RNCP36602
Active
· Niveau 5
Responsable de site en habitat social
Certificateur · A F P O L S
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
01-07-2027
Certificateur(s)
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le responsable de site en habitat social assure, sur un territoire de 600 à 800 logements en moyenne, 4 fonctions principales : le management de l’équipe de gardiens et employés d’immeubles, l’organisation de l’entretien courant sur son secteur, l’implication dans la stratégie patrimoniale et la gestion des relations de proximité (habitants et partenaires).
Activités visées
Animation d’une équipe de proximité
Surveillance du patrimoine et organisation de l’entretien courant
Gestion des relations de proximité
Participation aux évolutions de son territoire
Compétences attestées
Animation d’une équipe de proximité : Encadrer et animer une équipe de personnels de terrain (gardiens, employés d’immeubles) ; Former ses collaborateurs ; Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs dans l’équipe ; Réaliser des entretiens d’évaluation annuels ; Planifier les congés ; Rendre compte des différentes activités sur le secteur ;
Surveillance du patrimoine et organisation de l’entretien courant : Assurer la sécurité technique du patrimoine ; Analyser et traiter les réclamations techniques des locataires transmises par les gardiens, Mettre en œuvre des opérations d'entretien courant y compris les contrats de maintenance, Gérer les sinistres, Gérer le budget d’entretien courant sur son secteur ; Gérer les états des lieux ; Remettre en état les logements pour la relocation.
Gestion des relations de proximité : Organiser la relation de proximité avec les locataires ; Intervenir auprès des locataires dans le cadre du contrat de location ; Gérer les conflits de voisinage en appui des gardiens ; Traiter les troubles de voisinage en phase amiable ; Prendre part à la politique de peuplement de son secteur ; Commercialiser les logements et fidéliser les clients locataires ; Organiser le recouvrement des loyers et des charges réalisé par les gardiens ; Gérer les impayés locatifs en phase précontentieuse
Participation aux évolutions de son territoire : Participer à la mise en œuvre d’opérations sur son secteur (livraison de groupes neufs, réhabilitations, résidentialisation) ;
Gérer le vieillissement et les dégradations du patrimoine ; Proposer des améliorations dans le cadre de la maîtrise des charges et du développement durable ; Accompagner les actions issues d’un projet de gestion de proximité (GUP, PGS, animations locales…) ; Participer à la concertation avec les habitants ; Participer à des projets locaux regroupant des partenaires ; Participer à l’organisation et au fonctionnement d’une copropriété
Blocs de compétences · 6
RNCP36602BC01
Animer une équipe de proximité
Compétences visées
Planifier le travail de son équipe pour répondre aux objectifs à atteindre en utilisant des méthodes et des outils d’organisation
Définir des objectifs individuels et collectifs pour l’équipe, ainsi que des critères d’évaluation
Évaluer l’atteinte des objectifs, les points faibles et les marges de progression de chaque collaborateur dont les récents recrutés, en fonction des critères définis pour mesurer les écarts de compétences et les besoins de formation
Conduire des réunions d’équipe visant à informer, expliquer, analyser des dysfonctionnements, rechercher des solutions
Gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur
Conduire des entretiens professionnels avec ses collaborateurs (consignes, régulation…)
Mettre en œuvre un suivi et un contrôle des activités de son équipe (réalisation des tâches, respect des procédures, utilisation des documents internes…) pour apporter les ajustements nécessaires
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle : épreuve organisée à partir de jeux de rôle centrés sur la gestion des situations impliquant les gardiens et/ou les locataires. Le candidat doit résoudre la situation et adopter la posture managériale adaptée.
RNCP36602BC02
Organiser la surveillance et l'entretien courant du patrimoine
Compétences visées
Organiser la surveillance du patrimoine par les gardiens (contrôles périodiques, contrôles systématiques) en se conformant aux obligations réglementaires pour garantir la sécurité des biens et des personnes
Développer une stratégie de sécurité et de prévention des risques et sinistres en sensibilisant les gardiens et les locataires
Identifier les points névralgiques, les matériels, matériaux et équipements à risques pour mettre en place des contrôles spécifiques et prendre les mesures conservatoires adamptées à chaque type de sinistre
Appliquer les procédures permettant l’engagement des assurances du locataire et/ou du bailleur pour un traitement optimal du sinistre
Organiser le suivi et le contrôle des prestations d’entretien courant du patrimoine (parties communes et privatives)
Juger de la pertinence d’une demande d'intervention technique sur le plan règlementaire et technique, identifier le partage des responsabilités pour un traitement approprié de la réclamation
Établir un diagnostic fiable pour optimiser le délai et les moyens de traitement d'une réclamation
Négocier et argumenter le budget annuel d’entretien courant adapté aux besoins du territoire et aux contraintes de l’agence et rendre compte
Modalités d'évaluation
Etude de cas portant sur : la gestion technique d’un sinistre et les assurances, les contrôles périodiques des équipements de sécurité et les points névralgiques et leur contrôle, l’information aux locataires sur les risques, la gestion d'une situation de réclamation technique mixant les aspects techniques, réglementaires et relationnels, le suivi et le contrôle des contrats d’entretien, la gestion d'un budget entretien Mise en situation professionnelle : le candidat tire au sort une « réclamation d’un locataire », il expose les questions qu’il pose pour réaliser un premier diagnostic technique, il définit le caractère locatif ou non de la réclamation et précise la nature de l’intervention.
