RNCP13374
Inactive
· Niveau 5
Gestionnaire en maintenance et support en informatique
Certificateur · CESI
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
25-07-2020
Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le titulaire de la certification est à même de réaliser les activités suivantes :
Activité 1 : Installer et déployer les machines clientes et les périphériques d’un parc informatique et numérique sous l’autorité de son responsable
Cette activité consiste à équiper et mettre à jour les outils informatiques des utilisateurs et/ou clients en intégrant les problématiques de production de l’entreprise ; les postes de travail mais aussi les tablettes, les smartphones sont alors préparés suivant les standards définis par la direction du service informatique.
Activité 2 : Permettre l’accès aux ressources informatiques et numériques et aux services réseaux de l'entreprise
L’accès aux données est aujourd‘hui centralisé de différentes façons, soit sur des serveurs internes, soit dans le « Cloud ». Dans tous les cas, l’accès aux données doit être contrôlé, géré durant toutes les phases des processus R.H (recrutement de salariés, arrivée de stagiaires, intérimaires, évolution de fonction, mutation, changement de service, fin de collaboration…)
Il doit accompagner les utilisateurs dans leur mobilité (accès aux données depuis plusieurs lieux et plusieurs types de matériels) dans le respect des principes de sécurité.
Activité 3 : Assurer la maintenance du parc informatique, téléphonique et numérique de l’entreprise
Pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique, le Gestionnaire de maintenance et support informatique applique les méthodes de maintenance curative et préventive en s'appuyant sur ses compétences techniques propres et le cas échéant sur des prestataires liés par des contrats de maintenance et/ou constructeurs. Son périmètre évolue de plus en plus vers la maintenance des téléphones fixes et mobiles, et autres outils numériques (tablettes, vidéo projecteur, écran multimédia, tableaux numériques…). Il doit référencer l’ensemble de ces matériels dans l’outil de gestion du parc informatique.
Activité 4 : Assurer le support technique et accompagner les utilisateurs de l’entreprise dans l’utilisation des outils informatiques et numériques
Le Gestionnaire en maintenance et support informatique accompagne également les salariés de l’entreprise dans l’utilisation pratique des outils au quotidien (activité support) et intervient en cas de panne. Il doit centraliser les informations (incidents) afin d’effectuer des analyses et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Activité 5 : Participer à l’évolution du parc informatique et numérique
Pour faire face aux constantes mutations technologiques du domaine, le gestionnaire en maintenance et support informatique doit être force de proposition (information provenant de son activité support par exemple) dans les projets d’évolution de l’utilisation du numérique envisagés par l’entreprise et de dématérialisation par exemple. Le Gestionnaire en maintenance et support informatique doit organiser une veille technologique active lui permettant de proposer des solutions adaptées et les plus pérennes possibles dans cet environnement évolutif.
Compétences attestées
Les capacités attestées :
les capacités d’écoute, d’analyse et de reformulation des candidats,
les compétences techniques en systèmes et réseaux,
les compétences techniques en matière de maintenance,
les compétences en matière de support client,
les compétences organisationnelles (gestion d’un projet, veille technologique, etc.),
les compétences rédactionnelles et pédagogiques auprès des utilisateurs finaux.
Blocs de compétences · 6
RNCP13374BC01
Déployer un parc informatique
Compétences visées
Compétences attestées :
Installer et configurer un système d’exploitation sur les appareils informatiques et numériques de l’entreprise
Installer et configurer les logiciels nécessaires à l’utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus…)
Installer et connecter les périphériques des appareils informatiques et numériques (ex : imprimantes, tablettes, smartphone, visio-conférence, etc.)
Intégrer les appareils au réseau de l’entreprise
Assurer le bon fonctionnement des appareils installés
Modalités d’évaluation :
Projet simulé en centre
Délivrance d’un certificat de maîtrise des compétences
RNCP13374BC02
Administrer un parc informatique
Compétences visées
Compétences attestées :
Installer et paramétrer un système d’exploitation Serveur
Activer les services réseaux du système d’exploitation des serveurs
Gérer les droits d’accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l’entreprise
Développer les outils permettant d’automatiser les tâches de maintenance (mise à jour et déploiement d’application, création en masse de comptes ou de dossiers…)
Modalités d’évaluation :
Projet simulé en centre
Délivrance d’un certificat de maîtrise des compétences
RNCP13374BC03
Gérer un parc informatique
Compétences visées
Compétences attestées :
Gérer les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques
Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l’outil d’inventaire de gestion du parc
Gérer les stocks de remplacement des matériels défectueux et des consommables en intégrant une démarche développement durable
Mettre en place et suivre les contrats de maintenance en relation avec les fournisseurs
Appliquer la maintenance préventive des matériels (mises à jour, remplacement de matériels, sauvegardes…)
Intégrer son environnement professionnel et l’impact dans son activité propre afin de pouvoir anticiper les évolutions techniques utiles
Assurer une veille technologique sur les services et les produits innovants, pour les intégrer dans les propositions de solutions
Conseiller et préconiser l’acquisition de matériel informatique et numérique auprès de sa direction
Modalités d’évaluation :
Etude de cas
Délivrance d’un certificat de maîtrise des compétences
RNCP13374BC04
Assurer le support utilisateur
Compétences visées
Compétences attestées :
Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais
Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires
Accompagner et former les salariés dans l’utilisation des outils matériels et logiciels mis à leur disposition ou exigés dans l’exercice de leur activité
Modalités d’évaluation :
Projet simulé en centre
Délivrance d’un certificat de maîtrise des compétences
RNCP13374BC05
Créer un site portfolio
Compétences visées
Compétences attestées :
Assurer la mise à jour d’un site Web et/ou d’un site Internet, extranet ou intranet
Modalités d’évaluation :
Projet web en centre
Délivrance d’un certificat de maîtrise des compétences
RNCP13374BC06
Communiquer et promouvoir un projet d’amélioration du parc informatique
Compétences visées
Compétences attestées :
Trier et organiser les informations issues de ses différentes tâches
Prioriser ses tâches
Organiser ses activités
Etre acteur d’un projet informatique (maintenance et support)
Formaliser une synthèse permettant un reporting efficace des actions
Argumenter et convaincre un auditoire professionnel
Modalités d’évaluation :
Rapport professionnel et soutenance
Une période d’application en entreprise minimum de 6 mois, consécutifs ou non, est obligatoire.
Délivrance d’un certificat de maîtrise des compétences
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Tous les secteurs d’activités, au sein d’entreprises utilisatrices ou d’entreprises de services du numérique (ESN anciennement nommées SSII) de toutes tailles ainsi que petites sociétés (TPE) de maintenance informatique au service des particuliers.
Types d'emplois accessibles
Technicien supérieur/Gestionnaire en maintenance informatique,
Technicien supérieur informatique,
Technicien supérieur réseaux,
Administrateur système et/ou réseaux,
Technicien support.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Inadéquation géographique.
2 419 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique tension 4/5 (Élevée) -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 894
Auvergne-Rhône-Alpes 1 128
Provence-Alpes-Côte d'Azur 757
Occitanie 683
Hauts-de-France 630
Pays de la Loire 601
Nouvelle-Aquitaine 538
Bretagne 305
Grand Est 250
Normandie 230
Centre-Val de Loire 188
Bourgogne-Franche-Comté 118
La Réunion 99
Mayotte 61
Guyane 35
Martinique 19
Corse 13
9 549
projets de recrutement
46 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique et Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom (nomenclature FAP).
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M1X81— Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique -
M2X92— Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury national unique
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance25-07-2020