RNCP17802
Inactive
· Niveau 4
Agent d’escale ferroviaire
Certificateur · SNCF MOBILITES
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
17-04-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
En gare, l’Agent d’Escale Ferroviaire assure principalement les activités suivantes :
il prépare sa séance de travail en fonction de ses missions : sécurité, service client, gestion de site, il assure la préparation technique du train et certaines opérations de préparation commerciale du train (étiquetage, placage, …), en coopération avec les autres services et les prestataires ;
il assure les opérations liées à la formation et au départ des trains ;
il accueille, informe, assiste la clientèle et assure sa prise en charge en situation perturbée ;
il communique et restitue à l’écrit et à l’oral les informations nécessaires à la fluidité et à la sécurité des flux de voyageurs, des trafics et des personnels avec les services concernés (Circulation ferroviaire, les autres opérateurs, ...) ;
il peut assurer ou participer à la gestion opérationnelle d’un site ou d’une gare.
Compétences attestées
Les capacités attestées par la certification s'articulent autour des activités définies ainsi :
assurer la prise de service, analyser les informations,procéder à une vérification du matériel roulant, prendre les mesures en cas d'avaries,identifier la composition du train, mettre en place le système de réservation
assurer la formation du train,vérifier sa compositionet l'aptitude au transport du matériel roulant,réaliser les essais de freinset coordonner les mouvements, aasurer l'ensemble des opérations de sécurité et donner le départ du train
accueillir et renseigner les clients,gérer les situations de crise qui relèvent de sa compétence,coopérer avec les partenaires de la chaîne de service
appliquer et faire appliquer l'ensemble des règles liées à la sécurité des personnes
assurer la gestion opérationnellle d'un site et de ses abords (propreté,sureté des clients,mise à disposition et maintenance des installations)
renseigner l'ensemble des documents de traçabilité des opérations
Blocs de compétences · 6
RNCP17802BC01
Appliquer les règles liées à la sécurité des personnes
Compétences visées
Les capacités attestées :
Appliquer les règles et les procédures liées à la sécurité des personnes (déplacement dans les emprises, co activité, risques ferroviaires, risques électriques)
Modalités d'évaluation
:
Dans le cadre d'une journée de travail reconstituée afin d'évaluer:
le respect et l'utilisation des règles et procédures en matière de sécurité
RNCP17802BC02
Accueillir, informer et assister la clientèle afin de favoriser l'accès au train
Compétences visées
Les capacités attestées :
Apporter l’information aux clients en situations normale et perturbée (accès au train, prestations annexes, correspondances, services locaux …) Effectuer les missions de sono et de téléaffichage avec les outils informatiques Mettre en œuvre des procédures de sécurité, de sûreté et des mesures spécifiques en cas de crise Evaluer sa capacité à gérer la situation et solliciter un appui si nécessaire Communiquer des informations claires, exactes et exploitables à l’ensemble des partenaires de la chaîne de service
Modalités d'évaluation
:
Dans le cadre d'une journée de travail reconstituée pour évaluer :
La maîtrise de l'environnement et orientation de la clientèle dans le respect des procédures d'accueil,mise en oeuvre des procédures et mesures spécifiques en situation dégradée
La transmission des informations claires,précises,exactes et exploitables à l'ensemble des partenaires de la chaîne de service
RNCP17802BC03
Communiquer - restituer
Compétences visées
Les capacités attestées :
Respecter les procédures de transmission de service Utiliser les outils de communication de façon pertinente Rédiger de façon claire les différents rapports ( ordres écrits, rapport d’incidents, suivi de l’activité journalière Savoir communiquer verbalement avec les différents services internes et externes
(poste d’aiguillage, police..)
Modalités d'évaluation
:
Dans le cadre d'une situation de travail reconstituée afin d'évaluer:
L'analyse et la communication écrite et orale
La rigueur et la fiabilité des informations
La rédaction conforme
RNCP17802BC04
Préparer - Organiser le train
Compétences visées
Capacités attestés :
S'équiper des équipements de protection individuelle Analyser les informations conjoncturelles à la prise de service Identifier les interlocuteurs de son environnement professionnel Appliquer les textes réglementaires et les procédures de sécurité liès à la prèparation du train (différentes étapes, circuits de commandement opérationnel et de supervision)
Modalités d'évaluation :
Mise en situation de travail et lors d'une reconstitution pour évaluation:
La prise de service, la bonne analyse des informations conjoncturelles, l'application des textes réglementaires et les procédures applicables.
Le bon usage de composition des trains et la lecture des shémas
RNCP17802BC06
Gérer opérationnellement un site et ses abords
Compétences visées
Les capacités attestées :
Veiller à la préservation de la propreté de la gare, au bon fonctionnement des équipements mis à la disposition de la clientèle (distributeurs de billets, composteurs, ascenseurs…) S’assurer de la sûreté des clients (gestion des flux, abords de la gare..)
