RNCP13596 Inactive · Niveau 6

Responsable du développement commercial

Certificateur · LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER - MBWAY - IPAC BACHELOR FACT

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

312 · Commerce, vente

Formacode(s)

34052 · Marketing

Date d'échéance de l'enregistrement

18-12-2022

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER - MBWAY - IPAC BACHELOR FACT 32922456200630 —

Partenaires habilités

31 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 31 à former et organiser l'évaluation.

OrganismeSIRETHabilitation

BL FORMATION 78937972400030 Former et organiser l'évaluation

BRUNO TRIAY CONSEIL 42352848800046 Former et organiser l'évaluation

BRUNO TRIAY CONSEIL 42352848800087 Former et organiser l'évaluation

BRUNO TRIAY CONSEIL LENS 84795362700027 Former et organiser l'évaluation

CSMPRO 85003894400011 Former et organiser l'évaluation

ECO COM 48017681700066 Former et organiser l'évaluation

E S G M ECOLE SUP GESTION MANAGEMENT 42050092800031 Former et organiser l'évaluation

FCF 25 48144890000029 Former et organiser l'évaluation

FCF-ARGOS 42021942000031 Former et organiser l'évaluation

FORMANIMES 44451794000037 Former et organiser l'évaluation

Voir les 31 partenaires habilités →

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Le, la Responsable du Développement Commercial est chargé, au sein de l’organisation dans laquelle il exerce son métier, d’animer la clientèle et l’équipe commerciale. Il, elle dirige un service et coordonne une équipe commerciale. Il, elle assure la gestion des achats et des approvisionnements, ainsi que la surveillance des stocks.Il, elle réalise le suivi d'un produit, d'une gamme de produits, d’un service de sa conception à sa commercialisation, selon la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise.

Liste des activités exercées par le responsable du développement commercial :

Développement des ventes et de l'activité commerciale

Développement d’une nouvelle clientèle.

Définition des moyens d’optimisation du potentiel commercial de son secteur Création d’outils nécessaires à cette optimisation

Gestion du suivi de la relation clientèle

Création d’outils de communication commerciale digitale et analogique

Gestion des achats et des ventes

Gestion des stocks et approvisionnements

Recherche et choix des fournisseurs et/ou prestataires, analyse des offres, négociation des prix et suivi logistique et ou service après vente (SAV)

Ventes et animation commerciale Conception et conduite des opérations devente Gestion des flux

Gestion du suivi de la relation clientèle

Gestion administrative et commerciale de l’après-vente

Développement des réseaux de vente à distance, E-mailing, amélioration du référencement des sites marchands

Animation de la relation clients et management de l’équipe commerciale

Conception et mise à disposition d’outils et de moyens dont les sites marchands et les réseaux sociaux, pour animer la relation clients et favoriser la fidélisation

Gestion des tableaux de bord opérationnels

Analyse des ratios commerciaux et proposition des possibilités d’optimisation

Recrutement et organisation de l’équipe commerciale

Actions d’animation, de motivation et d’évaluation de l’équipe commerciale

Analyse des résultats commerciaux de l’équipe et de chaque membre de l’équipe

Compétences attestées

La certification atteste que son titulaire est capable de :

Développer les ventes et l'activité commerciale :

Développement du portefeuille clients, des sites marchands, recherche de nouvellesclientèles.

Analyse des ratios commerciaux et proposition des possibilitésd’optimisation

Définition des moyens d’optimisation du potentiel commercial de sonsecteur

Création d’outils nécessaires à cetteoptimisation

Conception et conduite des actionscommerciales

Création d’outils de communication commerciale digitale et analogique

Gérer les achats et les ventes :

Gestion des stocks et approvisionnements

Gestion administrative des achats en recourant aux TIC

Recherche et choix des fournisseurs et/ou prestataires Analyse des offres

Négociation des prix et suivi logistique

Gestion des flux

Gestion des tableaux de bord opérationnels

Gestion des réseaux de vente à distance, des sites marchands Gestion administrative de l’après-vente

Gestion du suivi de la relation clientèle, règlement des litiges

Animer la relation clients et manager l’équipe commerciale :

Conception et mise à disposition d’outils et de moyens (dont les sites marchands et les réseaux sociaux) pour animer la relation clients et favoriser la fidélisation

Évaluation des actions commerciales, « classiques » et « web » Recrutement et organisation de l’équipe commerciale

Actions d’animation, de motivation et d’évaluation de l’équipe commerciale

Analyse des résultats commerciaux de l’équipe et de chaque membre de l’équipe

Blocs de compétences · 3

RNCP13596BC01

Développement des ventes et de l'activité commerciale

Compétences visées

Descriptif :

