La profession dentaire a beaucoup évolué ces dernières années, que ce soit sur l’aspect clinique ou non clinique.
L'avènement des nouvelles technologies, le développement des centres dentaires ou encore l’évolution du système de santé sont des exemples d’un secteur en pleine mutation.
Pour faire face à cette transformation de l’activité, les praticiens et les équipes dentaires se doivent de faire évoluer leur pratique. Devant les attentes nouvelles de patients devenus consommateurs, les cabinets doivent réagir en s’organisant mieux, tout en gérant une pression importante et un volume de travail qui ne cesse d’augmenter.
Dans ce cadre, tous les acteurs de la profession dentaire doivent optimiser leur organisation, c'est pourquoi les praticiens et leurs équipes sont contraints de mettre en place une gestion du temps efficiente.
Dans ce contexte, deux éléments clés à mettre en œuvre dans un cabinet pour gérer cette situation sont l’organisation et la communication. Combinés, ils permettent de proposer des services de qualité aux patients tout en optimisant le temps des équipes
Cette certification répond aux différents besoins, tant sur les aspects méthodologiques que techniques.
Compétences attestées
C1- Déterminer les priorités dans son organisation en précisant les objectifs du cabinet afin de programmer sa journée de travail.
C2- Mettre en place les procédures du cabinet en s’appuyant sur les outils de pilotage afin d’identifier les axes d’amélioration à mettre en oeuvre.
C3- Établir le diagnostic du patient lors de sa demande en identifiant les contraintes du cabinet et du patient afin de le guider dans ses choix de rdv en précisant l'importance des différentes séances planifiées
C4- Contrôler le circuit patient dès la première consultation pour faciliter la gestion de l’agenda tout au long du plan de traitement en guidant le patient vers les plages les plus adaptées.
C5- Planifier le regroupement des actes de soins après validation du plan de traitement afin de favoriser une lecture globale du planning et de sécuriser les plages horaires pour les actes à forte valeur ajoutée.
C6- Identifier et classifier les urgences lors des demandes des patients en analysant chaque situation afin de les intégrer dans la programmation de l’agenda.
C7-
Adapter la communication lors des prises de rdv en fonction du profil du patient afin de réussir à positionner des rdv de façon non-conflictuels.
C8- Rationaliser la circulation de l’information dans le cabinet en définissant les moyens et outils à disposition afin d’optimiser la communication avec l’équipe.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeNon
Formation continueNon
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAENon
Prérequis à l'entrée
Etre en activité en qualité de chirurgiens-dentistes ou membres d'un cabinet dentaire : réceptionnistes, secrétaires, aides dentaires, assistants dentaires.
Composition du jury — Candidature individuelle
Minimum 2 membres: 1 membre de l'organisme 1 expert dans le domaine