RNCP37075
Inactive
· Niveau 6
Chargé du développement commercial
Certificateur · LA COMPAGNIE DE FORMATION - DIRECTION NATIONALE PIGIER
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
23-11-2025
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
37 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 36 à former et organiser l'évaluation et 1 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
BL FORMATION
78937972400030
Former et organiser l'évaluation
BRUNO TRIAY CONSEIL
42352848800087
Former et organiser l'évaluation
CLERMONT AVENIR ALTERNANCE
93974520400023
Former et organiser l'évaluation
CSMPRO
85003894400011
Former et organiser l'évaluation
ECO COM
48017681700066
Former et organiser l'évaluation
E S G M ECOLE SUP GESTION MANAGEMENT
42050092800056
Former et organiser l'évaluation
FCF-ARGOS
42021942000031
Former et organiser l'évaluation
INSTIT SUPER SECRET ETUD COMPT
67080157000037
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT BRETON D'EDUCATION PERMANENTE
34025814400260
Former et organiser l'évaluation
INSTITUT SUPERIEUR ORLEANAIS
91033092700013
Former et organiser l'évaluation
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Résumé de la certification
Objectifs et contexte
La crise sanitaire et le confinement ont permis aux
équipes commerciales de développer d'autres formes d'interaction avec les clients que celle d'un rendez vous physique. Il a fallu s'adapter pour garder et satisfaire sa clientèle dans cet environnement méconnu. Grace à leurs facultés d'adaptation les commerciaux ont su gérer cette nouvelle communication, qui aujourdh'ui perdure pour partie dans les relations commerciales
La fonction commerciale en première ligne pour aider les entreprises à se relever de la crise selon le cabinet Michael Page.
Les fonctions commerciales sont celles qui connaissent le meilleur redémarrage post-confinement, même après avoir subi de plein fouet la crise sanitaire avec notamment la limitation des déplacements. Aujourd’hui, la principale préoccupation des entreprises (pour 38 % d’entre elles) est de développer leur activité en relançant la production et en décrochant de nouveaux contrats. Habitués à traverser des conjonctures économiques difficiles, les commerciaux participeront activement au redémarrage économique des entreprises.
Activités visées
Analyse de l’écosystème de l’entreprise
Élaboration de la stratégie de développement commercial et de son plan d’actions
Développement de la performance commerciale
Suivi de la performance commerciale
Optimisation de la relation client
Management de l’équipe commerciale et du réseau de partenaires
Compétences attestées
1. Élaborer avec la direction la stratégie de développement commercial dans une démarche RSE
Mettre en place un processus de démarche de veille informationnelle
Analyser le marché et l’environnement concurrentiel de l’entreprise sur son périmètre d’activité
Réaliser un diagnostic commercial interne de l’entreprise
Déterminer, en accord avec la direction, la stratégie de développement commercial physique et digital (e-commerce)
Élaborer un plan d’actions commerciales
Automatiser les tâches récurrentes et chronophages du processus commercial
Élaborer, à l’aide d’un tableur, le budget prévisionnel du plan d’actions commerciales physiques et digitales (e-commerce)
2. Développer et suivre la performance commerciale dans un contexte omnicanal
Créer un personae des publics cibles
Mettre en place, avec les équipes commerciales et marketing, un plan et une stratégie de prospection omnicanal
Élaborer des propositions commerciales complexes
Négocier avec les futurs clients et/ou partenaires
Gérer le site du e-commerce de l’entreprise
Rédiger les contrats commerciaux de partenariats ou de ventes physiques ou e-commerce
Concevoir un tableau de bord de suivi de l’activité commerciale
Définir un process de collecte et d’exploitation de traitement des données
Analyser les résultats du tableau de bord
Rédiger, en français et en anglais, un reporting commercial
3. Optimiser la relation client et manager une équipe commerciale
Effectuer une analyse data du portefeuille clients actuels
Analyser de manière globale la satisfaction client
Optimiser le parcours client physique et digital
Animer les réseaux de partenaires physique et e-commerce
Gérer les litiges clients et/ou partenaires
Déployer une organisation commerciale optimale
Animer l’équipe commerciale de façon individuelle et collective
Identifier les compétences nécessaires à la réalisation des objectifs fixés dans la stratégie de développement commercial
Communiquer à l’écrit et à l’oral en français et en anglais avec l’équipe commerciale
Analyser les résultats de la performance commerciale individuelle et collective
Blocs de compétences · 3
RNCP37075BC01
Élaborer avec la direction la stratégie de développement commercial dans une démarche RSE
Compétences visées
Mettre en place un processus de démarche de veille informationnelle en mobilisant les ressources numériques pour suivre les tendances de l’écosystème de l’entreprise afin de les analyser.
