# RS7273 - Gérer la relation client dans le secteur du paysage **Code:** RS7273 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Codes NSF:** 214 - **FormaCodes:** 21046, 34076, 42056 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-09-2028 - **Date d'enregistrement:** 24-09-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CPNE en agriculture - UNION NATIONALE ENTREPRISES DU PAYSAGE - SIRET: 30397015600079 ## Partenaires habilités 7 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 7 à former et organiser l'évaluation. - CFPPA DE SAINT REMY DE PROVENCE — SIRET 19131715500023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D'ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLES TERRE D'HORIZON - LEGTPA DE ROMANS SUR ISERE — SIRET 19260791900029 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LEGTPA — SIRET 19680003100011 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LEGTPA ALBI — SIRET 19810121400015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LEGTPA GEORGE SAND — SIRET 19430113100018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LYCEE GEN TECHNO AGRIC THEODORE MONOD — SIRET 19350700100017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LYCEE PROFESSIONNEL AGRICOLE — SIRET 19601265200018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le secteur du paysage a connu une forte croissance ces dernières années. Les particuliers constituent près de la moitié de la clientèle des entreprises. Pour permettre de répondre à la demande spécifique des particuliers, la branche de l’agriculture et l’Unep ont souhaité créer une certification permettant de développer des compétences de relation clients lors d’entretien d’espaces paysagers. Il s’avère que non seulement les compétences techniques d’entretien des espaces paysagers de clients sont incontournables, mais également les compétences relationnelles, peu développées dans les certifications et formations initiales spécialisées dans le paysage. De plus, la relation des clients particuliers avec leur jardin a évolué depuis la crise sanitaire. En effet, les clients particuliers souhaitent développer cet espace de vie plus personnalisé et esthétique. La relation des clients avec leur entreprise du paysage représentée par l’ouvrier paysager qui vient réaliser les travaux chez le client doit être de qualité pour rassurer et mettre en confiance le client. ### Compétences attestées Préparer son intervention liée à un chantier d’entretien paysager chez un client particulier afin de répondre à ses besoins et demandes spécifiques dans le respect du devis ou cahier des charges Instaurer un échange avec le client particulier ou son entourage en adaptant sa posture à la situation et en prenant en compte les personnes en situation de handicap le cas échéant afin d’identifier ses besoins et attentes spécifiques et de construire une relation client de qualité Proposer des ajustements de ses prestations après analyse du chantier paysager et de ses contraintes (techniques, économiques ou matérielles), afin de répondre aux besoins spécifiques du client particulier ou à son entourage Adapter ses interventions en respectant le planning et la réglementation afin de répondre aux attentes spécifiques du client particulier ou de son entourage et de prévenir les litiges Présenter les activités réalisées sur le chantier paysager au client particulier ou à son entourage afin de s’assurer de sa satisfaction et de sa validation, en adaptant sa posture à la situation Conseiller des prestations et services complémentaires adaptées aux besoins du client particulier en valorisant l’offre de service de son entreprise afin de fidéliser sa clientèle ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Candidature individuelle ### Prérequis à l'entrée en formation Tout salarié des entreprises du paysage en contact avec des clients particuliers ### Composition du jury — Formation continue, Candidature individuelle Le jury de certification est composé paritairement, et à égalité entre représentant employeur et représentant salarié, de membres de la CPNE en Agriculture (au moins 1 représentant de chaque collège). ### Composition du jury — VAE Le jury de certification est composé paritairement, et à égalité entre représentant employeur et représentant salarié, de membres de la CPNE en Agriculture (au moins 1 représentant de chaque collège). ## Base légale - **Date de décision:** 24-09-2025 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-09-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 24-03-2029 ## Pour plus d'informations https://www.lesentreprisesdupaysage.fr/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7273/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 3 - **Organismes:** 3 - **Régions couvertes:** 3 - **Prix indicatif:** 525 € – 630 € - **Durée:** 21 h --- *Généré le 07/10/2026 à 16:10*