Mettre en place les moyens nécessaires pour développer le chiffre d’affaires commercial

Participer activement à la mise en place et animer avec efficacité un réseau de prescripteurs et/ou d’influenceurs en face à face et sur les réseaux sociaux

Développer les fonctionnalités de sites marchands, concevoir de nouvelles pages Synthétiser les données pertinentes relatives à son territoire et à sa clientèle

Analyser les coûts de distribution

Élaborer et réaliser avec pertinence un programme de prospection pertinent en utilisant outils de communication analogique (téléphone, emailing,salon, prospection terrain…) et digitale grâce au inbound marketing, au social selling et aux logiciels adaptés (CRM*, Web, e-mailing)

Assurer une veille concurrentielle en utilisant les outils internet d’alerte et de remontée d’information

Mettre en œuvre des études quantitatives et qualitatives et exploiter les données à l’aide d’un logiciel d’analyse de données (ex : Sphinx, surveyMonkey, spss…)

Réaliser les actions de promotion, lancement d’un produit ou d’un service

Conduire une action de vente de sa préparation à sa concrétisation, présentielle ou à distance

Modalités d’évaluation :

Étude de cas (évaluation écrite individuelle 2 heures) sous forme d’une mise en situation professionnelle composée de plusieurs dossiers, décrivant un cas concret d’entreprise à partir duquel le candidat doit produire différents travaux : analyse d’un marché, d’un positionnement, plan d’action commerciale, plan de communication, rédaction de pages web, plan de prospection…

« Challenge performance » (évaluation orale collective à partir d’un dossier écrit 1 heure) :

Mise en situation réelle de développement et lancement d’un nouveau produit ou service : l’équipe fonctionne comme une mini entreprise avec répartition des rôles. Le dossier présenté en équipe devant un jury de professionnels doit comporter une étude de marché, une réflexion en stratégie marketing et marketing mix, une stratégie de communication incluant web et réseaux sociaux, une stratégie de prix et de distribution (incluant un site marchand), des prévisions de ventes, des maquettes d’outils de communication, un argumentaire de vente.

Validation des acquis de l’expérience : présentation et soutenance du dossier présentant toutes les actions réalisées dans le cadre du développement des ventes et de l’activité commercial

RNCP13596BC02

Animation de la relation client et management de l’équipe commerciale

Compétences visées

Descriptif

Concevoir et mettre en place un projet d’animation de la relation client

Mettre en œuvre une opération de fidélisation de la clientèle

Évaluer les coûts et résultats de ces opérations

Analyser avec pertinence les causes des échecs et les raisons des réussites commerciales

Évaluer les besoins de recrutement : quantitatifs, qualitatifs

Recruter un membre de l’équipe commerciale en respectant les réglementations en vigueur Définir et présenter un objectif commercial

Organiser le travail, élaborer des plannings en utilisant les outils informatiques adaptés Effectuer un reporting et en concevoir les outils

Présenter un plan d’action à une équipe commerciale

Définir les objectifs de l’équipe et de chaque membre de l’équipe

Conduire avec efficacité les actions d’animation de son équipe : réunions, entretiens, challenges, concours

Former et informer avec pertinence les membres de son équipe

Concevoir et établir des outils d’évaluation, collectifs et individuels, quantitatifs et qualitatifs Mener et analyser un entretien d’évaluation

Analyser objectivement les résultats : objectifs commerciaux en cohérence avec ceux établis par l’entreprise

Proposer des actions correctives pertinentes et cohérentes

Modalités d’évaluation :

Études de cas (évaluations écrites individuelles) sous forme d’une mise en situation professionnelle,

décrivant un contexte concret d’entreprise, au sein duquel le candidat doit remplir plusieurs tâches relatives à l’animation de la relation client et au management d’équipe : recrutement, organisations de l’équipe, conception d’outils de motivation.

Production d’un rapport d’activités professionnelles portant sur les activités menées au sein d’un service commercial pendant la période de stage ou d’emploi. Évaluation du document écrit. Présentation orale : évaluation par un jury de professionnels, dans le cadre d’une présentation orale et d’un entretien, des realisations conduites en milieu professionnel (stage ou emploi).

Validation des acquis de l’expérience : présentation et soutenance du dossier présentant toutes les actions réalisées dans le cadre de l’animation de la relation client et du

management d’équipe.

