RNCP13594
Inactive
· Niveau 5
Responsable de site en habitat social
Certificateur · A F P O L S
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
21-04-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le responsable de site intervient dans les organismes de logement social. Il est un manager intermédiaire entre le directeur d'agence et les personnels de terrain. Il garant de la qualité du service rendu au quotidien et intervient dans un environnement professionnel (patrimoine, population) complexe et très réglementé.
Ses principales activités sont organisées en 4 domaines :
1- Management d'équipe
encadrer, animer, gérer et former une équipe
rendre compte des différentes activités sur le secteur
2- Implication dans la stratégie patrimoniale
participer à la mise en oeuvre d'opérations immobilières sur un secteur défini
gérer le patrimoine
proposer des améliorations dans le cadre de la maîtrise des charges et du développement durable
3- Organisation de l'entretien courant
analyser et traiter les demandes techniques et les réclamations techniques des locataires
mettre en oeuvre des opérations d'entretien courant
gérer les états des lieux et remettre en état les logements pour la relocation
gérer les sinistres
assurer la sécurité technique du patrimoine
4- Gestion des relations de proximité
organiser la relation de proximité avec les locataires
gèrer les conflits et troubles de voisinage
représenter l'organisme auprès des partenaires institutionnels, sociaux, associatifs...
Compétences attestées
Les capacités attestées :
1 Management d'équipe
mise en oeuvre de la qualité du service rendu aux locataires par la mobilisation et l'accompagnement d'une équipe
information de sa hiérarchie en données de terrains
2 Implication dans la stratégie patrimoniale
mobilisation dans divers projets impactant le patrimoine de son secteur (réhabilitation, rénovation, projets urbains connexes...)
représentation de l'organsime pour les locataires et les partenaires impliqués dans ces projets.
3 Organisation de l'entretien courant
gestion d'un budget, traitement des réclamations techniques, mobilisation de l'équipe de gardiens et d'agents d'entretien, encadrement des prestataires externes
4 Gestion des relations de proximité
représentation de l'organsime dans les concertations avec les locatires
travail en partenariat sur divers projets impactant le secteur
Blocs de compétences · 11
RNCP13594BC01
Organisation et contrôle de l’entretien courant (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Gestion de l’entretien courant du patrimoine
Compétences :
1- Juger de la pertinence d’une demande sur le plan règlementaire et technique, identifier le partage des responsabilités pour un traitement approprié de la réclamation
2- Etablir un diagnostic fiable pour optimiser le délai et les moyens de son traitement
3- Organiser le suivi et le contrôle des prestations d’entretien courant du patrimoine (parties communes et privatives)
4- Assurer les relances auprès des prestataires de service et appliquer, si besoin, les pénalités prévues au contrat
5- Négocier et argumenter le budget annuel d’entretien courant adapté aux besoins du territoire et aux contraintes de l’agence et rendre compte
Modalités d’évaluation :
5 études de cas
mise en situation professionnelle
RNCP13594BC02
Sécurité technique du patrimoine (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Gestion de la sécurité des biens et des personnes et gestion des sinistres
Compétences :
1- Prendre les mesures conservatoires pour chaque type de sinistre
2- Appliquer les procédures permettant l’engagement des assurances du locataire et/ou du bailleur pour un traitement optimal du sinistre
3- Organiser la surveillance du patrimoine par les gardiens (contrôles périodiques, contrôles systématiques) en se conformant aux obligations réglementaires pour garantir la sécurité des biens et des personnes
4- Identifier les points névralgiques, les matériels, matériaux et équipements à risques pour mettre en place des contrôles spécifiques
5- Développer une politique de sécurité et de prévention des risques et sinistres en sensibilisant les gardiens et les locataires
Modalités d’évaluation :
5 études de cas
RNCP13594BC03
Respect du contrat de location (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Compétences :
1- Informer et expliquer les différents aspects du contrat de location pour anticiper toute situation hors contrat
2- Formuler oralement ou par écrit des rappels au bail circonstanciés pour un traitement à l’amiable des situations
3- Apporter aux gardiens un second niveau d’intervention pour résoudre des situations complexes de non respect du bail
4- Identifier les situations à risques et les prévenir en expliquant aux locataires les risques encourus par un éventuel traitement contentieux
Modalités d’évaluation :
3 études de cas
RNCP13594BC04