Analyser le marché et l’environnement concurrentiel de l’entreprise sur son périmètre d’activité en exploitant les informations collectées pour anticiper les risques et repérer les opportunités de développement commercial intégrant une démarche responsable.
Réaliser un diagnostic commercial interne de l’entreprise en analysant ses ressources et sa chaîne de valeur en fonction des spécificités du marché pour identifier les faiblesses à combler et les avantages concurrentiels à exploiter dans le cadre de la stratégie de développement commercial.
Déterminer, en accord avec la direction, la stratégie de développement commercial physique et digital (e-commerce) en corrélant l’étude du marché et le diagnostic interne pour fixer les priorités de l’entreprise et les objectifs à atteindre à court, moyen et long termes en accord avec les tendances du marché.
Élaborer un plan d’actions commerciales avec l’ensemble des parties prenantes impliquées dans le projet en sélectionnant les actions à mettre en place en fonction du ou des personae, des objectifs fixés et des contraintes de l’entreprise pour mettre en œuvre le projet de développement commercial dans une démarche de RSE.
Automatiser les tâches récurrentes et chronophages du processus commercial à l’aide d’outils numériques et en concertation avec les équipes concernées (marketing, communication, informatique, etc.) pour permettre aux commerciaux experts de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Élaborer, à l’aide d’un tableur, le budget prévisionnel du plan d’actions commerciales physiques et digitales (e-commerce) en s’appuyant sur le potentiel marché et les objectifs fixés pour vérifier la rentabilité du projet de développement commercial avant son lancement.
Modalités d'évaluation
Mise en situation professionnelle individuelle écrite reconstituée en centre de formation. A partir d’un corpus de documents présentant le contexte et l’activité d’une entreprise fictive, le/la candidat.e propose : la mise en place d’un système de veille ; la synthèse des stratégies des concurrents ; une matrice SWOT et son analyse ; les orientations stratégiques à privilégier ; un plan d’actions commerciales physiques et digitales ; une ou des solutions d’automatisation des tâches récurrentes ; un budget prévisionnel.
RNCP37075BC02
Développer et suivre la performance commerciale dans un contexte omnicanal
Compétences visées
Créer un personae des publics cibles en synthétisant des études issues de sources pertinentes par rapport au secteur et aux spécificités de l’entreprise pour définir les moyens stratégiques à mettre en place pour les atteindre.
Mettre en place, avec les équipes commerciales et marketing, un plan et une stratégie de prospection omnicanal en mobilisant l’ensemble des canaux adaptés au public cible pour détecter les opportunités d’affaires et les leviers de croissance et de compétitivité pour l’entreprise.
Élaborer des propositions commerciales complexes en se positionnant en tant qu’expert de la stratégie commerciale de l’entreprise pour répondre aux demandes des prospects et des clients actuels en apportant une valeur ajoutée à son projet.
Négocier avec les futurs clients et/ou partenaires appliquant les principes des valeurs éthiques à la conduite des affaires pour finaliser les ventes et atteindre les objectifs fixés par la direction dans le respect des bonnes pratiques et de l’éthique commerciale.
Gérer le site du e-commerce de l’entreprise en s’appuyant sur ses compétences en marketing digital pour augmenter le trafic et accroître la notoriété du site afin d’augmenter les ventes et fidéliser les internautes.
Rédiger les contrats commerciaux de partenariats ou de ventes physiques ou e-commerce en décrivant avec précision les éléments négociés pour limiter le risque de litiges et sécuriser les relations entre les parties dans le respect du droit des contrats et de l’éthique des affaires.
Concevoir un tableau de bord de suivi de l’activité commerciale en sélectionnant les indicateurs de performance adaptés aux priorités définies par la stratégie de développement de l’entreprise pour évaluer périodiquement la réalisation des objectifs et repérer les écarts éventuels.
Définir un process de collecte et d’exploitation de traitement des données en utilisant les outils numériques de l’entreprise (logiciel CRM, logiciel de gestion commerciale, ERP, etc.) pour automatiser le calcul des indicateurs et structurer la présentation du tableau de bord afin de garantir la fiabilité du suivi de la performance commerciale.