RNCP36602BC03
Gérer la relocation sur le plan technique
Compétences visées
Mettre en œuvre une méthode rigoureuse de constat et de transcription des désordres et des dysfonctionnements lors d’un état des lieux pour limiter les contestations
Chiffrer rigoureusement les désordres identifiés lors d’un état des lieux dans le cadre des contraintes législatives et réglementaires visant le partage de responsabilités
Conduire une visite-conseil précise au congé du locataire pour l’engager à réaliser les travaux nécessaires avant son départ et ainsi limiter le délai de relocation
Identifier les travaux relevant de la mise en sécurité et ceux concernant la conservation ou l’amélioration du patrimoine pour hiérarchiser les travaux à la relocation conformément à la charte qualité interne de remise en état des logements
Modalités d'évaluation
Etude de cas : le candidat répond à une étude de cas portant sur la réalisation d’un état des lieux visant à évaluer les aspects réglementaires, techniques, méthodologiques d’un état des lieux. Réalisation d’un constat EDL et du chiffrage sur site : le candidat réalise dans un logement le constat et le chiffrage de l’état des lieux d’au moins une pièce sèche (chambre, séjour, entrée) et une pièce humide (cuisine, SDB), remplit le formulaire EDL et effectue le chiffrage.
RNCP36602BC04
Gérer les relations quotidiennes avec les habitants
Compétences visées
Participer à la commercialisation locative en supervisant les visites de logements des candidats locataires réalisées par les équipes de terrain
Repérer les caractéristiques du patrimoine (logement, groupe, environnement, services) pour apporter les réponses et les conseils au cours d’une visite de logement
Adapter son discours et son comportement aux familles accueillies pour faciliter leur intégration
Mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour maîtriser le déroulement d’un entretien et la gestion des interactions dans un groupe
Identifier et analyser les situations conflictuelles : enjeux, causes, difficultés …
Conduire un entretien avec la ou les personnes impliquées dans le conflit en mettant en œuvre les techniques de communication adaptées
Organiser et conduire une confrontation en cas de conflits entre locataires en utilisant les outils de la médiation pour éviter que la situation ne se transforme en trouble de voisinage
Modalités d'évaluation
Mise en situation relationnelle : cette épreuve est organisée à partir de jeux de rôle centrés sur la régulation des situations de relation avec les locataires. Ces situations, conçues à partir de cas réels, sont tirées au sort. Le candidat joue le rôle du responsable de site et est confronté à des comédiens jouant le rôle des locataires.
RNCP36602BC05
Participer à la relation contractuelle avec les locataires
Compétences visées
Informer et expliquer les différents aspects du contrat de location pour anticiper toute situation hors contrat
Formuler oralement ou par écrit des rappels au bail circonstanciés pour un traitement à l’amiable des situations
Prévenir les situations complexes et expliquer aux locataires les risques encourus par un éventuel traitement contentieux
Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème pour gérer le trouble à l’amiable
Assurer la traçabilité du trouble pour constituer, si besoin en phase contentieuse, un dossier prouvant l’antériorité et la fréquence de la situation et son traitement par les différentes interventions du bailleur
Rédiger des écrits professionnels factuels en utilisant des termes techniques appropriés pour rendre compte d’une situation ou d’une décision
Expliquer les rubriques (loyer, charges récupérables, APL, supplément de loyer) de l’avis d’échéance ou de la quittance au locataire pour gérer les demandes ou les contestations des locataires
Définir avec l’équipe les modes de relances des locataires en impayé (rencontre en loge, à domicile), les comportements à tenir et les arguments à utiliser pour optimiser la procédure de recouvrement des impayés naissants
Intervenir dans les situations d’impayés complexes, en soutien aux gardiens (montant de l’impayé, comportements difficiles …) pour identifier la volonté du locataire à résoudre sa situation et/ou pour élaborer des accords de paiements négociés, réalistes et en assurer le suivi
Modalités d'évaluation
Etudes de cas portant sur 3 situations non conformes aux engagements du bail, 2 situations de troubles de voisinage et/ d’occupation et 2 situations de recouvrement des loyers (explication de l’avis d’échéance, les modalités de relances des impayés et les moyens de solvabiliser la dette + les risques encourus par les débiteurs). Chaque étude de cas intègre les aspects juridiques, procédurales et l’argumentation utilisée auprès des locataires.
