# RS5370 - Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) **Code:** RS5370 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34037, 31354, 34076 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 17-03-2026 - **Date d'enregistrement:** 17-03-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CCI FRANCE - SIRET: 18750002000073 ## Partenaires habilités 24 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 24 à former et organiser l'évaluation. - CCI FORMATION-CFA IMT-ISCO — SIRET 18383001700236 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI FORMATION CONTINUE — SIRET 18263001200231 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI FORMATION GERS — SIRET 78803676200037 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI Formation pro — SIRET 90007495600013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CENTRE DE FORMATION-CFSA CAMPUS CENTRE — SIRET 18360001400074 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CENTRE FORMATION CONTINUE CEPPIC — SIRET 13002175100156 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE DE LA DROME — SIRET 18263001200041 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE DU PAYS ARLES — SIRET 18130003900011 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE MAINE LOIRE — SIRET 13000460900017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE NANTES - SAINT-NAZAIRE — SIRET 13000810500186 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 24 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rs5370-developper-la-qualite-au-service-du-client-certificat-de-competences-en-entreprise-cce/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La mission du professionnel chargé de développer la qualité au service du client consiste à optimiser la prestation de bien ou service d’une entreprise au regard des attentes client, afin de garantir sa satisfaction. Il se fonde sur l’analyse du besoin exprimé par le client, en identifiant ses attentes implicites et explicites, et définit les actions et moyens à mettre en œuvre pour y répondre. Il assure le suivi des actions et accompagne le client durant la délivrance de la prestation, afin de traiter ses éventuelles réclamations. Il conçoit et administre les modalités d’évaluation de la qualité de service et de la satisfaction client, afin de repérer en continue ses conditions et voies d’amélioration. Sa mission peut être conditionnée par l’existence d’un label, d’une norme ou d’un référentiel qualité fixant les engagements de l’entreprise vis-à-vis du client. ### Compétences attestées Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes : 1/ Analyse du besoin client, 2/ Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service, 3/ Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client. ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Le certificat de compétences en entreprise est accessible à toute personne pouvant attester de compétences liées au CCE proposé qu’elle aura mises en œuvre de façon effective (ayant suivi ou non une formation préalable sur cette thématique) en milieu professionnel ou extraprofessionnel. ### Composition du jury — Formation continue, VAE Le jury de certification est constitué de 2 personnes minimum dont un membre qualifié représentant de la CCI/Etablissement de formation consulaire (Hors évaluateur, accompagnateur et formateur CCE) et d’un membre qualifié représentant du monde économique. ## Base légale - **Date de décision:** 17-03-2021 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 17-03-2026 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2020 | 278 | | — | — | | 2019 | 20 | | — | — | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RS3817 - **Nouvelle(s) certification(s):** RS7376 ## Pour plus d'informations https://www.cci.fr/web/la-formation-continue/cce **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/5370/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 03/2026. - **Entrées en formation:** 712 - **Parcours menés à terme:** 697 - **Taux d'achèvement:** 98 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 40 | 39 | 0 | | 03/2022 | 167 | 167 | 0 | | 04/2022 | 46 | 44 | 0 | | 05/2022 | 46 | 43 | 0 | | 06/2022 | 70 | 69 | 0 | | 07/2022 | 1 | 1 | 0 | | 09/2022 | 50 | 46 | 0 | | 10/2022 | 54 | 54 | 4 | | 11/2022 | 45 | 23 | 1 | | 12/2022 | 2 | 14 | 1 | | 01/2023 | 2 | 8 | 0 | | 02/2023 | 0 | 4 | 2 | | 03/2023 | 34 | 34 | 0 | | 04/2023 | 3 | 2 | 0 | | 05/2023 | 5 | 0 | 0 | | 06/2023 | 48 | 55 | 0 | | 07/2023 | 2 | 0 | 0 | | 09/2023 | 0 | 0 | 1 | | 10/2023 | 8 | 1 | 2 | | 11/2023 | 5 | 8 | 0 | | 12/2023 | 4 | 7 | 0 | | 01/2024 | 2 | 1 | 0 | | 02/2024 | 8 | 8 | 1 | | 04/2024 | 8 | 6 | 0 | | 05/2024 | 9 | 8 | 0 | | 06/2024 | 4 | 3 | 0 | | 09/2024 | 0 | 2 | 0 | | 10/2024 | 3 | 1 | 0 | | 11/2024 | 0 | 2 | 1 | | 01/2025 | 2 | 0 | 0 | | 02/2025 | 1 | 1 | 1 | | 03/2025 | 1 | 1 | 0 | | 04/2025 | 2 | 1 | 0 | | 05/2025 | 3 | 2 | 0 | | 06/2025 | 10 | 10 | 0 | | 07/2025 | 0 | 3 | 0 | | 09/2025 | 6 | 4 | 0 | | 10/2025 | 5 | 7 | 0 | | 11/2025 | 8 | 5 | 0 | | 12/2025 | 0 | 5 | 0 | | 01/2026 | 5 | 5 | 0 | | 02/2026 | 1 | 0 | 0 | | 03/2026 | 2 | 3 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 12/2021 – 02/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 846 - **Montant total engagé:** 707 782 € - **Coût moyen par dossier:** 837 € - **Durée moyenne:** 18 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 97 % - Reste à charge titulaire : 1 % - France Travail : 1 % - Entreprise : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 12/10/2026 à 15:49*