RNCP16500
Inactive
· Niveau 6
Commerce spécialité Management des services
Certificateur · Université de Bretagne Occidentale - Brest
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
—
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le responsable de la relation client dans le cadre des services exerce une mission d’animation d’un point de vente, et/ou de développement d’une activité commerciale, et/ou une mission de chargé d’études, et/ou une mission de chargé de clientèle, et/ou une fonction de technico-commercial.
Compétences attestées
Le titulaire doit être capable :
d'analyser son marché, développer ses ventes, répondre aux attentes des clients,
de manager une équipe de vente, de former, de participer à l'évaluation de ses collaborateurs,
développer des solutions techniques pour répondre aux clients, voire participer à l’élaboration de
nouveaux services,
de maîtriser les outils d’aide à la décision (études de marché, tableaux de bord, nouvelles technologies de l’information, politique tarifaire, optimisation des capacités),
d'organiser et de planifier l'ensemble de ses activités,
de mener une négociation dans le respect des objectifs,
d'informer, de conseiller ses clients et de régler les litiges.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le diplômé de la licence professionnelle Commerce Management des Services se positionne à un niveau cadre ou agent de maîtrise.
Il peut intégrer l'ensemble des secteurs économique, des entreprises de services aux entreprises industrielles.
Types d'emplois accessibles
chargé de clientèle
responsable de la relation client
responsables d'un point de vente, centre profit, univers commercial
chargé d'affaires (du technico-commercial à l'assistant acheteur)
chargé d'études dans le domaine des services
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 728 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R3X82— Professions intermédiaires commerciales des achats tension 5/5 (Très élevée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X91— Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 15 883
Auvergne-Rhône-Alpes 5 977
Provence-Alpes-Côte d'Azur 3 690
Nouvelle-Aquitaine 3 643
Occitanie 3 641
Hauts-de-France 2 948
Grand Est 2 819
Pays de la Loire 2 478
Bretagne 2 108
Centre-Val de Loire 1 526
Bourgogne-Franche-Comté 1 498
Normandie 1 175
La Réunion 389
Guadeloupe 269
Mayotte 222
Martinique 204
Corse 136
Guyane 129
48 735
projets de recrutement
37 %
jugés difficiles à recruter
5 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 8 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
R1X68— Employés des services commerciaux -
R2X80— Attachés commerciaux -
R3X80— Maîtrise des magasins -
R3X82— Professions intermédiaires commerciales des achats -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X91— Technico-commerciaux -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Personnes ayant contribué aux enseignements (Loi n° 84-52 du 26 janvier 1984 modifiée sur l’enseignement supérieur)
Composition du jury — VAE
Enseignants + Enseignants-chercheurs + Professionnels