Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La certification s’adresse aux créateurs d’entreprise, aux dirigeants de petites structures et aux indépendants qui portent directement la responsabilité du développement commercial de leur activité. Dans un contexte économique incertain, marqué par la complexification des parcours d’achat, la saturation des canaux de prospection et le renforcement des exigences réglementaires, la capacité à structurer et déployer une stratégie commerciale pertinente constitue un levier central de croissance et de pérennité pour les petites structures. La certification atteste de compétences nécessaires pour concevoir une proposition de valeur différenciante, définir une stratégie commerciale et la décliner en plan d’actions de prospection, organiser et conduire un cycle de vente complet, et fidéliser durablement ses clients, dans le respect des cadres réglementaires et des pratiques commerciales responsables.
Compétences attestées
Structurer une proposition de valeur différenciante, en analysant le marché, la concurrence et les besoins des publics ciblés, afin de positionner l’offre de produits et/ou de services de manière cohérente avec les attentes du marché et la stratégie de l’entreprise.
Élaborer une stratégie commerciale opérationnelle, en sélectionnant les dispositifs de prospection adaptés aux publics ciblés, afin de structurer un plan d’actions de vente optimisant la conversion et permettant d’atteindre les objectifs fixés.
Mettre en œuvre des actions de prospection, en élaborant un script et des messages d’approche structurés, personnalisés en fonction des caractéristiques des publics ciblés et adaptés aux exigences des canaux utilisés, afin de susciter l’intérêt des personnes contactées et d’obtenir des rendez-vous qualifiés.
Mener un entretien de découverte avec un prospect, en mobilisant des techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation, afin de lui proposer une offre adaptée à ses besoins.
Conduire un entretien de vente, en instaurant un climat de confiance et en mobilisant des techniques d’argumentation, de gestion des objections et de négociation, afin de conclure la vente dans des conditions équilibrées pour les deux parties.
Animer la relation client après la vente, en déployant, à l'aide d'outils numériques de gestion, des techniques de mesure de la satisfaction et de communication personnalisée, afin de consolider la confiance et la fidélisation du client.
Secteur d'activité et type d'emploi
Références juridiques des réglementations d'activité
Si les compétences visées par la certification ne sont pas réglementées, elles s’inscrivent néanmoins dans le respect des réglementations applicables aux activités commerciales, notamment en matière de protection des données à caractère personnel (RGPD), d’accessibilité des supports et dispositifs numériques (RGAA), ainsi que des principes encadrant les pratiques commerciales responsables et l’usage des outils numériques.
Voie d'accès à la certification
Prérequis à l'entrée
Créateurs d’entreprise, dirigeants de petites structures et indépendants, possédant un niveau B2 en français, un ordinateur et la maîtrise de la navigation web (emails, recherche et fonctionnalités liées à la vidéo)
Composition du jury — Formation continue
Un représentant de l’organisme certificateur Deux professionnels externes disposant d’une expertise sur les domaines objets de la certification
Base légale
Date de décision29-05-2026
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance29-05-2028
Dernière délivrance possible29-11-2028
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2024
133
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2023
373
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2022
38
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2021
11
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Où se former
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