RNCP1569
Inactive
· Niveau 3
Gardien(ne) d'immeubles
Certificateur · A F P O L S
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le gardien d’immeubles représente l’organisme bailleur auprès des locataires. Il exerce 4 activités principales :
Surveiller le patrimoine
Exerce une surveillance continue du patrimoine et de ses équipements
Repère les désordres et les dysfonctionnements, mesure l’urgence des interventions nécessaires, et matérialise les zones dangereuses et assure la remontée d’informations aux services concernés
Facilite l’intervention des secours
Entretenir les parties communes
Assure le nettoyage des parties communes, des locaux techniques et des abords et entretient le matériel
Stocke et évacue les ordures ménagères et des encombrants
Assure parfois la petite maintenance des parties communes
Intervenir dans les procédures locatives
Informe les locataires sur les démarches et conditions d’accès au logement, pour une nouvelle demande ou une mutation interne
Accueille les nouveaux locataires et présente les différents droits et obligations du contrat
Rappelle et fait respecter les engagements du contrat
Recueille et traite les réclamations des locataires
Réalise parfois des visites-conseils et les états des lieux à l’entrée ou à la sortie des locataires
Encaisse parfois les loyers et assure la première relance d’impayé locatif
Communiquer avec les locataires
Accueille les locataires en face à face ou au téléphone, les informe, renseigne, oriente
Participe à l’intégration des nouveaux locataires
Gère et prévient les actes d’incivilités
Assure les interventions de premier niveau en cas de conflit de voisinage
Compétences attestées
Le titulaire de la certification est capable de :
Surveillance technique du patrimoine
décrire et nommer les différents éléments du bâti et de ses équipements pour signaler les désordres et dysfonctionnements constatés, identifier et vérifier les équipements de sécurité
analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, apprécier le degré de gravité pour déclencher les mesures d’urgence nécessaires, matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées
appliquer les consignes de sécurité en cas de sinistre, expliquer aux utilisateurs de l’immeuble les conduites à tenir en cas de sinistre
rédiger et transmettre un compte-rendu technique
Entretien courant des parties communes
adapter les produits et les techniques de nettoyage aux espaces à nettoyer, utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) ainsi que les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer, organiser et planifier son activité dans le respect des temps impartis
organiser le stockage des différents déchets dont les encombrants dans les locaux et containers appropriés
effectuer des réparations simples conformément aux règles de l’art et de sécurité (graisser et changer une serrure, reboucher un trou, remplacer une poignée…)
Interventions dans les procédures locatives
expliquer les règles d’attribution d’un logement social
décrire les engagements mutuels issus du contrat de location
identifier les situations sensibles en vue de les traiter ou de les transmettre au service concerné
reformuler une demande technique d’un locataire et apporter une première réponse
transmettre, suivre et relancer une réclamation
réaliser une visite-conseil et un état des lieux (option)
Communication avec les habitants
conduire des entretiens en utilisant les techniques de communication
faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier
rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels, analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration, développer une démarche de résolution de problèmes
recueillir des éléments factuels lors d’un entretien de gestion de conflit, rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
Blocs de compétences · 8
RNCP1569BC01
Nettoyage des parties communes d'un immeuble (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Nettoyage des parties communes et des abords d'immeubles
Compétences :
1.
Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés
2.
Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer
3.
Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères
4.
Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages
Modalités d'évaluation :
étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage
réalisation d’une prestation de nettoyage
RNCP1569BC02
Recueil et traitement des réclamations techniques (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Recueil et traitement des demandes d’intervention technique des locataires
Compétences :
1.
Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse
2.
Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation
3.
Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement
4.
Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié
Modalités d’évaluation :
5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques
mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation
RNCP1569BC03
Constat d’état des lieux et visite-conseil (bloc optionnel)
Compétences visées
Réalisation des visites-conseils et des constats d’état des lieux
Compétences :
1.
Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires
2.
Identifier le cadre juridique des états des lieux
3.
Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l’établissement d’un état des lieux
4.
Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement
5.
Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et locataire (imputation des frais de remise en état du logement)
Modalités d’évaluation :
étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux
réalisation d’un constat d’état des lieux sur site
RNCP1569BC04
Troubles de voisinage et impayés locatifs – Premier niveau d’intervention (bloc optionnel)
Compétences visées
Réponse de premier niveau aux situations non conformes au contrat de location (impayés locatifs, trouble de voisinage, trouble d’occupation)
Compétences :
1.
Mettre en œuvre la procédure de première relance en cas d’impayé de loyer
2.
Expliquer au débiteur les risques encourus
3.
Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
4.
Recueillir des éléments factuels lors d’un entretien avec le fauteur ou le plaignant
5.
Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
Modalités d’évaluation :
2 études de cas portant sur les 2 thèmes
RNCP1569BC05
Relations quotidiennes avec les habitants (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Gestion des différents aspects relationnels avec les habitants (commercial, conflictuel, interculturel …)
Compétences :
1.
Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement, expression claire
2.
Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier
3.
Appliquer les techniques de l’accueil commercial
4.
Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
5.
Analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration
6.
Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.
Modalités d’évaluation :
mise en situation relationnelle
RNCP1569BC06
Surveillance technique d'un immeuble (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Surveillance quotidienne du bâti et des équipements de sécurité d'un patrimoine immobilier
Compétences :
1.
Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs
2.
Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques
3.
Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité
4.
Contrôler le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité
5.
Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes
6.
Apprécier le degré de gravité d’un désordre et déclencher les mesures d’urgence
7.
Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées
8.
Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre
9.
Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre
Modalités d'évaluation :
compte-rendu de constat de désordres (5 diapositives)
4 micro-études de cas
RNCP1569BC07
Réglementation de base de la gestion locative (bloc constitutif de la certification)
Compétences visées
Information des habitants sur les règles de base de la gestion locative et intervention pour l’application des engagements contractuels
Compétences :
1.
Expliquer les règles d’attribution d’un logement social
2.
Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires
3.
Expliquer les modes de calcul d’un loyer et le principe des charges récupérables
4.
Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné
5.
Construire son argumentation, en cas de conflit, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur
Modalités d’évaluation :
10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au logement …)
RNCP1569BC08
Petite maintenance d'un immeuble (bloc optionnel)
Compétences visées
Exécution de petits travaux d’entretien courant dans les espaces communs d’un patrimoine immobilier
Compétences :
1.
Effectuer des réparations simples conformément aux règles de l’art et de sécurité (graisser et changer une serrure, reboucher un trou, remplacer une poignée, changer les ampoules …)
Modalités d'évaluation :
épreuve pratique sur site ou sur maquette
préparation à l’habilitation électrique BS
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Logement social : Offices Publics de l'Habitat - OPH, Entreprises Sociales pour l'Habitat - ESH, EPL Immobilières
Types d'emplois accessibles
Type d'emplois accessibles :gardien d'immeublesagent de proximitéemployé d'immeublessurveilllant-gardiengestionnaireresponsable d'immeublesconcierge
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Conditions de travail contraignantes, Inadéquation géographique et Non-attractivité salariale.
1 422 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Concierges (nomenclature FAP).
-
T3X60— Concierges tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 977
Provence-Alpes-Côte d'Azur 206
Auvergne-Rhône-Alpes 190
Nouvelle-Aquitaine 179
Occitanie 128
Hauts-de-France 74
Normandie 61
Bretagne 61
Bourgogne-Franche-Comté 60
Pays de la Loire 60
Grand Est 38
Centre-Val de Loire 34
Martinique 33
Guadeloupe 27
La Réunion 21
Corse 8
2 157
projets de recrutement
38 %
jugés difficiles à recruter
39 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Concierges (nomenclature FAP).
-
T3X60— Concierges
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue
Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement
Composition du jury — Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
Présidé par l’AFPOLS et composé d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement
Composition du jury — VAE
Présidé par un des professionnels représentés et composé de l'Afpols et d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance18-12-2021