Analyser les résultats du tableau de bord en prenant en compte les différents éléments du contexte omnicanal et de l’environnement externe pour décider des actions correctives à mettre en œuvre afin d’améliorer la performance commerciale et atteindre les objectifs fixés.
Rédiger, en français et en anglais, un reporting commercial en synthétisant les résultats et en détaillant les actions correctives pour rendre compte auprès de la direction générale de la performance de l’activité commerciale sur son périmètre d’activité et aider à la prise de décision.
Modalités d'évaluation
Mises en situations professionnelles individuelles écrites reconstituées sur la base d’un corpus de documents décrivant les différents contextes d’organismes fictifs. A l’aide d’un outil informatique, le/la candidat.e, : analyse et caractérise les différents contextes . identifie les comportements et les besoins des publics cibles ; élabore une stratégie de prospection physique et digitale pertinente ; rédige une proposition commerciale ; propose un plan d’actions pour la gestion du site e-commerce ; rédige un contrat de partenariat commercial ; conçoit un tableau de suivi de la performance commerciale ; sélectionne les données pertinentes et conçoit un tableau de bord (à l’aide d’un tableur Excel) ; analyse les résultats et propose des actions correctives ; produit, en français et en anglais, un document de reporting de l’activité globale à destination des membres du comité de direction. Mise en situation professionnelle orale individuelle au cours de laquelle le /la candidat.e traite une négociation complexe. Le/la candidate : identifie son ou ses interlocuteurs et caractériser son environnement ; structure son argumentation ; prévoit des solutions alternatives ; propose une offre. Au cours de cet évaluation, le/la candidat.e doit faire preuve d’assertivité et avoir une posture professionnelle. Le vocabulaire utilisé doit être adapté et professionnel.
RNCP37075BC03
Optimiser la relation client et manager une équipe commerciale
Compétences visées
Effectuer une analyse data du portefeuille clients actuels en utilisant les méthodes adaptées au secteur et aux caractéristiques de l’entreprise pour piloter avec efficacité la force de vente et le plan d’actions commerciales validé avec la direction.
Analyser de manière globale la satisfaction client en mettant en place des indicateurs qualitatifs de la performance pour déceler les insatisfactions afin de décider des axes d’amélioration créant des conditions économiques pérennes.
Optimiser le parcours client physique et digital en analysant la performance des points de contact pour mettre en place un plan d’animation relationnelle transverse avec les équipes commerciales, marketing et communication afin d’interagir auprès des clients au bon moment, par le meilleur canal et de manière personnalisée.
Animer les réseaux de partenaires physique et e-commerce en adaptant l’offre commerciale et en assurant un accompagnement régulier (présentiel ou distanciel) pour développer des partenariats gagnant-gagnant et créer une communauté d’ambassadeurs de la marque.
Gérer les litiges clients et/ou partenaires en définissant un processus de traitement transverse et des propositions de solutions amiables pour assurer une prise en compte du litige rapide et efficace et éviter la détérioration de la relation client.
Déployer une organisation commerciale optimale en définissant les responsabilités, les enjeux et les objectifs de chacun pour proposer une qualité de service répondant aux attentes des clients achetant sur les points de vente physique ou au travers du e-commerce afin de développer le chiffre d’affaires dans un esprit de cohésion d’équipe.
Animer l’équipe commerciale de façon individuelle et collective en choisissant les techniques appropriées pour maintenir un lien régulier avec chaque collaborateur et une unité au sein de l’équipe afin de favoriser l’appartenance et la productivité.
Identifier les compétences nécessaires à la réalisation des objectifs fixés dans la stratégie de développement commercial pour recruter ou former les membres de l’équipe commerciale en accord avec la stratégie RH de l’entreprise afin de favoriser la performance au sein de l’équipe dans une démarche RSE.
Communiquer à l’écrit et à l’oral en français et en anglais avec l’équipe commerciale pour informer et dialoguer avec les collaborateurs à propos de la stratégie de développement commercial mise en place.
Analyser les résultats de la performance commerciale individuelle et collective par rapport aux objectifs fixés en utilisant les tableaux de bord de suivi de l’activité commerciale pour identifier les écarts et mettre en place les actions correctrices.