Relations quotidiennes avec les locataires (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Gestion des différents aspects relationnels avec les habitants (commercial, conflictuel, interculturel …)
Compétences :
1- Adapter son discours et son comportement aux familles accueillies pour faciliter leur intégration
2- Mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour maîtriser le déroulement d’un entretien et la gestion des interactions dans un groupe
3- Identifier et analyser les situations conflictuelles : enjeux, causes, difficultés …
4- Conduire un entretien avec la ou les personnes impliquées dans le conflit en mettant en œuvre les techniques de communication adaptées
5- Organiser et conduire une confrontation en cas de conflits entre locataires en utilisant les outils de la médiation pour éviter que la situation ne se transforme en trouble de voisinage
Modalités d’évaluation :
mise en situation relationnelle
RNCP13594BC05
Traitement amiable des troubles de voisinage et d’occupation (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Intervention dans les situations de troubles de voisinage et d’occupation en renfort des gardiens
Compétences :
1- Identifier le degré de complexité d’une situation de trouble de voisinage pour apporter le cas échéant un soutien aux gardiens
2- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème pour gérer le trouble à l’amiable
3- Assurer la traçabilité du trouble pour constituer, si besoin en phase contentieuse, un dossier prouvant l’antériorité et la fréquence de la situation et son traitement par les différentes interventions du bailleur
4- Rédiger des écrits professionnels factuels en utilisant des termes techniques appropriés pour rendre compte d’une situation ou d’une décision
Modalités d’évaluation :
3 études de cas
RNCP13594BC06
Participation à la politique d’attributions des logements (bloc optionnel)
Compétences visées
Participation à la commercialisation locative et aux attributions de logements
Compétences :
1- Analyser les mouvements locatifs dans son secteur et l’enquête triennale de l’occupation sociale pour formuler des propositions d’accueil de ménages dans le respect de la mixité sociale, de la prévention des risques de discrimination, du relogement dans le cadre d’opérations de renouvellement urbain
2- Repérer les caractéristiques du patrimoine (logement, groupe, environnement, services) pour apporter les réponses et les conseils au cours d’une visite de logement
Modalités d’évaluation :
2 études de cas
RNCP13594BC07
Participation à des projets multi partenariaux (bloc optionnel)
Compétences visées
Intervention dans les projets de quartier, dans les copropriétés
Compétences :
1- Maîtriser les outils de la communication de concertation avec les habitants ou les associations de locataires pour élaborer un plan de concertation locative et définir des engagements pérennes
2- Participer au Contrat Local de Sécurité en identifiant les enjeux, les objectifs, les partenaires et les règles de fonctionnement du dispositif pour réduire les situations d’insécurité d’un secteur
3- Prendre la parole en public pour expliquer objectivement une situation et son mode de traitement
4- Intégrer les règles spécifiques de la copropriété dans ses activités et en mesurer les impacts sur ses activités (entretien de l’immeuble, management du gardien…)
5- Identifier les rôles et fonctions des différents acteurs impliqués dans la copropriété pour solliciter le bon interlocuteur en cas de difficulté
Modalités d’évaluation :
2 études de cas
RNCP13594BC08
Suivi terrain des projets issus du PSP et des nouveaux programmes (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Participation aux projets patrimoniaux de construction, de réhabilitation, de renouvellement urbain et de gros entretien
Compétences :
1- Valoriser le logement, le groupe, l’environnement et les services existants dans le cadre de la livraison d’un groupe neuf
2- Maîtriser les méthodes et outils de la communication de concertation locative pour mobiliser les habitants dans un projet de réhabilitation
3- Organiser l’information des habitants par les équipes de terrain en amont et lors d’une réhabilitation pour anticiper et/ou résoudre les difficultés techniques ou sociales
4- Analyser les dysfonctionnements et
les désordres récurrents sur son patrimoine par la lecture des tableaux de bord et transmettre au service Patrimoine
5- Proposer des travaux dans le cadre des investissements programmables (Plan Stratégique du Patrimoine – PSP) visant le maintien de la valeur locative de son territoire
6- Identifier les postes maîtrisables dans les charges locatives (consommations individuelles ou collectives) pour proposer une optimisation des dépenses énergétiques
7- Repérer les enjeux, les dispositifs et les principaux outils d’un projet de proximité (diagnostic, suivi, évaluation) pour mobiliser son équipe efficacement
Modalités d’évaluation :
3 mini études de cas
RNCP13594BC09