RNCP13596BC03

Gestion des achats et des de vente

Compétences visées

Descriptif

Gérer efficacement les différentes méthodes de rotation de stocks : réapprovisionnement calendaire ou à la commande, point de commande

Identifier les fournisseurs ou prestataires potentiels en relation avec les besoins d’achats Analyser les propositions : prix, délais, modalités de règlement

Négocier efficacement dans l’intérêt de sa structure

Rationaliser au maximum les procédures d’achats afin de réduire les coûts à l’aide de logiciels spécifiques

Choisir avec pertinence les fournisseurs et conclure des contrats

Suivre attentivement les étapes d’une livraison conforme jusqu’au paiement en utilisant les outils informatiques adaptés en situation d’achat ou de vente

Contrôler le respect des délais de paiements prévus aux contrats

Créer et promouvoir un site web marchand permettant à l’entreprise d’être présente sur le web.

Assurer une disponibilité permanente des produits et des ressources Anticiper les difficultés économiques d’un client

Régler efficacement les litiges commerciaux

Concevoir, établir et contrôler les tableaux de bord achats/ventes

Modalités d’évaluation :

Étude de cas sous forme d’une mise en situation professionnelle, décrivant dans un contexte concret d’entreprise, les opérations de surveillance de rotation de stocks, d’approvisionnement et d’achats, les différentes actions de vente de produits, services pour lesquelles le candidat doit concevoir, remplir et analyser un tableau de bord, calculer des prix en fonction des coûts, un seuil de rentabilité, un taux de marge, suivre les comptes de clients, effectuer des relances, prévoir un plan d’étalement des paiements…

Validation des acquis de l’expérience : présentation et soutenance du dossier présentant toutes les actions réalisées dans le cadre de la gestion des achats et des opérations de vente

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Toute entreprise de toute taille et de tout secteur ayant des activités de vente, commerce, relation commerciale clientèle.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

D1406 — Directeur / Directrice des ventes

M1704 — Responsable service clients

M1706 — Chef / Cheffe de promotion des ventes

M1705 — Responsable marketing

D1407 — Technico-commercial / Technico-commerciale

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Modérée (3/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

2 931 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

R1X68 — Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée)
R2X80 — Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
R4X91 — Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 14 273 Auvergne-Rhône-Alpes 5 077 Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 158 Occitanie 3 061 Nouvelle-Aquitaine 3 035 Hauts-de-France 2 720 Grand Est 2 445 Pays de la Loire 2 028 Bretagne 1 861 Centre-Val de Loire 1 385 Bourgogne-Franche-Comté 1 354 Normandie 1 090 La Réunion 336 Martinique 186 Guadeloupe 179 Mayotte 171 Guyane 129 Corse 101

42 589 projets de recrutement

38 % jugés difficiles à recruter

3 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 5 familles professionnelles (nomenclature FAP).

R1X68 — Employés des services commerciaux
R2X80 — Attachés commerciaux
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
R4X91 — Technico-commerciaux

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Oui

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation

Président : Directeur Pédagogique National Membres : 3 professionnels le Directeur PIGIER Performance Lyon 2 formateurs

Composition du jury — VAE

Président : Directeur Pédagogique National Membres : 2 professionnels du secteur (1 représentant des salariés + 1 représentant des employeurs) le Directeur PIGIER Performance Lyon ou le responsable de la filière RDC 1 formateur

Financement en alternance

Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.

Prise en charge usuelle

6 938 €

Selon la branche

6 000 € – 7 098 €

Prise en chargeBranches concernées

6 938 € Valeur par défaut · 167 branches

7 098 € CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie, CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique +20 autres

6 998 € CPNE Banque, CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE conjointes du bâtiment et des travaux publics, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEFP commerces quincaillerie +2 autres

6 000 € CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNE désinfection, désinsectisation et dératisation, CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP de la branche des industries et commerces de la récupération, CPNEFP de la métallurgie

7 075 € CPNEFP Import-Export, CPNEFP Sports Loisirs

7 035 € CPNE de l'immobilier, CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire

7 004 € CPNEF de l'audiovisuel, CPNEF de la Branche des organismes de formation

7 070 € CPNEFP de la branche de la promotion immobilière

7 019 € CPNEFP de la branche professionnelle des Entreprises du courtage d'assurances et/ou réassurances

6 200 € CPN de la branche des Services de l'Automobile

Liens avec d'autres certifications

Nouvelle(s) certification(s)

RNCP37075 — Chargé du développement commercial

Base légale

Date d'échéance18-12-2022

Pour plus d'informations · Statistiques

Entrées et sorties de formation

Demande CPF — formations engagées

3 dossiers CPF engagés

12 030 € montant total engagé

4 010 € coût moyen par dossier

756 h durée moyenne

Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)

France compétences 68 %

France Travail 32 %

Dossiers engagés · 08/2020 – 09/2021

Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.

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