# RS7376 - Développer la qualité de service et la relation client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) **Code:** RS7376 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Codes NSF:** 312, 312m - **FormaCodes:** 34076, 34037 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-11-2028 - **Date d'enregistrement:** 27-11-2025 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CCI FRANCE - SIRET: 18750002000073 ## Partenaires habilités 8 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 8 à former et organiser l'évaluation. - CCI FORMATION-CFA IMT-ISCO — SIRET 18383001700236 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI FORMATION CONTINUE — SIRET 18263001200231 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CCI Formation pro — SIRET 90007495600013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE — SIRET 18280001100047 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE MAYOTTE — SIRET 13000337900018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE MARSEILLE-PROVENCE — SIRET 18130002100019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ALSACE EUROMETROPOLE — SIRET 13002267600030 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CH.COMMERCE INDUSTRIE LIMOGES HTE VIENNE — SIRET 18870801000114 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans un environnement marqué par une concurrence accrue et des attentes clients de plus en plus fortes en matière de personnalisation, de réactivité, d’inclusion et de responsabilité sociétale, la relation client constitue un levier stratégique de performance et de fidélisation. La certification « Développer la qualité de service et la relation client » répond à ces enjeux en professionnalisant les acteurs en contact direct avec les clients, quels que soient le secteur ou le canal utilisé. Elle a pour objectif de renforcer leurs compétences afin d’accueillir et conseiller avec une posture inclusive, analyser les besoins explicites et implicites, construire des propositions personnalisées et valorisantes, accompagner le client tout au long de son parcours, mesurer sa satisfaction, traiter les réclamations et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service, en intégrant l’usage des outils digitaux et une prise en compte progressive des dimensions environnementales et sociétales. ### Compétences attestées La certification atteste des 7 compétences suivantes : C.1 Accueillir un client sur les canaux physiques et digitaux, en adoptant une posture professionnelle et inclusive, afin d’établir une relation de confiance dès le premier contact. C.2 Analyser la demande du client, en questionnant ses attentes, ses usages, ses contraintes et ses besoins explicites ou implicites, et en mobilisant les données le concernant le cas échéant (CRM, IA…), afin de s’accorder sur le type de produit ou service attendu et ses modalités de délivrance. C.3 Construire une proposition de produit ou de service personnalisée, en intégrant une dimension de conseil valorisant les bénéfices client et, le cas échéant, ses impacts environnementaux ou sociaux positifs, afin de maximiser la satisfaction du client. C.4 Accompagner le client tout au long de son parcours, en mobilisant les outils adaptés (CRM, messageries, réseaux sociaux, etc.) et en conservant une posture inclusive, afin de le fidéliser et de garantir la continuité du service. C.5 Recueillir les avis et retours des clients sur la qualité de service proposée, en sollicitant de façon active leur appréciation sur les canaux physiques et digitaux (questionnaires, verbatims, notations…), afin de disposer d’indicateurs fiables et objectifs permettant la mesure de la satisfaction et de la qualité perçue. C.6 Traiter les situations d’insatisfaction ou de réclamation, en adoptant une posture constructive et respectueuse et en recherchant une solution amiable préservant les intérêts des deux parties, afin de maintenir une relation positive et de renforcer la confiance du client. C.7 Identifier les marges de progrès et les facteurs de succès à capitaliser, en analysant les indicateurs de mesure et les résultats d’enquête de satisfaction clients, afin de déterminer les actions à mettre en œuvre pour contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Quelle que soit la voie d’accès choisie, le candidat doit justifier d’une expérience professionnelle et/ou extraprofessionnel en lien avec les compétences visées. Il pourra accéder à la certification soit à l’issue du parcours de formation, soit en présentant un portefeuille de preuves (dossier préparé en amont, évalué par un professionnel et soumis au jury de certification). Le positionnement du candidat est soumis à la validation de l'organisme de formation. ### Prérequis à la validation Sans objet ### Composition du jury — Formation continue, VAE Le jury de certification est constitué de 2 personnes minimum dont un membre qualifié représentant de la CCI/Etablissement de formation consulaire (Hors évaluateur, accompagnateur et formateur CCE) et d’un membre qualifié représentant du monde économique. ## Base légale - **Date de décision:** 27-11-2025 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 27-11-2028 - **Date de dernière délivrance possible:** 26-05-2029 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RS5370 ## Pour plus d'informations https://www.cci.fr/offre/developper-la-qualite-au-service-du-client **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/7376/ ## Où se former Offre de formation référencée sur MonCompteFormation (Caisse des Dépôts, licence ouverte). - **Formations référencées:** 7 - **Organismes:** 5 - **Régions couvertes:** 4 - **Prix indicatif:** 1 500 € – 1 990 € - **Durée:** 21 h ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2026 – 09/2026. - **Entrées en formation:** 18 - **Parcours menés à terme:** 15 - **Taux d'achèvement:** 83 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2026 | 3 | 0 | 0 | | 04/2026 | 4 | 4 | 0 | | 05/2026 | 0 | 3 | 0 | | 06/2026 | 7 | 6 | 0 | | 07/2026 | 1 | 2 | 0 | | 09/2026 | 3 | 0 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2026 – 09/2026. - **Dossiers CPF engagés:** 24 - **Montant total engagé:** 38 580 € - **Coût moyen par dossier:** 1 608 € - **Durée moyenne:** 21 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 89 % - Reste à charge titulaire : 7 % - OPCO : 2 % - Entreprise : 2 % - France Travail : 1 % --- *Généré le 11/10/2026 à 09:31*