Animation d’une équipe de proximité (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Management de proximité
Compétences :
1- Planifier le travail de son équipe pour répondre aux objectifs à atteindre en utilisant des méthodes et des outils d’organisation
2- Définir des objectifs individuels et collectifs pour l’équipe, ainsi que des critères d’évaluation
3- Evaluer l’atteinte des objectifs, les points faibles et les marges de progression de chaque collaborateur dont les récents recrutés, en fonction des critères définis pour mesurer les écarts de compétences et les besoins de formation
4- Conduire des réunions d’équipe visant à informer, expliquer, analyser des dysfonctionnements, rechercher des solutions
5- Gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur
6- Conduire des entretiens professionnels avec ses collaborateurs (consignes, régulation…)
Modalités d’évaluation :
mise en situation professionnelle
RNCP13594BC10
Paiement du loyer et premières relances (bloc optionnel)
Compétences visées
Encaissement des loyers et premières relances des impayés
Compétences :
1- Expliquer les rubriques (loyer, charges récupérables, APL, supplément de loyer) de l’avis d’échéance ou de la quittance au locataire pour gérer les demandes ou les contestations des locataires
2- Définir avec l’équipe les modes de relances des locataires en impayé (rencontre en loge, à domicile), les comportements à tenir et les arguments à utiliser pour optimiser la procédure de recouvrement des impayés naissants
3- Intervenir dans les situations d’impayés, en soutien aux gardiens dans les cas complexes (montant de l’impayé, comportements difficiles …) pour identifier la volonté du locataire à résoudre sa situation et/ou pour élaborer des accords de paiements négociés, réalistes et en assurer le suivi
Modalités d’évaluation :
3 études de cas
RNCP13594BC11
Gestion des EDL et de la REL (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Gestion technique de la relocation (EDL, REL…)
Compétences :
1- Mettre en œuvre une méthode rigoureuse de constat et de transcription des désordres et des dysfonctionnements lors d’un
état des lieux pour limiter les contestations
2- Chiffrer rigoureusement les désordres identifiés lors d’un état des lieux dans le cadre des contraintes législatives et réglementaires visant le partage de responsabilités
3- Conduire une visite-conseil précise au congé du locataire pour l’engager à réaliser les travaux nécessaires avant son départ et ainsi limiter le délai de relocation
4- Identifier les travaux relevant de la mise en sécurité et ceux concernant la conservation ou l’amélioration du patrimoine pour hiérarchiser les travaux à la relocation conformément à la charte qualité interne de remise en état des logements
Modalités d’évaluation :
étude de cas
réalisation d’un constat EDL et du chiffrage sur site
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Offices publics de l'habitat, Entreprises sociales pour l'habitat, EPL immobilières
Types d'emplois accessibles
Responsable de site, chef de secteur, chef de site,
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
2 313 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier tension 5/5 (Très élevée) -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 080
Auvergne-Rhône-Alpes 1 440
Occitanie 1 412
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 314
Nouvelle-Aquitaine 972
Hauts-de-France 716
Pays de la Loire 617
Bretagne 499
Grand Est 476
Normandie 318
Bourgogne-Franche-Comté 269
Centre-Val de Loire 259
Corse 87
Martinique 53
La Réunion 37
Mayotte 29
Guadeloupe 14
Guyane 13
11 605
projets de recrutement
53 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP).
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
Jury composé de 5 à 7 membres, à minima : Président du jury (AFPOLS) Représentants RH et représentants opérationnels des organismes (50%/50%) et, éventuellement, d'autres partenaires impliqués dans le projet (secteur professionnel, financeur, locataire...)
Composition du jury — VAE
Jury composé de 5 à 7 membres, à minima : Président du jury (un des professionnels représentés) 2 à 3 représentants RH (collège employeurs) et 2 à 3 représentants opérationnels (responsable de site, responsable d'agence - N+1, directeur de la proximité), organismes de logement social, non employeurs du candidat, en proportion à peu près égale, 1 représentant du secteur professionnel (USH, Association régionale HLM, Fédération ESH ou OPH).
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance21-04-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
- Télécharger la fiche en Markdown →
Entrées et sorties de formation
17
entrées en formation
24
parcours menés à terme
141 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
70
dossiers CPF engagés
179 549 €
montant total engagé
2 565 €
coût moyen par dossier
91 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.