# Formacode 34076 — Gestion relation client

**Type :** Descripteur
**Code :** 34076
**Synonymes :** GRC · CRM · responsable e-customer relationship management · customer relationship management · e-CRM · e-customer relationship management · responsable CRM · responsable e-CRM · fidélisation client · responsable customer relationship management
**Arborescence :** Commerce, marketing, finance › Gestion commerciale achats › Gestion relation client

## Définition
Ensemble des actions mises en oeuvre par l'entreprise pour conquérir et fidéliser sa clientèle.

**Note d'application :** Ne pas confondre avec [[SATISFACTION CLIENT]] 34037.

## Correspondances
- **NSF :** 312
- **ROME :** M1704
- **GFE :** Q

## Certifications indexées (41)
- RNCP40193 — Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (fiche nationale)
- RNCP40582 — Chargé de clientèle
- RNCP41717 — Chargé de clientèle et fidélisation
- RNCP42283 — Commerce, techniques et innovation
- RS7660 — Concevoir et déployer une stratégie digitale d’acquisition et de rétention clients
- RS7508 — Concevoir et piloter une démarche qualité dans un organisme prestataire d’action concourant au développement des compétences
- RNCP42431 — Conseiller relation client à distance
- RNCP39866 — CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
- RNCP40576 — CQP Technico-commercial industriel
- RS7376 — Développer la qualité de service et la relation client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )
- RNCP42390 — Développeur commercial et marketing
- RNCP42388 — Diplôme de responsable du marketing et du développement commercial
- RNCP41009 — Diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce et Management Opérationnel
- RNCP41058 — Diplôme d'études supérieures spécialisées en stratégie marketing et commerciale
- RNCP38886 — Diplôme en management
- RNCP41233 — Diplôme Supérieur en Management du Marketing Digital
- RS7088 — Gérer la relation client
- RS7105 — Gérer la relation client dans le secteur du luxe
- RS7273 — Gérer la relation client dans le secteur du paysage
- RS6922 — Gérer la relation client dans une entreprise digitale
- RS7259 — Gérer les incivilités dans un environnement professionnel
- RNCP39135 — Gestion et Développement Commercial
- RS7405 — Intégrer l'approche conseil à la démarche de vente
- RNCP40646 — Manager de projets en stratégies digitales et data marketing (MS)
- RNCP38665 — Manager d'équipe relation client à distance
- RNCP38583 — Manager du développement commercial
- RNCP38598 — Manager du marketing de l'expérience client
- RNCP38938 — Manager du marketing et de la relation client
- RNCP40860 — Manager marketing digital et communication
- RNCP36530 — Manager relation client
- RNCP42353 — Marketing, vente (fiche nationale)
- RNCP38368 — Négociation et digitalisation de la relation client
- RS5703 — Optimiser la relation client
- RS6912 — Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil
- RNCP36978 — Responsable de clientèle banque finance assurance
- RNCP36378 — Responsable de la stratégie marketing et commerciale de mode
- RNCP40447 — Responsable Développement Commercial et Marketing
- RNCP36393 — Technico-commercial de l'Industrie et des Services Nautiques
- RNCP41621 — Techniques de commercialisation : Business développement et management de la relation client
- RS6336 — Techniques de conseil en image à distance
- RNCP38636 — Vente-conseil en boucherie

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*Source : Formacode® V14 — Centre Inffo, données ouvertes (Licence Ouverte 2.0). Généré le 07/10/2026 à 19:19.*