 09/2022 | 8 | 23 | 1 |
| 10/2022 | 1 | 7 | 2 |
| 11/2022 | 0 | 1 | 0 |

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2021 – 07/2022.

- **Dossiers CPF engagés:** 246
- **Montant total engagé:** 448 591 €
- **Coût moyen par dossier:** 1 824 €
- **Durée moyenne:** 43 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 95 %
- France Travail : 3 %
- Reste à charge titulaire : 1 %
- Entreprise : 0 %
- Compte d'engagement citoyen : 0 %

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*Généré le 08/10/2026 à 12:57*