RNCP36602BC06
Participer aux évolutions de son territoire
Compétences visées
Valoriser le logement, le groupe, l’environnement et les services existants dans le cadre de la livraison d’un groupe neuf
Organiser l’information des habitants par les équipes de terrain en amont et lors d’une réhabilitation pour anticiper et/ou résoudre les difficultés techniques ou sociales
Analyser les dysfonctionnements et les désordres récurrents sur son patrimoine par la lecture des tableaux de bord et transmettre au service Patrimoine
Proposer des travaux dans le cadre des investissements programmables (Plan Stratégique du Patrimoine – PSP) visant le maintien de la valeur locative de son territoire
Identifier les postes maîtrisables dans les charges locatives (consommations individuelles ou collectives) pour proposer une optimisation des dépenses énergétiques
Repérer les enjeux, les dispositifs et les principaux outils d’un projet de proximité (diagnostic, suivi, évaluation) pour mobiliser son équipe efficacement
Maîtriser les outils de concertation avec les habitants ou les associations de locataires pour élaborer un plan de concertation locative et définir des engagements pérennes
Participer au Contrat Local de Sécurité en identifiant les enjeux, les objectifs, les partenaires et les règles de fonctionnement du dispositif pour réduire les situations d’insécurité d’un secteur
Prendre la parole en public pour expliquer objectivement une situation et son mode de traitement
Intégrer les règles spécifiques de la copropriété dans ses activités et en mesurer les impacts (entretien de l’immeuble, management du gardien…)
Identifier les rôles et fonctions des différents acteurs impliqués dans la copropriété pour solliciter le bon interlocuteur en cas de difficulté
Modalités d'évaluation
Etudes de cas portant sur les dispositifs de gestion de proximité, sur la gestion des copropriétés, sur la livraison d’un immeuble neuf, sur l’accompagnement d’une réhabilitation et sur la participation à un projet de proximité
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Offices Publics de l’Habitat,
Entreprises Sociales pour l’Habitat, EPL
immobilières, Sociétés Coopératives Hlm, Promotion immobilière
Types d'emplois accessibles
Responsable de site, responsable de secteur, chef de secteur, chef de site, manager de proximité
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
2 313 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier tension 5/5 (Très élevée) -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 080
Auvergne-Rhône-Alpes 1 440
Occitanie 1 412
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 314
Nouvelle-Aquitaine 972
Hauts-de-France 716
Pays de la Loire 617
Bretagne 499
Grand Est 476
Normandie 318
Bourgogne-Franche-Comté 269
Centre-Val de Loire 259
Corse 87
Martinique 53
La Réunion 37
Mayotte 29
Guadeloupe 14
Guyane 13
11 605
projets de recrutement
53 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP).
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Non
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Non
Candidature individuelle
Non
VAE
Non
Cadre Nouvelle-CalédonieOui
Cadre Polynésie françaiseOui
Prérequis à l'entrée
Formation continue : responsable de site récemment recruté, gardien d’immeubles principal, technicien de proximité, toute personne en mobilité professionnelle ayant satisfait aux tests de positionnement à la demande des entreprises Demandeurs d'emploi : Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la gestion immobilière, du bâtiment, du génie civil Et/ou expériences professionnelles dans des métiers alliant la notion de clientèle et le management comme la grande distribution, la production, l’administration de biens … Maîtrise de l’outil informatique (traitement de texte, tableur, Internet, …) Connaissance des principes de la comptabilité Capacités transversales (évaluées par test) : aisance sociale, compétences relationnelles, hauteur de vue, autonomie, esprit d’équipe, respect des procédures, sens de l’organisation Les actions pour les demandeurs d’emploi font l’objet d’une sélection constituée d’un test de positionnement suivi d’un entretien.
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
Le jury est composé a minima de 3 membres dont 2 professionnels externes en poste exerçant des métiers en lien avec la certification visée.
Composition du jury — VAE
Le jury est composé a minima de 3 membres dont 2 professionnels externes en poste exerçant des métiers en lien avec la certification visée. La présidence du jury est confiée à un des professionnels représentés (collègue employeur ou salarié).
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
10 000 €
Selon la branche
6 000 € – 10 000 €
Prise en chargeBranches concernées
10 000 €
Valeur par défaut · 211 branches
6 461 €
CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date de décision01-07-2022
Durée de l'enregistrement5 ans
Date d'échéance01-07-2027
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2021
31
90 %
66 %
2020
13
100 %
55 %
2019
27
96 %
70 %
2018
46
100 %
98 %
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Où se former
Chargement de l'offre de formation…
Entrées et sorties de formation
66
entrées en formation
41
parcours menés à terme
62 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
69
dossiers CPF engagés
279 312 €
montant total engagé
4 048 €
coût moyen par dossier
188 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.