RNCP15013
Inactive
· Niveau 4
Assistant de régulation médicale de s.a.m.u
Certificateur · Institut de formation en soins infirmiers du lycée Rabelais
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
06-07-2013
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Dans le cadre d'un service d'aide médicale urgente ou d'un service de téléassistance, le permanencier auxiliaire de régulation médicale est responsable du traitement des appels, de la rapidité d’envoi des moyens ordonnés par le médecin régulateur et/ou de mise en œuvre des protocoles. Il effectue sa mission dans le respect des règles professionnelles et peut donner des conseils ou informations à l’appelant dans son domaine de compétence. Il travaille en liaison fonctionnelle avec les services mobiles d'urgence et de réanimation, les services d’urgences d’accueil et d’orientation et les différents partenaires de l’urgence hors institution (Sapeurs pompiers, la police, la sécurité civile, les services d’assistance…).
Compétences attestées
Aide à la régulation médicale quotidienne et en situation d’exception :
Accueillir téléphoniquement l’appelant et l’orienter selon la gravité et l’urgence de l’appel vers la structure adaptée ou vers le médecin régulateur
Recueillir et transmettre des données cliniques fiables et utilisables au suivi des affaires gérées
Déclencher l’envoi des moyens d’intervention et en gèrer le suivi et la disponibilité
Appliquer les procédures de régulation en situation d’exception et adapter sa mission au contexte (situation délocalisée)
Collaborer à la réponse avec le médecin régulateur
Participation au recueil des données administratives :
Recueillir les données de l’appelant en temps réel et suivre le dossier patient dans sa totalité
Conduire un entretien téléphonique rapide et efficace en utilisant les techniques de communication adaptées à l’interlocuteur
Repérer les manifestations de stress et utiliser une stratégie adaptée pour lui et/ou pour l’appelant
Participer à la mise à jour des banques de données et éditer des documents spécifiques
Maîtriser l’outil informatique
Clore et archiver les dossiers après contrôle de l’exactitude des données
Assurer la maintenance et le suivi régulier des outils de communication
Compétences transversales :
Faciliter l’apprentissage des futurs collègues par la transmission de connaissances et l’utilisation des moyens à disposition dans le service (double écoute, bandes audio…)
Réaliser un accompagnement personnalisé
Réaliser des actions de formation auprès de différents publics
participer aux formations proposées pour se tenir informé
Identifier le rôle de chacun dans un CRRA
Travailler en collaboration avec les membres du CRRA
Communiquer avec ses collègues pour avoir des informations communes sur les dossiers
Respecter les obligations du PARM (droit de réserve, secret professionnel…)
Appliquer en toutes circonstances les règles de déontologie propres au service public
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Secteur hospitalier au sein des Services d’Aide Médicale Urgente (SAMU) : le permanencier travaille au sein d'un centre de régulation des appels, il est placé sous l'autorité du PARM Chef ou PARM principal ainsi que du cadre de santé et du directeur administratif du SAMU. Centrales d’appel de l’assistance médicale : le chargé d'assistance travaille au sein d'une centrale d'appel dédié à la prise en charge de personnes âgées ou en perte d'autonomie.
Types d'emplois accessibles
Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale Chargé d'assistance
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Le permanencier doit être titulaire du Certificat d'exploitant hospitalier en télécommuniation, habilitation intégrée à ce titre.
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
1 800 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85— Professionnels de l'action sociale tension 4/5 (Élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 2 703
Auvergne-Rhône-Alpes 1 086
Occitanie 879
Hauts-de-France 724
Pays de la Loire 652
Nouvelle-Aquitaine 623
Provence-Alpes-Côte d'Azur 561
Grand Est 549
Normandie 498
Bretagne 456
La Réunion 359
Centre-Val de Loire 335
Bourgogne-Franche-Comté 307
Martinique 134
Mayotte 81
Guadeloupe 68
Guyane 45
10 060
projets de recrutement
45 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Professionnels de l'action sociale (nomenclature FAP).
-
V4X85— Professionnels de l'action sociale
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Coordinateur PARM de SAMU Médecin régulateur Cadre infirmier référent de la formation
Liens avec d'autres certifications
Anciennes versions
Base légale
Date d'échéance06-07-2013