RNCP18122 Inactive · Niveau 4

Chargé(e) d'accueil de clientèle bancaire

Certificateur · Centre de formation de la profession bancaire (CFPB)

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 4

Code(s) NSF

313m · Finances, banques, assurances (non indiquée ou autre)

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

30-01-2017

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

Centre de formation de la profession bancaire (CFPB) — http://www.cfpb.fr

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

Les activités principales du chargé d’accueil de clientèle bancaire sont les suivantes :

accueillir et orienter les clients

participer à la commercialisation des produits et services

traiter les opérations courantes des clients

Compétences attestées

Les compétences évaluées correspondent aux situations de travail devant être traitées selon les principes et règles admis dans la profession, notamment :

représenter son établissement auprès de la clientèle

assurer l’accueil des clients, que ce soit en face à face ou au téléphone

prendre en compte la demande du client

participer à la sécurité des clients et des biens,

informer les clients sur les comptes de dépôts, les produits et services courants associés au compte, les financements et les produits d’épargne

commercialiser les produits d’épargne et les services courants

gérer les moyens de paiement (domestique et international)

traiter les incidents de fonctionnement du compte

traiter les réclamations

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le chargé d’accueil exerce son activité dans un établissement bancaire, et plus particulièrement dans les établissements consacrant leur activité au retail, à la banque de détail.

C’est un métier que l’on trouve dans tous ces établissements, quelle que soit leur taille, aussi bien dans des banques régionales de taille plus modeste qu’au sein des grands établissements nationaux. Le poste se situe essentiellement en agence

Types d'emplois accessibles

L'intitulé des emplois accessibles peut être chargé (e) d’accueil, conseiller (e) d’accueil, hôte (sse) d'accueil, guichetier (iere),chargé (e) de service clientèle, chargé (e) de renfort commercial, téléopérateur (trice)

Métiers visés (ROME)

C1201 — Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible, Lien formation-emploi et Inadéquation géographique.

2 369 € salaire médian (mensuel)

Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en echanges et gestion (28 % des actifs en emploi).

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux de la banque et Cadres et indépendants commerciaux de la banque (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque tension 5/5 (Très élevée)
QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque tension 3/5 (Modérée)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 1 159 Nouvelle-Aquitaine 1 086 Pays de la Loire 1 011 Occitanie 861 Bourgogne-Franche-Comté 794 Bretagne 737 Auvergne-Rhône-Alpes 668 Provence-Alpes-Côte d'Azur 550 Grand Est 421 Normandie 331 Hauts-de-France 307 Centre-Val de Loire 217 La Réunion 111 Guadeloupe 29 Corse 7

8 289 projets de recrutement

15 % jugés difficiles à recruter

1 % emplois saisonniers

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et techniciens commerciaux de la banque et Cadres et indépendants commerciaux de la banque (nomenclature FAP).

QCX01 — Employés et techniciens commerciaux de la banque
QCX02 — Cadres et indépendants commerciaux de la banque

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Non

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Oui

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

Jury d’évaluation : au moins 2 personnes dont 1 professionnel – jury de délivrance : 4 personnes dont 2 professionnels

Base légale

Date d'échéance30-01-2017

Pour plus d'informations · Statistiques

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