Modalités d'évaluation
:
Dans le cadre d'une journée de travail reconstituée afin d'évaluer:
La gestion en terme de propreté, de sûreté des clients en gare et de mise à disposition et maintenance des installations
RNCP17802BC07
Organiser des opérations liées à la formation et au départ des trains
Compétences visées
Les capacités attestées :
Connaître les étapes de la formation du train et respecter les procédures (règles de freinage, conformité des voitures, signalisation, attelage/dételage, manœuvre) S'assurer du respect des règles de sécurité et des prescriptions liées au départ des trains en fonction du matériel S'assurer de la présence de l'agent d'accompagnement et de la diffusion de l'annonce sonore
Modalités d'évaluation
:
Mise en pratique dans le cadre d'une mise en situation professionnelle et lors d'une reconstitution pour évaluation de : La réalisation de la formation des trains, conformité des véhicules, signalisation réglementaire et contrôle, usage des horaires, essai de frein à réaliser, procédures de manœuvres des trains et application des règles de sécurité. L'application les procédures réglementaires L'identification et la communication avec le poste d'aiguillage
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L’agent d’Escale Ferroviaire peut exercer dans les secteurs public et privé dans des entreprises ferroviaires de taille variée. Ce professionnel intervient principalement dans le cadre du transport de voyageurs.
L’agent d’Escale Ferroviaire assure en gare tout ou partie des opérations liées au service du train et du client. Préalablement au départ, il assure la préparation technique et commerciale du train et en vérifie la conformité. Il assure également une mission de relation client et tient alors un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de celui-ci. Enfin, il peut être amené à gérer un site (petit à moyen) sur le plan opérationnel. Dans tous les cas, son action a pour finalité d’assurer la sécurité des personnes et des installations.
Types d'emplois accessibles
Agent d’escale ferroviaireAgent de circulation et d'accueilAgent escale produit train en gareAgent du service départ des trains
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
L'arrêté du 7 mai 2015 modifié par le décret n°2017-527 du 12 avril 2017 relatif aux tâches essentielles pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite des trains, pris en application des articles 6 et 26 du décret n°2006-1279 du 19 octobre 2006 modifié, relatif à la sécurité des circulations ferroviaires et à l'interopérabilité du système ferroviaire, fixe les exigences relatives:
-aux connaissances professionnelles
-à la formation
-à l'habilitation du personnel à l'exercice des tâches de sécurité sur le réseau ferré national
Dans le cadre du système de gestion de la sécurité de SNCF Mobilités, l'agent d'escale ferroviaire doit:
-satisfaire aux aptitudes physiques et psychologiques
-obtenir l'habilitation aux tâches de sécurité (attestation de formation initiale et attestation de réussite à l'évaluation des connaissances professionnelles)
Les conditions de maintien de l'habilitation ou son renouvellement ainsi que la traçabilité exigée sont décrites dans un référentiel interne
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Inadéquation géographique, Manque de main-d'œuvre disponible et Non-durabilité de l'emploi.
2 513 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Agents d'exploitation du transport et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J5X40— Agents d'exploitation du transport tension 3/5 (Modérée) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 896
Provence-Alpes-Côte d'Azur 603
Nouvelle-Aquitaine 489
Auvergne-Rhône-Alpes 391
Occitanie 328
Bretagne 255
Hauts-de-France 229
Grand Est 153
Pays de la Loire 120
Bourgogne-Franche-Comté 65
Normandie 60
Corse 37
Guyane 36
La Réunion 13
Centre-Val de Loire 9
Martinique 8
3 692
projets de recrutement
28 %
jugés difficiles à recruter
25 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Agents d'exploitation du transport et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J5X40— Agents d'exploitation du transport -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Le jury est composé du Président :le Responsble du Département Métier Escale de la Direction Déléguée des Trains et de l'Escale ou de son représentant Il est accompagné d'un ou plusieurs assesseurs parmi les représentants du métier de l'Escale des Activités Voyageurs et les formateurs Les délégués de comission assistent aux opérations de jury
Composition du jury — VAE
Le président du jury désigne les membres du jury conformément à la composition suivante: - Le Responsable du Département Métier Escale à la Direction Déléguée des Trains et de l'Escale (président) -Un(e) Dirigeant(e) de Proximité Escale -Un(e) formateur(trice) de centre de formation production voyageurs -Un(e) agent d'escalesalarié(e) -Une personne extérieure à l'entreprise représentant "direction" ainsi qu'une personne extérieure à l'entreprise représentant "salarié" (par exemlpe: VFLI, Eurotunnel...) Le président s'efforce d'avoir une représentation équilibrée hommes/femmes
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 857 €
Prise en chargeBranches concernées
7 857 €
Valeur par défaut · 213 branches
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance17-04-2023