Modalités d'évaluation
Production écrite individuelle à la suite d’une mise en situation réelle en entreprise au sein d’un service commercial d’une durée minimale de 65 jours ouvrés. Le/la candidat.e fournit une production écrite comprenant : la présentation succincte de la structure ; l’analyse du portefeuille clients à partir de l’extraction des informations issues de la BDD ; l’analyse de la satisfaction client ; l’analyse du parcours client ; un plan d’actions d’animation du réseau de partenaires ; le traitement d’une réclamation ou d’un litige complexe et la proposition de solutions ; la mise en place d’une organisation commerciale ; un plan d’actions d’animation individuelle et collective de l’équipe commerciale ; la mise en place d’un processus de recrutement et d’un plan de formation et la préparation des entretiens annuels ; la mise en place et la communication d’objectifs clairs et compréhensibles pour l’équipe et pour chacun des membres ; l’analyse de la performance commerciale de l’équipe et de chaque collaborateur et des préconisations. Le candidat soutient oralement son écrit devant un jury composé d’un.e représentant.e du certificateur et d’un.e représentant.e du métier visé. Le/la candidat.e adopte une posture professionnelle et communique efficacement. Il/elle présente ses préconisations avec assertivité.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le chargé du développement commercial exerce son métier au sein d’entreprises industrielles, commerciales ou des sociétés de services quel que soit le secteur d’activité et la taille de l’organisation.
Types d'emplois accessibles
Account manager
Assistant manager
Attaché.e commercial.e
Business developer
Chargé.e d’affaires
Chargé.e du développement commercial
Chargé.e/gestionnaire de clientèle
Chargé.e/gestionnaire relation clients
Chef.fe de secteur
Chef.fe/manager des ventes
Commercial.e sédentaire/itinérant.e
Conseiller.ère commercial.e
Ingénieur.eure des ventes/commercial.e
Promoteur.trice des ventes
Responsable (adjoint.e)/directeur.trice (adjoint.e) de magasin/boutique/point de vente
Responsable du développement commercial
Technico-commercial.e
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Néant
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 935 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 10 070
Auvergne-Rhône-Alpes 3 256
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 496
Nouvelle-Aquitaine 2 336
Hauts-de-France 2 140
Occitanie 1 914
Grand Est 1 888
Bretagne 1 509
Pays de la Loire 1 349
Bourgogne-Franche-Comté 1 112
Centre-Val de Loire 1 046
Normandie 884
La Réunion 280
Martinique 176
Guadeloupe 163
Mayotte 158
Guyane 120
Corse 79
30 976
projets de recrutement
36 %
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R2X80— Attachés commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Pour la formation en 1 an : certification de niveau 5 minimum + réussite aux tests d’entrée (culture générale et culture métier) et entretien Pour la formation en 3 ans : certification de niveau 4 minimum + réussite aux tests d’entrée (culture générale et culture métier) et entretien Toute demande ne répondant pas aux prérequis de la formation est étudiée par une commission placée sous l'autorité du certificateur.
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Membres : 6 • 3 professionnel.le.s du secteur d'activité • 3 représentant.e.s de l'autorité de certification
Composition du jury — VAE
Membres : 4 • 2 professionnel.le.s du secteur d'activité (1 représentant employeur, 1 représentant salarié) • 2 représentant.e.s de l'autorité de certification
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
6 938 €
Selon la branche
6 000 € – 7 098 €
Prise en chargeBranches concernées
6 938 €
Valeur par défaut · 167 branches
7 098 €
CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE FP Branche des magasins du Bricolage, CPNE FP Commerce de Détail de l'Horlogerie Bijouterie, CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique +20 autres
6 998 €
CPNE Banque, CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE conjointes du bâtiment et des travaux publics, CPNE du commerce de détail alimentaire non spécialisé, CPNEFP commerces quincaillerie +2 autres
6 000 €
CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNE désinfection, désinsectisation et dératisation, CPNEF inter-secteurs papier carton, CPNEFP de la branche des industries et commerces de la récupération, CPNEFP de la métallurgie
7 075 €
CPNEFP Import-Export, CPNEFP Sports Loisirs
7 035 €
CPNE de l'immobilier, CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
7 004 €
CPNEF de l'audiovisuel, CPNEF de la Branche des organismes de formation
7 070 €
CPNEFP de la branche de la promotion immobilière
7 019 €
CPNEFP de la branche professionnelle des Entreprises du courtage d'assurances et/ou réassurances
6 200 €
CPN de la branche des Services de l'Automobile
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision23-11-2022
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance23-11-2025
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2019
507
93 %
—
2018
387
94 %
—
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Se former en apprentissage
Chargement des formations en apprentissage…
Entrées et sorties de formation
182
entrées en formation
50
parcours menés à terme
27 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
197
dossiers CPF engagés
428 875 €
montant total engagé
2 177 €
coût moyen par dossier
130 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.