# RS92 - Certificat de compétences des services relation client

**Code:** RS92
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- FEDER SYND SOC ETUDES CONSEILS
  - SIRET: 78417942600035
- OPCA DE L'HOTELLERIE DE LA RESTAURATION ET DES ACTIVITES DE LOISIRS
  - SIRET: 31406646500027
- CPNEFP de la restauration collective
- FEDERATION FRANCAISE DE L ASSURANCE
  - SIRET: 78440901300058
- CPNFPE des sociétés d'assurances
- FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
  - SIRET: 43498758200013
- CPNE de la banque
- LES ACTEURS DE LA COMPETENCE
  - SIRET: 39854257100037
- CPNE de l'industrie hôtelière
- CPNE des bureaux d'études techniques, des cabinets d'ingénieurs conseils et des sociétés de conseils
- CPNEF de la branche des organismes de formation
- SYNDICAT POUR LA RESTAURATION COLLECTIVE
  - SIRET: 20002544300017

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
CCS-RC : vérification des connaissances, compétences professionnelles et savoir-faires des individus dans le domaine de la relation-client pour les professions des services

### Compétences attestées
Au regard des 5 compétences constituant la certification, l'ensemble des éléments conprenant la certification est évalué. Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :                                                                                                 Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client   Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client   Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service  Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client   Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client    Les 5 compétences évaluées sont les suivantes :  Compétence 1 - Établir un contact efficace et adapté au client   Compétence 2 - Réaliser ou suivre la réalisation d’une prestation en assurant la satisfaction client   Compétence 3 - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service  Compétence 4 – Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client   Compétence 5 – Rechercher, traiter et transmettre les informations nécessaires à la continuité du service client

## Voies d'accès
### Prérequis à l'entrée en formation
Aucun pré-requis

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-12-2021

## Pour plus d'informations
Site du GPS et des branches

**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/92/

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2020 – 04/2021.

- **Dossiers CPF engagés:** 22
- **Montant total engagé:** 12 070 €
- **Coût moyen par dossier:** 549 €
- **Durée moyenne:** 18 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 97 %
- Reste à charge titulaire : 3 %

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*Généré le 08/10/2026 à 20:32*