Cette certification atteste de compétences en japonais oral conversationnel spécifique à la relation client dans les domaines du luxe ou du tourisme : hôtellerie, restauration, boutiques spécialisées, transport de passagers, événementiel… Elle est destinée aux professionnels au contact de la clientèle japonaise qui doivent accueillir, conseiller et servir cette clientèle dans le respect de codes langagiers et culturels attendus très codifiés (keigo, omotenashi, ojigi…).
Cette certification en japonais oral conversationnel s'adresse aux : réceptionniste, concierge, chef de rang, conseiller de vente en épicerie fine, conseiller de vente en prêt-à-porter, personnel navigant, hôte agent d’accueil...
Compétences attestées
S’exprimer en respectant les structures grammaticales et syntaxiques du langage du respect en japonais (keigo) pour accueillir un ou une cliente, lui présenter avec raffinement une offre de services détaillée et lui proposer son assistance, y compris pour un client en situation de handicap.
Comprendre la demande d’un client japonais, la reformuler en mobilisant le vocabulaire spécifique du domaine professionnel et proposer, le cas échéant, des alternatives adaptées afin de conseiller ou de servir au mieux le client
Engager et entretenir une conversation en japonais avec tact et déférence de manière à favoriser une relation client harmonieuse et durable
Adopter une attitude corporelle et une gestuelle qui respectent les codes de l’hospitalité japonaise (omotenashi) pour servir le client selon les usages japonais, y compris pour un client en situation de handicap
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initialeOui
Formation continueOui
ApprentissageNon
Contrat de professionnalisationNon
Candidature individuelleOui
VAENon
Prérequis à l'entrée
Aucune compétence langagière préalable de japonais n’est exigée. Est attendue une connaissance ou une expérience (avérée ou en cours d’acquisition) du domaine professionnel dans lequel les compétences langagières en japonais seront évaluées.
Prérequis à la validation
Pour valider la certification, le candidat doit attester d’un niveau de maîtrise B1 pour chacun des 3 domaines de compétences langagières (compréhension orale, expression orale et interactions orales). Et pour les compétences comportementales, il faut qu’au moins 6 indicateurs sur les 9 listés dans le référentiel soient observés par le jury.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Candidature individuelle
Le jury est composé de deux membres : * un représentant japonais ou japonisant interne à l’organisme certificateur, en tant que président de jury * un professionnel du domaine d’activités choisi par le candidat, externe à l’organisme certificateur, japonais ou japonisant, dont les activités sont en lien avec la certification. En cas de désaccord entre les deux membres du jury, la règle de préséance s’applique conférant ainsi au professionnel du domaine d’activités, externe à l’organisme certificateur, un poids décisionnel plus fort. Cette décision est justifiée par son expertise spécifique en lien avec la certification, garantissant ainsi l’impartialité et la qualité de l’évaluation.