RNCP10245 Inactive · Niveau 6

Domaine Droit Économie Gestion Mention Management des Organisations Spécialité Management de la Relation Client Europe

Certificateur · Université de Nantes

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

—

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

Université de Nantes — http://www.univ-nantes.fr

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat :

· Elaboration et suivi de projets de relation client sur le marché européen.

· Analyse des données commerciales et application des concepts de la mercatique relationnelle afin d'offrir un service optimal.

· Gestion et développement d’un réseau de clientèle.

· Évaluation de l'impact de son activité

· Animation de réunion, management d'une équipe de vendeurs

Compétences attestées

Compétences ou capacités attestées :

· Maîtriser les outils de gestion de la relation client et ceux du management d'équipes

· Etre à l'écoute du client et faire preuve de réactivité

· Réagir rapidement aux problèmes posés par les clients

· Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères

· Repérer la stratégie de la concurrence

· Utiliser les progiciels intégrés de gestion associant Gestion de la Relation client et d’autres compétences de gestion

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Secteurs d'activité :

Ce professionnel travaille dans les grandes entreprises et les PME-PMI, notamment dans les secteurs du commerce, de l'export et du marketing.

Types d'emplois accessibles

Type emplois accessibles :

Il exerce la fonction de chargé du service client Europe, chargé de relation consommateur Europe, attaché clientèle européenne, assistant au chef de zone Europe, chargé du développement marché Europe, gestionnaire clientèle Europe, assistant chargé de grands comptes, assistant en gestion de projet CRM (Customer Relationship Management)...

Métiers visés (ROME)

D1406 — Directeur / Directrice des ventes

M1402 — Responsable en organisation en entreprise

M1706 — Chef / Cheffe de promotion des ventes

M1707 — Responsable du développement commercial

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

3 014 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

L4X80 — Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée)
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 9 764 Auvergne-Rhône-Alpes 2 440 Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 853 Hauts-de-France 1 517 Occitanie 1 346 Nouvelle-Aquitaine 1 266 Pays de la Loire 977 Grand Est 829 Bretagne 756 Normandie 670 Centre-Val de Loire 539 Bourgogne-Franche-Comté 473 La Réunion 172 Guadeloupe 149 Martinique 149 Guyane 78 Mayotte 67 Corse 50

23 095 projets de recrutement

30 % jugés difficiles à recruter

5 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).

L4X80 — Techniciens des services administratifs
L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Non

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale

Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n°84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l’enseignement supérieur). Eventuellement 40 % enseignants/ 60 % professionnels

Composition du jury — Formation continue

Si l’ingénierie est prévue à cet effet

Composition du jury — Candidature individuelle

Possible pour partie du diplôme par VES ou VAP

Composition du jury — VAE

Enseignants-chercheurs et professionnels

Pour plus d'informations · Statistiques

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